打电话前先把自己的目的搞清楚
山东玛尔思企业管理咨询有限公司的业务人员拨通了一家公司总经理办公室的电话，在对方接听后，这位业务人员马上热情地打招呼：“早上好，请问是××公司的王总吗？我是山东玛尔思的柳强。”
在听到对方表明自己正是××公司的王总之后，业务人员柳强又用积极明朗的语调说道：“王总，我们公司针对目前市场上的一些变化开发了一套培训课程，该培训课程对于产品研发方向确定、中高层管理者的素质提高及增加市场份额具有非常明显的效果。我想您一定对这套培训课程非常感兴趣，您看您什么时候有时间，我们详细地谈一谈。”
王总说：“不好意思，我最近都比较忙，恐怕抽不出时间和你谈这些事情了。”
虽然王总的用词非常客气，不过业务人员柳强很清楚，对方是在找理由推脱自己，不过柳强并不放弃，他仍然态度积极地说：“如果您现在比较忙的话，您看这样好不好，我一会儿把这套培训课程的安排通过传真给您发过去，现在我只要几分钟时间先给您介绍一下课程安排当中的几个要点，这样的话您在看课程安排的时候也能更加方便。”
“那好吧。”听到柳强如此诚恳的请求，王总同意听他进一步解说。
在简单介绍了一下该培训课程的几个要点之后，柳强又趁热打铁地说道：“王总，您看这样好不好？如果您最近都没有时间带领公司的中高层管理者来听这套培训课程的话，不妨安排公司里的一些其他员工，如销售人员等来参加我们公司最新开发的另外一套培训课程，这套培训课程与我刚才向您介绍的那套培训课程都属一流水平，相信这套课程对于贵公司员工素质的提高及销售业绩的提升都会产生非常积极的作用……”
在上面这个案例中，山东玛尔思企业管理咨询有限公司的业务人员柳强始终明确自己进行电话营销的目标，而且围绕这样一个目标展开了方方面面的说服工作。他礼貌而又简洁地做了自我介绍，而后向客户积极地说明了本公司的课程能够为客户带来哪些实际的利益。而在自己最初提出的一项建议没被客户采纳之后，该业务人员又积极地说服客户安排公司员工进行另外一套培训课程。该业务人员不但始终没有忘记自己进行电话营销的目标，而且还能在最初的推销活动受阻后积极地围绕下一目标展开新一轮的推销，这样的销售人员最终取得销售成功的机会自然会更多。
有人问牛顿，为什么能够在物理学领域做出如此巨大的贡献。牛顿回答道：“因为我除了物理之外其他的事情一概不去考虑。”电话销售员要想在销售领域有所建树，即使不能像牛顿一样心无旁骛，也应该在工作中尽可能地把精力集中到销售目标上。
因此，无论是在销售人员刚进入电话营销领域之时，还是在电话营销的工作实践当中，都必须要弄清楚自己开展电话营销活动的目标究竟是什么。具体地说，电话销售员的工作目标分为具体的销售目标和长远的工作目标两种，对于这两种工作目标，销售人员需要注意以下几点：
1.每一次电话营销的目的是成功销售产品或服务
在每一次电话营销工作开展之前，电话销售员都必须要弄清楚一个最重要的事实，那就是：你是为了实现销售目标而与客户展开沟通，并不是为了沟通而沟通。这是一个看起来十分简单的道理，可是有些电话销售员却经常颠倒销售与沟通之间的关系，他们自以为能言善辩就可以成为一个优秀的销售人员，甚至有些销售人员还经常忽略销售的最终目标，与客户大玩语言游戏。
与客户展开沟通是销售人员的基本工作，但它并不是销售人员的工作目标，而是实现销售目标的一种重要手段。为此，那些只关心良好沟通氛围而忽视销售目标的人必须及早注意，一定要集中精力为了成功地销售产品或服务而进行有效沟通。
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唐人韦固，出身士大夫之家，父母早亡。身为孤儿的他，一直想要早点娶妻，成个家，但始终没能遇到称心的人。一天夜里他行至一条小河旁，看到一位白发苍苍的老人，正倚在一个布袋子上，借着月光专心看书。韦固好奇地问道：“老人家，你这是在看什么书啊？”老人回答：“这是姻缘簿，记录着天下人的婚姻之事。”韦固不信，又问老人袋子中装的是什么。老人回答说：“这是牵系有缘人的红绳，只要两端分别系在男女的脚上，无论他们相隔多远、是否认识，将来都会成为夫妻。”正愁婚配不成的韦固颇有兴致地问道：“那与我有缘之人在何处呢？”老人说：“街市上，跟着瞎眼婆婆卖菜的就是你的有缘人。”韦固一听非常生气，那个丫头样子很丑，怎么配得上我这种玉树临风的才子？于是他心生歹意，第二天就向女孩扔了一块石头，准备把她打死。那女孩应声倒地，韦固很害怕，赶紧跑了。
14年后，韦固受命担任相州参军，与相州刺史王泰的女儿结为夫妻。小姐十五六岁，样貌娇俏，明艳动人，韦固甚是满意。只是妻子眉间始终贴着一片花钿，从不取下来。韦固多番追问之下，妻子才泪水涟涟地说出，其实她本是王泰的侄女，早年父母双亡，由奶妈靠卖菜养大。幸得叔叔于七八年前接她入门，当作亲生女儿般疼爱。小时候，奶妈带自己去卖菜，不知从何处冲出一个暴徒，用石头打中她的眉心，虽未伤及性命，但却留下了疤痕，所以才以花钿遮掩。韦固听后非常吃惊，就把月下老人的话告诉了妻子，这才相信缘分是拆不散的。
这就是“千里姻缘一线牵”的来历，简单来说就是牵线搭桥是月老干的活，哪怕两个人相隔万里，只要被他手中的红线系上，就“有缘千里来相会”了。不过随着社会的不断发展，这“千里姻缘一线牵”已经有了新的寓意，尤其是在电话营销行业，它的意思更是与以前千差万别。首先说“千里”，以前的交通基本靠腿，有钱人才能坐马车，带上干粮怎么也得走些日子，现在别说千里，就是相隔万里，见个面也不是难事。其次这“线”的味道已经变了，现在的电话营销业务往往是由一“线”牵成，但此“线”并非月老手中的红线，而是一条电话线，甚至是电波这条无形的“线”。随着电话功能的不断强大，这条“线”已经大有取代月老手中的红线之势。君不见，现在很多异地恋人都是通过电话诉衷情的，为中国通信事业的发展做出了巨大的贡献。然而，月老只负责牵线，而电话销售员除了负责牵线，还要千方百计地维护交易双方“婚后”的关系，不至于半路“离婚”。
对于电话销售员来说，电话营销是一种远距离操作，自己手中的产品就是“女方”，顾客就是“男方”，电话销售员的任务就是帮助自己手中的产品找到“有缘人”，并通过手中这根细细的电话线和自己的三寸不烂之舌把“女方”牵进顾客的家门。也就是说，从接触“男方”到产生信任，然后再到“女方”的推介、销售、收款、服务，以及转介等，都是靠着电话销售员的嘴巴和手中的这条“线”。但是，毕竟电话销售员没有月老那么经验丰富，有的时候他系的“线”可能没有那么结实，不小心就断了，所以如何才能充分利用好嘴巴和这条“线”，达到电话营销的最高境界，一直是电话销售员在关注和探讨的问题。
其实，成为一名优秀的电话销售员并不难。首先，在与客户沟通之前，应当做好准备工作，对客户的相关信息进行整理，比如客人的性格如何、有什么喜好、习惯怎样的谈话方式、常住地在哪里、工作职务是什么等。通过对这些信息进行整合，从中提取出能起到主导作用的关键性细节，并对这些细节进行简单的加工，在脑中勾勒出客户的基本形象。之后，在与客户通话时，就能够做到心中有数，有的放矢。
其次，在与客户沟通的时候，要根据情况随机应变、灵活应对。想要做到这一点就需要销售人员对产品有非常透彻的了解。另外，还需要销售人员掌握一些心理学常识，通过客户的回应，分析客户真实的心理需求。
最后，在与客户沟通的过程中，合理运用语调等，向客户传递真实可靠的信息，调动客户的购买欲望。语言表达应当贴近客户心理，给客户以信任感，使客户愿意与你有进一步沟通的欲望。销售人员应当在自己与客户之间建立积极、良性的沟通环境，让客户看到你的真诚，明白你的确是在“用心”为他解决问题。
总之，要想成为一名优秀的电话销售员，就应当做到多思、多想、多学，在工作过程中总结成功经验、反省失败原因。只有这样，才能够发挥优势，杜绝弊端，不断完善和提高自己的业绩。
本书摒弃了单纯枯燥的论述，将理论与实际案例相融合，生动地分析了电话销售过程中赢得客户的关键细节，针对沟通技巧与话术应用做了深入浅出的阐释。希望大家能够通过对本书的学习，快速掌握沟通的关键细节与精髓，将其融入工作中，形成一套具有个人特色的电话销售方案。预祝大家业绩长虹，成为所向披靡的金牌电话销售员！
朱坤福编著的《电话新营销（一线赢单特训）》为电话销售人员提供了九个方面的关键策略，并辅以十大行业案例，能帮助他们最大限度地发挥电话销售的优势，提升销售业绩。
在当今的商业活动中，电话是必不可少的交流工具。应用电话，大家可以很轻松地完成交际活动，更方便与社会各界人士保持联系。与此同时，作为一种便捷、快速的营销手段，电话能减少奔波、节省时间、提高效率，已经成为广大企业进行销售的首选方式。
现在，电话销售队伍在日益壮大，越来越多的人加入其中。毋庸置疑，并不是所有的电话销售人员都掌握了销售技巧。因为拿起电话很容易，但是如何通过电话与对方良好地沟通，并达成销售意向。可并不是一件简单的事情。
所以，对于那些销售新人来说，充分学习并掌握电话销售知识和技巧是他们迈向成功的必要环节。
随着市场竞争的加剧，目前，越来越多的公司通过电话营销这个方式来达成销售，有些公司从目标客户筛选、洽谈、成交的整个销售流程都是通过电话来完成的，电话营销是快速筛选目标客户、建立客户关系和降低销售成本的最佳选择。
朱坤福编著的《电话新营销（一线赢单特训）》从实战角度出发，全面剖析了电话销售工作中的诸多环节，深入浅出地表现了电话销售工作取得成功的秘诀，摒弃了枯燥的理论阐释，从电话销售中的实际经验入手，深入浅出地解析了电话销售中的话术运用，对用电话赢得客户的关键细节加以分析与反思体会。书中大量的关于电话销售的经典案例、深入细致的案例分析以及其所蕴涵的方法和技巧，让本书既适合准备进入电话销售这一行业的人学习，也适合公司培训电话销售人员时使用。