杭州创博通讯技术有限公司所著的《运营力（微信公众号设计策划客服管理一册通）》共分成7大运营岗位，包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务，内容都是岗位的经验沉淀。本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让他们在全局上迅速明白各个岗位在团队里的角色和价值点，并能快速寻找属于自己的工作方向，同时提前掌握一些基本的工作方法和工作技巧。

杭州创博通讯技术有限公司所著的《运营力（微信公众号设计策划客服管理一册通）》帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。

本书围绕微信公众号的七大运营岗位——包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务——分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

第1章 公众号团队简介

 创博公众号团队简介

 团队岗位介绍

第2章 产品策划及流程

 产品经理的工作内容

 产品设计思路及工作流程

 微厅产品功能设计

 一名产品经理的自我修养

第3章 交互设计

 交互设计浅谈

 交互设计原则

 原型设计

 一名交互设计师的自我修养

第4章 视觉设计

 功能界面设计

 营销界面设计

 视觉设计技巧

 一名视觉设计师的自我修养

第5章 运营方法与技巧

 粉丝增长篇

 用户变现篇

 用户维系篇

 活动策划创意篇

 活动策划流程篇

 短信群发推广篇

 一名运营经理的自我修养

第6章 文案策划

 文案策划概述

 文案工作流程

 一名文案的自我修养

第7章 数据分析师

 日常运营

 月度报表

 总结与分析

 数据分析技巧

 一名数据分析师的自我修养

第8章 客服技巧

 客服工作职责

 咨询和投诉处理案例

 微厅客服规范用语

 素质和技能要求

 客服岗位与其他岗位的联系

第9章 营销活动风险规避

 活动页面文案风险规避

 页面程序风险规避

 活动宣传推广风险规避

 客服协同风险规避

第10章 日常管理技巧

 目标管理技巧

 团队沟通技巧

 项目管理技巧

4.3.2界面设计的有效评价

每个人对美的感受和理解都不一样，因此，一个界面的好坏很难有一个统一的标准，这也就导致了所有人都可以冲上来对界面做各种点评，点评的内容往往是不好看，不够高大上。这些表述往往让设计师们无所适从，并且显得不专业。

下面是微厅做界面评价的一些方法和角度。

1.检查主题设计

主题设计往往是一个界面最重要的设计。因此，首先要检查主题设计是否完整表达产品或营销活动的内容。有时设计师会追求页面的美感，而缺少营销上的设计，比如活动要体现打折促销的信息，结果界面的主题没有突出这个信息，这时就要提醒设计师进行修改。

2.检查设计风格

不同类型的活动和不同的用户群体，会对应不同的设计风格，比如七夕节用相对温暖的甜蜜风格比较合适，春节用热闹喜庆的风格比较合适。因此需检查设计风格是否适合目标群体。

3.检查布局排版

检查所有需要表达的内容是否都被放在正确的位置，布局排版上是否主次分明，重点突出。

4.检查界面逻辑

界面也讲究逻辑，特别是检查界面上面的文案结构和界面设计是否搭配，避免文案是并列关系，对应到界面设计变成了有先后的顺序关系。同时，要检查优先显示的内容和次要显示的内容，是否安排合理。

5.检查颜色

一般页面用色不宜超过3种，并选定1种颜色作为主色调，除非设计师对颜色有很强的驾驭能力，否则会出现色彩过多破坏美感的情况。

4.3.3设计风险规避

视觉设计领域也有很多的国家相关法规政策，日常设计中需要提前进行规避。

1.肖像权

关于肖像权，民法通则规定“公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。”由上可知，未经权利人允许且以营利为目的的使用他人肖像权行为，都会涉及侵犯他人肖像权的问题。肖像分为实体肖像和插画肖像，实体肖像一般指用户的照片，插画肖像是指设计的形象参照了用户的肖像，比如参照了赵本山的形象设计了一幅画，大家一眼就能认出画的是赵本山。以上两类肖像使用时都需要加以注意。

微厅的大部分营销活动，都是以营利为目的。因此，在设计界面时，如果需使用到他人照片，就会涉及他人的肖像权问题，需取得他人的授权和认可。

2.字体权

使用微软、WPS软件自带字体相对安全，不大会涉及版权问题。商业使用字体之前，需要跟公司申请购买字体。

设计师做界面设计时，可以加入各种字体设计，如变形、拉伸、特效等，以规避使用公司没有购买的字体带来的侵权。

3.版权

很多图片都会涉及版权，设计界面时需要特别注意。可以到全景、123RF、壹图网等平台购买图片版权。如果下载图片后用于商业用途，那么必须取得图片作者的许可，并依照约定或者《著作权法》有关规定支付原作者一定费用才可使用，否则将构成著作权侵权。

在使用照片时，仅仅用到静物照而非人物照，也需要明确静物照的来源和用途，若没有得到授权而用于商业使用，则构成侵犯该作品作者的著作权。

P59-60

前言

我已经三十出头，希望能留下一些礼物，表达我的感激之情。——梵·高去年，在梵．高画展看到了上面的那句话，竟然有感动得热泪盈眶。留下的这礼物，即使岁月流逝，感激也会长存。回想创博运营微信公众号的三年，是充满感激的三年，出版一本书，把所有的经验和教训都分享给大家，或许也是表达感激的一种方式。

虽然世事总是艰难，所幸心里的热情和感激没被轻易吹散。在团队的共同努力下，终于，这本书要跟大家见面了，万分期待，万分感激。很想讲讲这本书的这一路风景。

2013年-2014年，创博启程开发和运营微信公众号，这两年，可以说是没日没夜昏天暗地，比如，有研发同学上午穿着新郎装拖着行李箱来公司加班，下午赶回去办婚礼拜堂。所幸，辛苦没有白费，粉丝从0过了200万，交易额过了1个亿，运营支撑的公众号还获得了微信团队的认可，并受邀参与了微信公开课分享。感谢客户和微信团队对创博的认可。

2015年，创博团队开始走向省外，招聘了很多的新员工，因此在这一年举办了70多场大大小小的培训会，这些培训会都留下了非常珍贵的培训材料，它们是每个同事最宝贵的经验总结。考虑到未来会有更多的省份需要去支撑，而我们的培训不一定跟得上招聘的步伐，我们便对这些材料进行了梳理，于是，有了内部版的员工培训材料，也是这本书的雏形。

2016年，幸运至极，这本书可以出版了。我们希望将团队相对成熟的岗位设置、岗位内容、工作流程和工作技巧分享给大家。书里涵盖了七大岗位的内容，包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务，内容都是相关岗位多年的经验总结。

与市场上每个岗位独立成书的方式不同，本书更希望大家能对微信公众号团队建立起全局观，在岗位的横向视野上有所提升，能快速了解一线团队的运作模式及各个岗位在团队里的角色和价值点，并能快速寻找属于自己的工作方向，同时提前掌握一些基本的工作方法和工作技巧。

这份小小的礼物，希望你们喜欢。

施瑶君

2016年10月14日