作为一家跨国公司的市场总监，你如何让自己保持头脑清醒，如何鼓舞他人，又如何锲而不舍地朝着目标迈进？你需要较高的工作情商。

作为一家公司的白领，你如何管理好自己的情绪，如何做到既镇定又充满自信，又如何赢得上司的信赖与支持？你需要较高的工作情商。

作为一位踌躇满志、激情四射的职场新人，你知道自己的优势和弱势在哪儿，知道优秀员工是如何工作的吗？你如何规划自己的事业？你如何灵活变通、重新定位自己选择的目标？你需要较高的工作情商。

作为一家事业单位的管理人员，当出现无助之感、颓废沮丧等负面情绪时，你如何管理好自己？面对重重压力，你又如何处事果断坚决、做出明智的决定？你需要较高的工作情商。

作为一个政府部门的基层工作人员，你如何提升组织的工作状态，如何适应部门的组织文化？你需要较高的工作情商。

作为一家普通公司的业务员，你如何协调好与客户的关系，如何进入工作的涌流状态，又如何把自己的努力工作转化成工作业绩？你同样需要较高的工作情商。

丹尼尔·戈尔曼著的《情商（3影响你一生的工作情商）（精）》这本书是帮助你认识自我潜能、获得成功的重量级好书！

为什么情商能力会有天壤之别？为什么高智商的科技人才往往缺乏社交能力？为什么当冲动、愤怒和情绪支配时，思考能力和工作效率都会受影响？如何成为出类拔萃的员工？工作情商为什么比专业技能更重要？优秀员工真正的价值究竟体现在哪里？

在《情商（3影响你一生的工作情商）（精）》这本书中，丹尼尔·戈尔曼认为，工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。在优秀员工的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。

我们这个世界到底需要什么样的人才？精英与庸才的分水岭是什么？究竟怎样才能进入工作中的涌流状态？你如何拥有团队合作精神和集体智慧？培养良好的工作情商需要遵循哪些指导原则，掌握哪些实践方法？

作者认为，情商高低并非是与生俱来、一成不变的，也不是仅在儿童时期才会被开发出来的。智商在十几岁之后就不会有太大的改变，但是情商不同，在我们一生当中，情商都可以通过从经验中学习来持续开发——我们的情商可以一直不断提高。作者在这本书中，以新闻记者的方法，深入挖掘更加贴近现实的材料；以心理学家的视角，充分研究情商在个人、团体和组织机构中所发挥的作用，使这本书极具可读性和可操作性。

第一部分 为什么情商比技能更重要

 第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商

工作情商为什么如此重要

走出情商的误区

情商：被遗忘的重点

为什么现在情商变得至关重要

你随时面临失业的可能

即将到来的危机——智商提高，情商下降

雇主想要的是什么

阅读本书，真正提升你的工作情商

 第二章 如何成为出类拔萃的员工

被炒鱿鱼的程序设计师

第一类杰出：有局限的智商

第二类杰出：专业技能

第三类杰出：情商

情感能力的天壤之别

什么是情感能力

精英人才是如何造就的

 第三章 最佳模式：情商与专业技能

情感能力究竟占多大比例

用情感能力激励员工施展才华

情感能力头等重要

工作价值的巨大差异

职位越高，效益越高

优秀员工的真正价值到底是什么

精英与庸才的分水岭

情感能力与人员流动

被解雇的首席运营官

这个时代、这个世界需要什么样的人才

职场上的彼得定律

高技术人才情商低？

有效培养情感能力

第二部分 自我控制：让情绪为我所用

 第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则

跳出“非此即彼”的固定模式

内在感觉的源头

难以做决定的律师

直觉的力量——最初的30 秒

感觉之流

自我意识：内心的晴雨表

规划你的事业

注意力——我们宝贵的财富

盲点

我们的优势与劣势

改进之道

天生我材必有用

敢言的勇气

 第五章 情绪的自我控制

300 万美元的损失

情绪失控

只会说“不”的神经元

“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了

控制情绪

当工作变成煎熬时

无助之感

自我意识的益处

自我控制行为

在压力下保持坚韧

勇气的力量

控制冲动——错误的情绪界限

无声的美德——职业道德

这个世界的景象在不断改变

情绪上的先决条件——在变化中求生

创新者

创新的新旧典范

天使的守护与毁灭的声讨

集体创造力的结晶

 第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养

热爱工作，必有回报

置身其中，感同身受

锦上添花

有益的压力——接受挑战

亲和力——团队驱动力

驱动力的神经学基础

预估风险

热衷反馈

获取信息，提高效率

组织内的模范员工

不负责任的员工

“把握每一天”的方法

希望与锲而不舍的精神

过分主动的不良后果

持之以恒，张弛有度

乐观与希望

第三部分 人际关系中的情商

 第七章 社交雷达：如何养成同理心

同理心由心而生

配合默契的双人舞

同理心模式

倾听的艺术

识破虚情假意

缺乏同理心的“残疾人”

同理心有时带来苦恼

同理心的权术

批评的艺术

皮格马利翁效应

开阔眼界

削减成本的代价

潜在的威胁

陈旧观念的影响

借助他人，迈向成功

政治判断力

 第八章 影响力的艺术

情绪具有感染力

团队精神

调整他人情绪

首先，要建立友好关系

说服失败的原因

马基雅维利主义的玩弄权术者

情绪和含义

保持冷静

察言观色

谈判渠道

发挥创意，解决冲突

领导就是传递能量

领导者的情感能力工具箱

好人有善终

领导的扩散效应

何时需要强势

名副其实的领导者

推动变革的关键因素

变革中的领导者

情感的艺术

 第九章 团队合作与集体智慧

能在社会上生存的人

社会化过程塑造大脑

合作的艺术

群体优势之集体智慧

集体智慧的结晶

人际关系网的艺术

人际关系网是一项个人资本

构建人际关系的管理者

组织内的“婚姻”

上下级犹如夫妻

媚上欺下

团队成就驱动力

优秀团队的价值

有凝聚力的人

能力高强的团队领导者

团队和组织策略

英雄团队

集体精神的涌流状态

团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀

第四部分 提高情商：如何学，如何做

 第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则

消除负面因素的秘诀

培养情感能力与销售能力

情商比智商更容易提高

仅是“知道”还不够

终极考验

不同的学习模式

只问耕耘，不问收获

成效评估标准

强势公司软下来

情感能力训练指导原则

真正实用的技能

专为失业者设计的训练

 第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法

评估工作

评估个人能力

谨慎告知评估结果

评估学习的准备状态

动机

自我导向的改变

设立清晰明确的可控目标

避免重蹈覆辙

成果反馈

鼓励实践

彼此帮助，共同提高

角色楷模

鼓励与强化

需要有效的跟踪评估

第五部分 提升团队情商

 第十二章 如何打造高情商团队

盲点

组织如同家庭

坦诚建言

善于调控情绪

疲惫不堪？受害者反受责备

业绩怎么会降低

成功精神

柔性管理，刚性效果

由上而下

 第十三章 工作业绩与情商

组织智慧最大化

情商组织之案例分析

国际团队需要的人才

我为人人——合作带来经济效益

集体成就

诚信原则

凝聚情感

需要帮助的时候

人力雷达

后记

 下一代与未来职场

 未来公司：临时团队

附录1 情商

附录2 评估优秀员工的能力

附录3 性别与同理心

附录4 利用多元化优势

附录5 培训中的其他因素

情感能力评估续篇

评估准备续篇

练习续篇

致谢

读后感摘录

注释

第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商

现在，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干、受过怎样的培训、相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处世。这个新标准正日益受到广泛重视。在决定招聘哪些人员、决定员工的裁员和留任、决定提拔晋升的人选时，人们都使用这个新标准。

用新的评判标准，既能看出谁会出类拔萃，也能看出谁在关键时刻最容易把事情搞砸。无论我们目前从事什么工作，这些新衡量标准考核的部分都关系到我们未来的工作。

这些新标准并不看重我们在学校所学的知识，学术能力也不在新标准的考核范围内。新标准假定你已满足基本的工作要求，拥有足够智慧和技术上的实用知识。因此，这个标准更加侧重评估个人特质，比如主动精神、同理心、适应能力和说服力。

这种新标准不是瞬息万变的流行风尚，也不是仅适用一时的管理策略，而是科学研究的成果，有理有据，令人信服。研究人员对各行各业成千上万名员工进行了调查研究，此次研究的精确程度前所未有，研究重点是“表现卓越的员工需具备哪些特质”。结果显示出业绩斐然的员工具备了什么能力和特质，尤其是作为领导者需要哪些能力。

如果你在一家大公司上班，那么考评时就是看你是否具备这些能力，尽管你自己可能浑然不觉。如果你正在求职，招聘者多半也会用这些标准进行考评，只不过没有人会明确提醒你这套标准的存在。无论你选择什么工作，一旦明白如何培养这些能力和特质，它就有助于你事业的成功。

如果你是公司管理层的一员，那么你需要分析自己的公司正在鼓励发展这些能力，还是横加遏制呢？某种程度上，如果组织气候促进这些能力特质的发展，你的公司就会更有效率和成果。这样就能实现团队智能最大化，也能互相取长补短，最大限度地发挥每个人的能力。

如果你在一家小公司上班，或者自己开公司，那么你的能力是否达到巅峰状态，很大程度上也取决于是否具备这些能力和特质。其实，这些能力和特质在学校里几乎学不到。尽管如此，你的事业成功与否或多或少取决于你对这些能力的掌握。

在这个时代，没有人能保证你有“铁饭碗”，“工作”一词的含义已被“便携式技能”迅速取代，要想应聘成功并保住工作岗位，就必须培养这些重要特质。数十年间，人们时不时谈及这些特质，并给它们冠以不同的名称——性格、品格、软技能或能力，对于这些能力，我们最终有了更深刻确切的理解，所以更贴切的名称应该是——情商。

工作情商为什么如此重要

一位咨询公司经理曾告诉我：“我在工学院上学时，各科平均成绩倒数第一。后来我参军去了候补军官学校，在班级里却成为第一名，这一切要看你怎样进行自我管理、怎样与人相处、怎样开展团队合作、怎样运用领导权。同样道理也适用于职场。”

换句话说，真正重要的是以不同方式展示自己的聪明才智。在《情商》 （Emotional Intelligence）一书中，我主要谈到教育对情商的影响，只有很少篇幅谈到情商对工作与公司生活的影响。然而，商界的反应强烈，对此话题兴趣浓厚，这让我感到万分惊喜。信件、传真、电子邮件和电话络绎不绝，反响热烈；我忙着回复信件、讲解、提供咨询、答疑解惑，顿时觉得自己仿佛踏上了漫漫征程，任重而道远；面对形形色色、数不胜数的人——上至公司总裁、下至普通秘书，讨论内容都围绕着怎样把情商应用到日常工作当中。久而久之，我发现自己听到的都是相似的回馈。后来，有很多事业有成但学习成绩平平的人告诉我，他们发现出类拔萃的关键因素不是专业技能，也不是书本知识，而是情商。他们说，我在书中谈到情商丧失会招致生意上的损失，这是千真万确的。现在是大胆挑战狭隘的“能力万能论”的时候了。他们对于在自己的工作岗位抱有什么样的期望，有了一种新观念。

这些人十分坦诚，很客观地谈到公司人事测评体系中未能触及的层面。很多人具体谈到自己经历的教训（本书每次重述“情商丧失”案例时不会提到具体个人姓名或公司名称）。但是，也有很多人讲述成功的案例，证明情商对提高工作效率具有实用价值。

于是我开始了历时两年的调查，并将调查结果写进本书中。我努力调查研究，应用了我多年来所学的各种专业技能。开始，我使用新闻记者的方法，深入挖掘素材，得出结论。然后，我又转换角色，回到本专业，以职业心理学家的视角，竭尽全力研究情商在个人、团体和组织机构中发挥的作用。在研究中，我运用了几百家公司的数据资料，采用严谨的科学方法，量化分析情商的价值。

这一研究勾起我往昔的校园回忆。曾几何时，我在哈佛大学求学，后来留校任教，其间也做过类似的研究。那个研究只是对智商（IQ）神话地位的初步挑战，当时人们认为成功的关键仅在于智力因素。这一荒谬的观念居然受到众人的追捧。我的工作促成了一个小小的学科分支的诞生，该学科研究分析哪些实用能力推动人们在不同工作岗位和各种机构中获得成功。研究结果令人震惊：工作表现是否卓越超群，情商比智商更重要。

几十名不同学科的专家对世界各地近 500 家企业、政府机构、非营利性组织进行了分析调查，所得的结果却十分相似。他们避免了某个人或某个团体单独进行研究时难以避免的偏差与局限，所以研究结果十分有说服力。他们的结论都指向一点：情商在取得工作成果的过程中扮演着举足轻重的角色。实际上，任何岗位都是如此。

诚然，他们的观点对于职场来说也不是什么新鲜事。怎样进行自我管理、怎样与周围的人交往，这些都是大量传统管理理念的核心，但是我们调查的创新之处在于其中的资料与内涵。我们已经进行了25 年有价值的、以观察为基础的研究，研究结果确切地显示出情商与成功息息相关。

再者，在我们从事心理学研究的几十年间，我一直关注着神经科学前沿的新发现，这一点为我深入探索情商模式奠定了脑科学的研究基础。有很多商界人士长期以来对“软性”心理学按照惯例持怀疑态度，一向对此冷嘲热讽、不屑一顾，对那些风靡一时的理论也是如此。但是，神经科学清楚地显示出情商的地位非比寻常。

针对情感的原始大脑中枢当中，已经存在自我管理与适应社会的技巧。因此，为人处世的技能是以生存与适应能力发展的传统为基础的。

神经科学中提到，大脑中针对情感的部分与大脑中针对思想的部分是不同的。在写这本书的过程中，我始终围绕“洞悉事物的能力”这个重点。这让我对传统的公司培训与开发模式提出了挑战。

其实不仅我一人曾提出这个挑战。在过去两年，我担任了情商研究组织联合会的主席，这个组织是由各商学院、联邦政府、企业的许多研究人员组成的。我们的研究结果显示：商界中，训练人们聆听、团队建设的领导方式和随机应变能力方面的培训存在很多缺陷。

大部分培训课程都注重知识方面，其实这是一个极大的误区，结果耗时费力。培训真正需要的是：从新的角度考虑采取什么措施帮助员工提高情商。

P2-6

企业就像一个有机体，会经历诞生、成长、成熟、死亡等不同阶段。公司也有自己的寿命。回顾以往可知未来，我们能够推测如今《财富》500强的公司40年后有2／3会消亡。

企业存亡体现优胜劣汰法则。我们看出，企业要想生存，就必须具备高等的情感能力。

造成企业衰亡的因素很多，比如，市场巨变，公司短视、急功近利，企业互相吞并，竞争对手推出新技术等。情感能力过低会威胁企业的生存能力，企业缺乏情感能力，就好比人的免疫系统出毛病一样。

情感能力是维持企业健康和促进成长的营养激素。企业如果能培养自我意识、自我调节能力、成就驱动力、同理心、领导力、坦诚沟通等能力，那么无论将来发生什么事，都会比别人更具竞争力。

企业如此，个人亦如此。

传统的生意方式已经不起作用了，高度竞争的经济局势时刻考验着每个人的应变能力。在以往的经济体制下，员工往往与管理阶层对立，而且单纯以技术赚取薪水。现在企业内的规则正在快速改写。以往的上下级关系逐渐演变成了复杂的网络关系，员工与管理阶层的关系由对立转化为合作，单一的薪资制度被复杂的奖金、分红、股份拥有权等综合制度取代。人们仅凭一技之长不足以维持金饭碗，如今的工作需要我们终生学习。

经济环境改变，企业要生存所需的能力也发生改变，想超越同行更不容易。情感能力如今越来越具价值。竞争压力越来越大，企业员工必须积极进取，有首创精神，具有超越自我的动力，有越挫越勇的乐观态度。新的经济环境下，人们需要为客户提供更优质的服务，也要与更丰富多样的人建立和谐的人际关系，所以同理心显得更加重要。

与此同时，上下级关系已经演变成了环环相扣的网络，团队合作更加受到重视，这时，传统人际技巧——建立人际关系、发挥影响力、互助合作等再度受到重视。

领导者本质的改变也是不容忽视的趋势。下一世纪的领导者需要具备的能力与现今领导者的能力必定存在巨大差异。推动改变、适应能力、善用多元化资源、团队合作等能力在10年前还不受重视，如今却显得越来越重要。

下一代与未来职场

我们怎样帮助自己的孩子准备好适应未来的职场呢？对我们下一代进行教育时，情感能力的教育是必不可少的。如果孩子已经工作，那么就需要培养他们的情感能力了。当然，要想做到这点，就需要重新审视何谓教育的基本内容了。情商对于孩子的未来发展意义重大，所以这与学校规定学习的文化知识是同等重要的。

世界各地的父母意识到，除了学校讲授的传统知识之外，还要更好地装备孩子。伊利诺伊大学芝加哥分校的社会与情感学习合作项目（Collaborative for Social and Emotional Learning）在报告中写道，如今美国上千所学校共有150多种不同的情感能力课程。在亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等地，类似的情感课程层出不穷。

也许最具远见的做法是，提倡政府、学校、企业共同合作，提高整个社区的整体情商。举个例子，在罗德岛，人们主动将情感能力教育种子撒遍各地，包括学校、监狱、医院、精神疾病康复中心以及再就业培训项目等。

有远见的企业深知学校教育的素质影响未来企业员工的素质。可以说，公司鼓励员工接受情感能力教育课程，既是信誉的展示，也是一项务实的投资。如果学生在校时没有学好做人的基本技能，等他们成为企业员工时，公司就要为他们提供补救式的教育。我们很高兴看到企业与学校合作，促进情感能力教育，因为这对社区的社会生活以及全社会的经济繁荣有积极作用。

未来公司：临时团队

企业必须做到用人唯才，尊重员工的自主性，才能提高整个公司的情商。现在美国有77％的知识型员工说他们拥有工作时的自主权，而不必事事听命于上级。

这种趋势因电子通信的普及而日益流行。然而，具有自主性并非为所欲为，员工也必须表现出自制、信任感、自觉性等特质。由于人们如今大多主要考虑自己，很少为公司考虑，所以员工需要与公司保持良好的关系才行，这就需要员工具备高情商。

拥有自主权的员工是未来职场的中流砥柱。他们的作用有些像免疫系统，好比四处移动的细胞，一旦得知发生紧急状况，就立刻集结成紧密的团队前去救援，任务完成后立刻解散。同样，企业内部也会因任务需求，将相关人才组成团队，在任务完成后团队成员就会各自回到原部门。事实上，娱乐业目前已经在运用此模式运作。可以预想，未来其他行业也会如此。

这种任务团队的领导者通常由具备特定才能的人担任，而非因循传统的管理层级，所以这类小组特别灵活多变。这种类型的临时编组在企业内部越来越常见。有些公司平时员工一起聊天，共同交流信息，彼此联系紧密，这正是为临时组建团队创建基础。

值得我们忧虑的是，未来的职场是否会越来越严酷，是否会压力越来越大，让员工产生不安全感，甚至丧失生活中的乐趣。不知在未来的现实世界中，我们能否找到令人兴奋、充实又能丰富生活的工作方式。

无论怎样

令人欣慰的是，情商是可以通过学习提高的，就个人而言，在工作不稳定的现代社会里，提商情商可以增强个人的生存能力。  在各行各业，人们发现情感能力是可以评估和提高的，这说明增强情感能力也可以提高企业的业绩和竞争力。员工可以调整个人情感以满足公司的需求。

从个人角度来说，情商的各个方面都可以被定义、评估和提高。从群体角度来说，企业注重人际互动的调整，借此提高团队的情感能力。从企业角度来说，公司会把情商放在更重要的位置上，要改变传统的价值观念。具体来说，企业会在招聘、培训员工，对员工业绩评估、晋升、加薪时会优先考虑情商。

当然，情商不是万能药，无法保证企业市场占有率或盈利的增加。企业本身就是高度复杂的，不可能用单一处方就可以解决所有问题。不过，一切终究要回归到人身上，人的问题没有解决，其他问题免谈。在未来，员工能紧密合作的公司将更具有竞争力，因此，情商显得尤为重要。

除了在目前企业内要体现情商外，在各种工作场合，或是生活的其他方面，情商都是我们必备的素质。这样，我们就能保存人性美好的一面和健全的思想，不至于走极端。不论职场如何多变，培养高情商不仅能让你更有竞争力，更重要的是，你能充分享受工作与生活的乐趣。