赵广娜编著的《图解每天懂一点人际关系心理学(全彩图解典藏版)》介绍了,任何人都无法孤单地活在世上,在人际关系越来越重要的现代社会更是如此。每一个人生活的幸福、工作的成功都离不开与他人的交往。在人际交往的过程中,我们难免会碰到这样那样的问题。比如:如何塑造良好的第一印象?怎样快速说服别人?怎样让别人跟自己愉快合作?怎样在职场中获得上司的青睐、同事的支持?……如果不能很好地解决这些问题,就会影响人际交往的成效,影响人际关系的建立与发展,甚至影响事业的成功。
人际关系的成败,与心理学有着千丝万缕的联系,一旦掌握了相关的心理学知识,工作和生活中的许多难题就能迎刃而解,就能建立起完美的人际关系。我们要想在这个高速运转的社会保护自己,发展自己,就一定要懂人际关系心理学。
赵广娜编著的《图解每天懂一点人际关系心理学(全彩图解典藏版)》旨在帮助读者运用心理学的知识和技能,建立完美的人际关系。全书从社交、职场、商场、爱情等与人们生活息息相关的各方面讲述人际关系中的心理学知识和技巧,深入挖掘人性背后的心理秘密,巧妙揭示人们内心深处的行为动机,以期帮助读者迅速提高说话办事的能力,掌控人际交往主动权,从而避免挫折和损失,一步一步地落实自己的人生计划,获得事业的成功和生活的幸福。
本书从现实出发,最终又回到现实,相信每一位读者都能够从本书中找到自己需要的社交策略。只要你真正领会了心理学的奥妙,你就能将人生的主动权牢牢握在手中,人生之路就会越走越通畅顺达。
善于倾听让你赢得好感,处处受欢迎
倾听是我们对别人的一种最好的恭维。很少有人能拒绝接受专心倾听所包含的赞许。
因此,如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个注意倾听的人。要使人对你感兴趣,那就先对别人感兴趣。
最成功的商业会谈的秘诀是什么?注重实际的著名学者依里亚说:“关于成功的商业交往,并没有什么秘密——专心地倾听那个对你讲话的人最为重要,没有别的东西会使他如此开心。照此下去,合作成功是自然的了,再也没有比这更有效的了。”
纽约电话公司曾遇到一位恶意咒骂接线员的顾客。这位顾客态度刁蛮、满腹牢骚,十分不容易对付。他甚至威胁要拆毁电话,拒绝支付他认为不合理的费用。他写信发给报社,还向消协屡屡投诉,致使电话公司引起数起诉讼案件。
最后公司中的一位经验丰富的“调解员”被派去访问这位不近情理的顾客。这位“调解员”静静地听着,并对其表示同情,让这位好争论的仁兄尽情发泄他的满腹怨言。
“我在他那儿静听了几乎有三个小时,”这位“调解员”讲述道,“以后我再到他那里,仍然耐心地听他发牢骚,我一共访问了他四次。在第四次访问结束以前,我已成为他正在创办的一个团体的会员,他称之为‘电话用户权利保障协会’。我现在仍是该组织的会员。有意思的是,据我所知,除这位先生以外,我是这个地球上它的唯一的会员。
“在这几次访问中,我耐心倾听,并且同情他所说的每一点。我从未像电话公司其他人那样同他谈话,他的态度慢慢变得和善了。我要见他的真实目的,在第一次访问时没有提到,在随后的两次也没有提到,但在第四次我圆满地解决了这一案件,使他把所有的欠账都付清了,他也撤销了向消协的投诉。”
毫无疑问,这位仁兄自认为在为正义而战,在为保障公众的权益而战,但实际上他需要的是自重感。他试图通过挑剔、刁难来得到这种自重感,但在他从公司代表那里得到自重感后,他所谓的满腹牢骚就化为乌有了。
有一句名言说得好:“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”
倾听就是最好的鼓励,这表示你对他的观点感兴趣,欣赏他说话的方式,甚至是欣赏他整个人。反之,你对一个人的谈话不感兴趣,很容易让他误以为你不喜欢他本人,尽管事实上并非如此,但他的感觉就是这样的,从而对你产生反感。
如果你希望别人喜欢你、尊重你、在背后称道你,这里有一个方法:耐心倾听对方的话,不管他说什么都兴味盎然,哪怕知道他将说什么也绝不打岔。你将发现,即使一个最不讲道理、最顽固的人,也会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化下来,变得像小猫一样乖顺。反之,如果你希望别人躲闪你、轻视你、在背后嘲笑你,也有一个方法:决不要听人家讲三句话以上,而是不断地谈论你自己。如果你知道别人所说的是什么,就不要等他说完。既然他不如你聪明,为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊?如果你这样做,你将发现,即使一个脾气温和的人,也会在你面前变得轻率不恭、不近人情。
请记住,跟你谈话的人,对他自己、他的需求和他的问题,比对任何人、任何事更感兴趣百倍。他对自己的牙痛,比对非洲的40次地震更感觉强烈。因此,交际学上的一条最重要的规则是:“做一个好的倾听者。鼓励他人谈论他们自己。”如何提高倾听的能力?以下提几点建议:
1.全心全意地聆听
在与人交谈时,尽量地使对方谈他所感兴趣的事,并用鼓励性的话语或手势让对方说下去,并不时地在不紧要处说一两句表示赞同的话,对方会认为你尊重他。
2.学会洗耳恭听
轻敲手指或频频用脚打拍子,这些动作是会伤害对方的自尊心的。眼睛要看着对方的脸,但不要长时间地盯住对方的眼睛,因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注,轻轻松松地坐着,不用对方将音量放大也可以一字不差地昕进耳朵里。
3.协助对方把话说下去
这一点很重要,因为别人说了很多话以后,如果得不到你的反应,尽管你在认真地听,对方也会认为你心不在焉。在对方话语的不紧要处,不妨用一些很短的评语来表示你在认真地倾听,诸如“真的吗?”“太好了!”“告诉我是怎么回事?”“后来呢?”这些话语会使对方兴趣倍增。
假如你和一个老朋友在一起吃饭,他说他前几天跟上司吵了一架,这几天气闷得很。如果你对他说:“到底是怎么回事,说说吧。”他会对你说很多,他有了一诉气闷的机会,心情便会好受许多,自然你们的友情也会更加深一层。
4.把说话的机会奉还给人
有些人有一种错觉,以为在求人时,越能说话,越能诉苦,越能不断地吹捧别人,就越容易成功,事实上并非如此。所以,在你滔滔不绝讲话的时候,注意也要把说话的机会奉还给别人。
5.不要插嘴
在别人讲话的时候,如果你自作聪明,用不相干的话把别人的话打断,这会引起对方的愤怒的。
6.要学会听出言外之意
通常除说话以外,一个眼色,一个表情,一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思,就是同一句话也可以听出其弦外之音、言外之意。P9-10
任何人都无法孤单地活在世上,在人际关系越来越重要的现代社会更是如此。每一个人生活的幸福、工作的成功都离不开与他人的交往。在人际交往的过程中,我们难免会碰到这样那样的问题,比如:如何塑造良好的第一印象?怎样快速说服别人?怎样让别人跟自己愉快合作?怎样在职场中获得上司的青睐、同事的支持?……如果不能很好地解决这些问题,就会影响人际交往的成效,影响人际关系的建立与发展,甚至影响事业的成功。
现实生活中,有的人潇洒从容,谈笑风生间诸多问题就得以迎刃而解;有的人忙忙碌碌,到头来却还是一事无成,落寞失意。当今社会,人心日趋复杂,竞争几近沸腾,仅靠着一副好心肠已很难应对现实的挑战。接连不断的困顿和坎坷,都在告诉你一个不争的事实——只靠着一股蛮劲横冲直撞,是抵达成功的最远路途,在社会交往中懂得人际关系心理学才是做人做事的最大资本。害人之心不可有,但防人之心不可无,我们无意去伤害他人,却不得不学会保护自己。人际关系心理学不是教你“放冷箭”“耍阴招”,而是告诉你一些使环境对自己更加有利的计策谋略、让人情更有“杀伤力”的手段方法、令事业更上一层楼的巧言妙语……在处理各种事情的时候,懂得用人际心理学来做润滑剂,困难的事情往往就会变得简单起来。懂人际关系心理学的人,做什么都易如反掌,左右逢源;相反,如果不懂人际关系心理学,不知提防别人,不知藏巧于拙,就会处处碰壁,庸碌一生。我们要想在这个高速运转的社会保护自己,发展自己,就一定要懂人际关系心理学。
千人千面,每一面孔后面都有一颗跳动的心。只有走入他人的内心深处,把握心理脉搏,洞悉人心的奥妙变化,才能运用恰当的策略赢得人心!聪明的人之所以聪明,成功的人之所以成功,就是因为他们懂得人际关系心理学,时刻注意运用心理策略辨人识人,营造和谐的人际关系网,知道何为“难得糊涂”,懂得进退有度,因而能在各种人生场景中游刃有余、左右逢源。如果你不懂人际关系心理学,不知外拙内精、巧装糊涂;不知善于吃亏、丢卒保车;不知以柔克刚、滴水石穿;不知到什么山上唱什么歌、进什么庙烧什么香;不知攻心为上、刚柔并用;不知与上级、同事、下属、朋友、爱人、家人的相处之道,就难免处处碰壁,使人生陷于庸碌无为的困局。懂得人际关系心理学,既能防止别人的暗箭明枪伤害到自己,同时也可以增强自身的竞争力和适应力,为我们的人生创造更多的可能和精彩。
人际关系的成败,与心理学有着千丝万缕的联系,一旦掌握了相关的心理学知识,工作和生活中的许多难题就能迎刃而解,就能建立起完美的人际关系。《图解每天懂一点人际关系心理学》旨在帮助读者运用心理学的知识和技能,建立完美的人际关系。全书从社交、职场、商场、爱情等与人们生活息息相关的各方面讲述人际关系中的心理学知识和技巧,深入挖掘人性背后的心理秘密,巧妙揭示人们内心深处的行为动机。以期帮助读者迅速提高说话办事的能力,掌控人际交往主动权,从而避免挫折和损失,一步一步地落实自己的人生计划,获得事业的成功和生活的幸福。
本书从现实出发,最终又回到现实,相信每一位读者都能够从本书中找到自己需要的社交策略。只要你真正领会了心理学的奥妙,你就能将人生的主动权牢牢握在手中,人生之路就会越走越通畅顺达。