洞悉人性，满足人欲，才能获得人心。如何利用心理学俘获员工的心？

攻城为下，攻心为上！如何攻心，才能让员工投入更多，除你之外“无他路可走”？

互相利用=互相依赖！如何让你的员工，持续不断地利用你、依赖你、追随你？

管理者忙，团队盲，员工茫，你该怎么办？

你的企业、你的团队有没有遭受到这些重大挑战：业绩下滑，利润萎缩，人才离职，高管焦虑，涨了工资，员工也不领情；部门之间有隔阂，同事之间有纷争；执行总是不到位，看好的人干不好。

志朝创作的《不懂心理学就做不好管理》告诉你如何做好管理！

志朝创作的《不懂心理学就做不好管理》讲述了：在纷繁复杂的职场行为里，心理活动像一双幕后推手在操控着“台前表演”。每一位员工每一个司空见惯的日常行为，每一个习以为常的生活习惯，都隐藏着不易发现的心理秘密。在市场竞争日趋激烈、不单为追求工资为主导思想的80、90后成为公司主体的年代，传统的头痛医头脚痛医脚的传统管理模式已经过时。管理成了一场心理博弈战，管理过程中，最重要的技巧便是懂得员工心理，读懂下属的内心并了解他们的需求。从而有效了解员工，激励员工，进而达到正确用人的目的。

只有充分了解了员工，才清楚员工的优势与不足；只有学会激励员工，才能让员工始终保持激情与斗志；只有正确用人，才能把员工放在最合适的岗位上，让他们扬长避短，为企业做出很大的贡献。

第一章

 领导心理学：领导要有“一呼百应”的领袖魅力

 1 雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围

 2 80/20法则：用关键的少数带动整个团队

 3 重视与员工的心理契约

 4 员工带着麻烦报告时，对他说“谢谢”

 5 无关紧要的事情妥协也无妨

 6 一个高明的管理者绝不与下属争夺功劳

 7 要下属忠于领导，领导先忠于下属

 8 树立威信，与下属的距离要适中

 9 管理者要敢于承认自己的错误

第二章

 识人心理学：用人先识人，识人先察心

 1 奥格威法则：善用比自己强的人，迅速成就伟业

 2 选好副手让你如虎添翼

 3 用情义聚人才，用纪律练人才

 4 识人时要尽量避免以偏概全

 5 宁可空缺，决不滥用

 6 见微知著，走出识人的“第一印象”怪圈

 7 通过比较可以找到你所需的人

 8 优秀的人才都经得起折腾

 9 不可苛求完美，识才须不拘一格

 10 通过外貌表征瞬间识别人才

第三章

 用人心理学：以心换心，赢得忠诚

 1 认同效应：用人不疑，疑人不用

 2 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处

 3 善用比自己强的人，你才能成为巨人

 4 即使成员失败了，也要给他们机会

 5 克服嫉贤心理，敢用出色之人

 6 你信任员工，员工才会忠诚地跟随你

 7 木桶效应：注重提升“短板”员工

 8 “刺头”人物也能为我所用

 9 皮格马利翁效应：你说他行，他就行

 10 职位越高的人，给他越多的事

第四章

 暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲

 1 “戴高帽子”是一种聪明的管理术

 2 给予承认和肯定，暗示对方的重要性

 3 坚定下属的信心，暗示下属选择的正确

 4 引导下属做出承诺，使其骑虎难下

 5 推功揽过，传递友善

 6 记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视

 7 描绘宏伟蓝图，暗示工作计划可行

 8 心理安慰是神奇的暗示手段

 9 暗示的批评比当面指责更有力量

第五章

 沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂”

 1 掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水

 2 成为提问专家，让带人变成一件简单的事

 3 交流用心不用嘴，引导员工积极交流

 4 寻找共鸣话题，作为沟通切入点

 5 倾听心理学：让团队人心凝聚起来

 6 跨越与员工的心理鸿沟

 7 有时候少说话沟通效果会更好

 8 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾

 9 乔治定理：接受下属的意见

 10 对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对

第六章

 激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走起才是王道

 2 内耗效应：建立合理的竞合机制

 3 培养员工，给员工发挥的空间

 4 不杀鸡，就唬不了猴

 5 管理者要给员工合适的位置

 6 知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性

 7 要掌握好奖与惩的力度

 8 肥皂水效应：把批评夹在赞美中

 9 公平的奖罚能唤醒员工沉睡的心灵

 10 合理评价员工的贡献

第七章

 威信心理学：让你的下属心服口服

 1 出于公心，任何时候都要一碗水端平

 2 拴住人心，让下属任何时候都有归属感

 3 当断则断，必要时要有决断力

 4 抓大放小，小事难得糊涂

 5 不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点

 6 拉不下面子，是管理者的大忌

 7 常对下属说：你的工作很重要

 8 慈不掌兵，管理就要稳准狠

 9 自己“出众”才能“服众”

第八章

 留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心

 1 角色理论效应：让他感知到自己的价值

 2 假如成员对领导者说“我想跳槽”

 3 当留则留，当弃则弃

 4 让有功之臣和平退出

 5 留意员工的跳槽前兆

 6 留住“能人的心”，要敢于付出成本

 7 学会换位思考，从别人的观念看事情

 8 认同属下的价值，让他觉得自己很重要

 9 找出团队中的害群之马

第九章

 授权心理学：不会授权，只能自己累到死

 1 平衡权力效应：权力需要平衡和制约

 2 防止属下吞噬你的权力，产生越权

 3 只授责任不授权，谁也不肯努力干

 4 领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人

 5 懂得对员工说：我相信你

 6 善用中层干部，保证责任清晰

 7 授权之后不要放弃监督和控制

 8 无为而治：最有效的授权就是让员工各尽其责

 9 只需下达命令，不必过问细节

 10 只有合理分工才能使下属心情舒畅

第十章

 决策心理学：克服定式思维，方能有所突破

 1 布里丹效应：果断，真的很重要

 2 破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗

 3 如果没有胜算，就千万不要轻举妄动

 4 坚持自己的判断，做事要有主见

 5 冒险决策前，请自我检验一下

 6 认清果断决策的五大障碍

 7 优柔寡断是做管理者的大忌

 8 管理者做决定时要听取下属意见

 9 不偏听，不偏信

第十一章

 制度心理学：制度才是真正的老板

 1 火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉

 2 二流企业用人管人，一流企业用制度管人

 3 奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊

 4 依赖“英雄”不如依赖机制

 5 让刚性的制度变得有弹性

 6 你不讲制度，别人就会跟你讲条件

 7 完善培养接班人制度

 8 不要过度控制细节

 9 用利益吸引员工，不如用企业文化

 10 信任是团队一切工作的基石

第十二章

 危机心理学：管理者要善于应变，学会未雨绸缪

 1 不但要敢于冒险，而且要善于回避风险

 2 预见危机，把问题消灭在萌芽状态

 3 打破规则，才能有所突破

 4 突发事件的心理疏导

 5 真诚沟通，减少企业负面影响

 6 对手的恶意攻击也会给企业带来危机

 7 事态紧急时，领导者要全权掌握

 8 不好的消息要当面确认

 9 越是危机，越不能轻易抛弃下属

雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围

西雅图位于太平洋沿岸，大大小小的湖泊星罗棋布地分布在各处。每当天气晴朗的时候，抬头便能望见美洲最高的雪山——雷尼尔山峰。华盛顿大学的教授们留恋这里的宜人景色，即使领着低廉的工资，也不愿意接受高薪到其他大学任教。

华盛顿的教授们戏称这种行为是“雷尼尔效应”，即愿意为了美好的景色而牺牲更高的薪资待遇。风光旖旎的自然山水是大自然的宝藏，也是一种无形的财富，它能让一群教授们安贫乐道。那么，管理者是否也可以用“雷尼尔效应”来留住人才呢？

美丽的西雅图风光留住了华盛顿大学的教授，企业同样可以用“美丽的企业风光”留住人才。当然，管理者要创造的不是自然风光，而是良好的企业氛围和人际关系——用温馨舒适的企业环境来吸引人才的不断涌入，为企业发展壮大贡献力量。

人们普遍认为，只有高额的薪资待遇才能留住人才，但是有些公司并没有能力承担这样的薪酬，却依然拥有众多的人才，可见金钱并不是唯一的筹码。研究发现，这些公司依靠自身的优势，设身处地为员工着想，关心他们的成长，并没满足其心理需求，为每个人提供施展身手的舞台。

为了营造良好的企业氛围，实现人性化的管理目标，IBM公司在组织内部建立了自由交流和相互平等的管理文化，在多年的实施中不断完善，而后成为业内效仿的典范。为了奖励优秀的企业员工和销售人员，IBM公司“100％俱乐部”会举办一场为期数天的联欢会，公司的所有员工都会受邀参加，而那些表现出色的员工会荣获“金圈奖”。为了显示活动的重要性，公司在选择举办地点上颇下了一番功夫，最终敲定了具有异国情调的百慕大。

一位获得过“埃米”金像奖的电视制片人也参与了此次活动，他说IBM公司组织的每日“轻歌剧表演”具有“百老汇”的专业水平。没有人会拒绝荣誉，对于那些多次荣获“金圈奖”的员工来说更是难掩喜色，有几个人甚至20次被评选进入“100％俱乐部”。在颁奖之前，公司精心制作了关于这些获奖人的家庭纪录片，并在颁奖活动上把这些高质量的短片播放出来，每个人约占五分钟左右。获奖者看着这些短片，欣喜之情难以言表。而特别值得一提的是，公司的高级领导自始至终都全程参与，在现场与员工一起互动，这极大地调动了大家的热情，把晚会推向了高潮。

为了增强公司的凝聚力，IBM公司所做的远不止此，他们时常做出一些出人意料的决定，给公司员工无限的惊喜。一次，为了奖励一名在公司工作25年的老员工，领导层为他特别印制了一些蓝颜色镶金边的名片，这是他25年工龄荣誉徽章的复制图样，同时名片上还印有烫金的压纹字“国际商用机器公司”“25年的忠实服务”。  IBM公司用一些看似微小却意义重大的小事情凝聚了员工的归属感，并用这种方法感谢每一位辛勤付出的员工，让大家能深切地感受到来自公司的关怀，也让他们知道自己的付出是值得的。试想一下，员工拿着这样的名片示人，内心一定是欣喜的，必然加倍努力工作，并与每一位朋友分享这种喜悦。

对一家公司来说，做这样的小事情不在话下，但是这些不起眼的小事情却能在员工的内心深处激起巨大的波澜，让每个人为之动容，从而认同公司的价值理念，增强整个团队的凝聚力。良好的企业氛围是公司的成长之本，也是组织文化的体现。因此，从管理心理学的角度来看，营造出“企业是我家”的良好氛围有利于从根本上凝聚人心，稳定人心，留住人心。

健康向上的企业文化有利于帮助企业成功，这也是一家企业能否留住人才的关键所在。如果一家企业缺少自身的文化氛围，不懂得关心体谅员工的日常生活，只知道让他们拼命加班，干出业绩来，那这样的公司迟早会倒闭。营造出“企业是我家”的软环境，是许多优秀企业的成功之道。

良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化内涵的重要体现，通过关心员工、爱护员工、尊重员工以及承认员工的劳动和成绩，构建企业自上而下的良好沟通系统，有助于让每一个员工都参与到公司的决策中来，贡献自己的才智。在一个团队中，如果每个人都能积极参与决策，同时又是坚定的执行者，就能极大地增强员工的认同感、归属感和忠诚感。显然，这会从根本上稳定人心，留住优秀人才。

管理心理学启示

管理是企业的永恒主题，我们常说没有规矩不成方圆。一个企业如果缺少合理的管理体制是不可想象的。一个企业用制度管人，就要加强制度建设，用完善、健全、可行的方式去统一员工的思想，规范员工的行为。但制度是死的，人是活的，在制定规定的时候，必须以人为本、以人为先，将亲和力融入到公司管理中来。

搞好企业文化建设，对员工进行“企业为家”的教育，是提升企业亲和力、凝聚力的关键。经验表明，只有事事处处都为员工着想，为员工服务的企业，才能让大家真正产生“企业就是家”的感想，感受到家的温暖，体会到家的温馨。也只有这样，企业才能真正提升实力，实现跨越式发展。P3－5

作为管理者——

如何在团队中树立管理者的权威？

如何管理不同性格的员工？

如何提高团队的凝聚力？

是什么原因让优秀的员工变得消极？

为什么事必躬亲不是好领导？

为什么勤勤恳恳的“老黄牛”总是原地打转？

对于企业管理者来说，留住人心才能赢得未来。企业中的各种活动都离不开对人的管理，管理工作难就难在如何了解人的心理特点。所有从事过管理工作的人都会有体会，对人的管理其实就是场心理战，几乎所有成功的管理者都堪称专业的心理学家。优秀的管理者，不在于自己多能干，而在于是否精于统御之术，擅长支配之法。一个好的管理者必须要懂心理、懂人性，站在员工的角度，按照心理学规律去管理，而不是以己度人去管人！毫不夸张地说，不懂心理学就做不好管理。

中国著名企业家柳传志也说：“经营人才，最重要的一点就是经营人心。”从事管理工作，如果不懂心理学，那么他所从事的管理只能算是事务上的管理，而谈不上对人的管理，因为，只要有人存在，就有心理因素存在。在现实管理中，许多管理者也常有这样的体会：看到其他企业管理得那么好，也想学过来，可结果却恰好相反，究其原因就是没有把那个企业的心理环境也搬过来，而心理是企业制度实施的基础，企业经营的过程实质上就是一个经营人心的过程。怎样去满足员工的需求，怎样通过对人心理的把握和控制来充分调动员工的积极性，这些都离不开管理者对人心的管理与经营。

成功的管理者往往是“实践出真知”的心理专家。他要懂体察员工心理，要懂沟通和交往的心理，要懂领导和决策的心理，要运用心理策略招揽人才、鼓舞士气……会很清楚地知道，员工在想什么，并且知道如何让员工想自己所想的，最终让员工做自己所想的。

身为管理者最大的失败，就是下属认为他是一个无情无义的人。一个管理者不管有多聪明，多能干，如果不会做人，不懂带人心，那么最终的结局肯定是失败，会做人才能会管人，懂带心才能带团队。对于成功的管理者来说，善于揣摩人的心理只是一项基本功，而更重要的是，如何对在管理工作中实施心理管理，通过心理管理达到激励员工、提高员工忠诚度、化解员工心理危机等目标，并最终实现掌控员工心理的目的。

一个优秀的管理者应该注意到，员工的心态也是一种生产力，而且要充分发挥这种心态的正向功能。不同的员工因为不同的心理特征，而有着不同的工作风格，管理者应根据员工的个性心理去采取相应的疏导方法，这样才能获得事半功倍的效果。

一个成功的管理者，不仅要关注团队业绩的提升，更要关注如何通过引导员工的合理行为，从根本上提升整个团队的综合实力。员工可能在某些时候情绪不高，工作动力不足；有时候他们对工作的看法不全面、不科学，这使他们的工作态度不端正。一个管理者需要花费很多时间处理这些问题，让员工保持积极健康的心态。

本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从企业日常管理的各个层面介绍了管理心理学的知识、技巧、策略、建议，对提升管理效率、效能具有重大指导意义。书中引证了大量鲜活、真实的案例，并引用了众多心理实验和心理专业术语，集可读性、实用性与科学性为一体，此书不仅是总经理们的心理读物，也是商业人士、创业者、中层管理人员带队伍、与人打交道的心灵指南！