本书根据对学生需求和职业需求的调查, 设置了认识前厅, 预订服务, 总台接待服务, 礼宾服务, 电话总机服务, 商务中心服务, 商务楼层服务, 前厅部现代化技术的应用, 客务关系维护, 共9项项目。