第一章 互联网时代的开放数字经济

 互联网与新技术带来的五个根本性变化

 开放数字经济的三大层次

 数字化服务催生新的商业模式

 电信运营商的重新定位

 其他行业对互联网与新技术的不同认知

第二章 解构互联网时代的数字经济

 生机勃勃的数字经济生态系统

 混合生长的发展模式

 以市场为中心的分类方式

 互联网时代数字经济的投资热点

 跨界延伸的数字经济产业

 社交经济———数字经济之祖

 互联网与新技术的企业级应用

第三章 互联网时代的生存法则———合作则兴、不合作则亡

 对传统合作思维的颠覆

 文化环境与客户管理

 新型开放数字经济中的复杂合作关系

 放弃KPI,拟定以产出为基础的服务外包合同

 运营商与合作伙伴共享王冠上的明珠

 供应商的新角色———合作伙伴

 新一代年轻人更想和谁合作

第四章 创新的商业模式

 创新与公司规模大小无关

 创新中的障碍

 创新要素

 运营商创新的手段

 创新沟通网络

 创新的“民主化”

第五章 网络基础设施服务行业的新技术与新机遇

 SDN和NFV

 网络功能虚拟化

 SDN与NFV的差异

 SDN和NFV的领军者

 运营商如何拥抱NFV

 NFV准备好进入全盛时代了吗

 传统设备供应商如何拥抱SDN和NFV

 云如何改变IT世界

 云如何改变产业的供应商

 经济转型

 移动办公

 4G命名的紊乱

第六章 管理大数据

 醒来闻到咖啡香

 分清良莠

 认识Hadoop

 信息处理的法律边界

 大数据与信任度

 大数据与数字广告

 数据可视化与预测分析

 数据分析的目的与挑战

第七章 客户管理和组织文化的变革

 客户关系的变化

 不断升级的用户挑战

 净推荐值和社交媒体

 代际分析

 客户体验管理中社交媒体的作用

 客户体验如何改变运营商企业文化

第八章 适应新常态的未来战略———路在何方

 成功运营商的数字经济战略蓝图

 以数据为中心

 实施新战略

 最后的赠言———保持灵活,保持简单

后记

译后记

在这个新技术不断颠覆传统的时代，《跨界与融合》作者马丁·克里纳以全球化的视野，为读者绘制了一幅全球互联网经济的发展地图，其中既包括传统电信运营商的业务创新和转型战略，也包括金融、医疗、商业零售、传媒娱乐等其他行业在网络化、信息化和数据化的过程中，所进行的技术创新和商业模式变革。作者在书中还汇集了其与数十位在技术跨界融合方面领先的企业高管的对话，从中我们可以看到移动技术、云计算以及大数据究竟是如何颠覆传统产业的商业模式、塑造新型领袖企业的。

对于国内的电信运营商、OTT创业公司、风险投资人以及所有对新技术与传统产业融合创造的商业机会感兴趣的读者，本书都是一本不可多得的战略指导手册。

“跨界与融合”是个很大也很新的题目，容易落于宽泛或偏颇，而本书落脚到“互联网时代企业合作模式与商业新机遇”，颇有新意。“互联网+”将给传统企业插 上翅膀，通过跨界，注入互联网要素，传统企业将打破原有的增长逻辑和商业生态，以开放合作的姿态建造新生态，前景广阔。互联网时代，技术创新和商业模式变 革成为社会发展最重要的驱动要素，如何驾驭这两大要素，是很多企业面临的挑战。

马丁·克里纳编著的《跨界与融合》在技术上深入到最新的SDN和NFV，在创新上深入到产业链和产业生态，试图从更深更广的层面洞察和挖掘新的机遇，值得一看。