作者从多年在职场中获得的真实体验出发，将说话的艺术与语言学、人际关系学、演讲学、谈判学、营销学、管理学等多方面的内容相结合，做到了指导性与实用性的统一，旨在帮助职场人士培养良好的说话习惯，走出表达的误区，掌握有效表达的基本原则和方法，做到一出口就能让人信服。

当读者将从周婷著的《高手（超越普通人的10个说话秘籍）》中学到的理论付诸实践的时候，会惊喜地发现，原来成功地说话如此简单，而懂说话也将帮助读者更加顺利地在职场提升影响力、增进人际关系、创造更加卓著的业绩！

职场是一个充满竞争与合作的地方，虽然勤奋苦干、为人真诚的人能够赢得赞赏，但会说话、八面玲珑的人更会如鱼得水。职场说话是一门艺术，也是一门技巧。即使你平时能言善辩，也应注意在工作场合规范自己的言语，掌握说话的技巧，以充分地展示自己，并有效地影响别人，赢得别人的信服，从而提高职场的生存发展能力，更好地实现自我价值。

周婷著的《高手（超越普通人的10个说话秘籍）》就是这样一本职场必备的精准说话指南，从学会语言表达、掌握说话技巧、讲究说话分寸等方面教会读者很多实用的说话要点，同时也教会读者如何巧妙地分清对象、用言语攻心以及掌握赞美、倾听、批评、拒绝等多方面的说话艺术。书中通过通俗生动的语言、与时俱进的案例、简明易懂的理论，帮助读者不断提升说话水平，使读者能够在工作中说出让人信服的话、让人爱听的话，让读者每一句话都能说得得体又令人舒服，从此不再为“不懂说话”的问题所困扰！

第一章 学会表达：把话说清楚，才能让人信服

 把话说清楚，让人不迷惑

 说话简洁，气场才强大

 遣词用句得当，避免产生歧义

 讲故事让你的意思不言而喻

 用数据说话，把问题说透

 举实例说实理，脉络更加清晰

 通俗易懂比故作高深更容易让人接受

 收集好信息再说话，才会更有效率

第二章 掌握技巧：会说话如鱼得水。不会说话如履薄冰

 称呼得当，一开口就拉近距离

 用寒暄营造良好沟通氛围

 找对说话的时机，才会产生效果

 及时转移话题，避免沟通僵局

 妙用提问，让对方跟着你的思路走

 换一种说法，对方更容易接受

 说话时少用“我”，多用“我们”

 适时自我调侃，找个台阶下

第三章 讲究分寸：说话不能太“实”，这不是教你使诈

 避免“哪壶不开提哪壶”

 散发负能量的话要少说

 说话不能太直，管住自己的嘴巴

 不要过多提及与工作无关的私事

 切勿带着情绪口不择言

 “交浅言深”，容易坏事

 玩笑过头就会产生反效果

 背后论人是非，早晚惹祸上身

 必要时说一些善意的谎言

 当说则说，不做职场“闷葫芦”

第四章 说话攻心：找到对方“脉门”，直达对方心灵

 适当换位思考，用体贴打动对方

 说话真诚，才能获取信任

 以情动人，用关心的话语打动对方

 温暖的安慰最能打动人心

 抓住对方的好奇心，让对方欲罢不能

 对症下药，请将不如激将

 煽情励志，点燃对方内心深处的激情

 把“谢谢”挂在嘴边，让对方感到满足

 真诚地表达歉意，求得对方谅解

第五章 分清对象：见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌

 尊重上司，说下属该说的话

 巧获上司青睐，汇报工作恰到好处

 及时打圆场，赢得上司好感

 平级沟通，“退缩”方式要不得

 注意说话态度，避免“侵略式”同级沟通

 保持友好、把握距离的“横向交流术”

 与下属零距离交谈，增强亲和力

 准确下达指令，提升下属执行力

 对恃才傲物的下属，用沟通挫其傲气

第六章 声情并茂：言语搭配表情，为说服力锦上添花

 余音绕梁，用美妙的声音打动对方

 语气得体，更易让人信服

 拿捏好语速和节奏，让话语更有感染力

 巧用重音，引人回味

 迷人的微笑，让人想不亲近你都难

 眼神交流，比语言交流更有内涵

 用眉毛来传递心理信息

 肢体语言到位，交流就更加顺畅

第七章 适度赞美：会做还得会说，赞美取悦人心

 把握时机，及时赞美

 用赏识之情打开对方的心门

 正话反说的赞美，可出奇制胜

 出乎意料的赞美更令人惊喜

 送给对方一顶摘不下的“高帽”

 背后赞美他人效果更佳

 不着痕迹的赞美最为巧妙

第八章 善于倾听：一昕二看三思考，才能说对昧得人心

 善于倾听，比能说会道还重要

 说话听声，锣鼓听音

 胡乱插嘴，只会惹人厌烦

 “放空”自己，有效倾听

 沉默是金，不妨让对方多说话

 放下架子，才有可能听到真话

 在倾听之后做好反馈

第九章 委婉批评：良药可以不苦口，给批评裹上糖衣

 得理不饶人，往往很伤人

 批评时以情感人，让忠言也不逆耳

 私下点拨，好过当众让人下不来台

 指出他人错误时，旁敲侧击更委婉

 批评前先赞美，更容易让人接受

 用好榜样的力量，让批评成为激励

第十章 巧妙拒绝：说“不”别太直接，给对方留足面子

 欲抑先扬，拒绝前先表示认可

 顾左右而言他，也是一种拒绝方式

 用幽默的话语拒绝对方

 必要时找个不会让人反感的借口

 找个“挡箭牌”，将自己置身事外

 对上司的不合理要求，要巧妙说“不”

说话简洁，气场才强大

在职场沟通中，我们会发现那些最会说话的人往往不是喜欢口若悬河，把事情讲得天花乱坠的人，而恰恰是那些说话言简意赅的人。他们在说话时注重简洁有力，不仅能够用最精确、最简短的话语把自己的意思表达清楚，而且还能彰显出强大的气场，让人不得不由衷地信服。

小林和杨波是同一个小组的同事，最近他们接到了一个任务，负责与公司的供货商联系，以确保一批样品能够在预订期限内生产出来。

不过，由于时间太紧，产品的生产工序又比较烦琐，所以直到期限的最后一天，样品也没有送到公司。上司对此非常不满，他让小林和杨波到办公室来，对他们劈头盖脸地训斥了一番。

上司对着小林问道：“你说说，为什么样品没有准时送来？”

小林有些手足无措，他吞吞吐吐地回答道：“这个问题……我们好像……大概是……哦对了，厂家是这样说的……他们说我们给的工期太短了……这个确实是……所以……我估计……”

上司听着小林哆哆唆唆的一番辩解，感觉很不耐烦，他生气地打断了小林：“什么‘好像’‘大概’‘你估计’的，我不想听这样的话，你到底是怎么办事的？”

小林吓了一跳，再也不敢多说什么。还好上司又把目光转向了杨波，似乎想听听杨波有没有好一点的说法。

杨波深吸了一口气，不慌不忙地回答：“我们一直在和厂家联系，不过他们确实有一些困难。一方面是工期太紧，另一方面我们提出的标准也有些苛刻，我认为我们之前估计的期限有些强人所难。”

杨波的一番话简洁有力，而且层次清晰、条理分明，上司听完后也陷入了沉思。过了一会儿，他对杨波说：“看来之前我们确实考虑得不够周到，你们再去和厂家联系一下，多给他们一周时间。”在杨波点头后，上司用欣赏的目光看着他，对他说：“干得不错，继续努力。”

在这个案例中，小林和杨波其实都想要表达相同的意思，可是小林不懂得说话的艺术，说得哕唆、复杂，让上司听得糊涂，结果造成了沟通的困难，也让上司怀疑他的工作能力；而杨波则恰恰相反，他能够注意说话简洁明确，而且在充分说明了原因后，再讲出自己的意见，让上司能够深以为然。最终上司不但接受了他的意见，还对他做出了较高的评价，而这就是说话简洁有力所产生的效果。

我们在日常沟通时也应当学会简洁地说话，在表达时要注意突出重点，并能用最简短有力的话语切中问题的要害。

1．多用有力的短句

在说话时使用语义清晰的短句，可以让自己的语言听上去节奏分明、铿锵有力，也能够让对方认可我们的意见和想法，其效果要远远胜过哕唆地说一大堆说服、诱导的话语。

比如在一场世界级的比赛中，面对己方队员士气不高的情况，主教练就采用了这样的语言对队员进行鼓励：“我们现在不仅仅是运动员，还代表整个祖国，人民都在注视着我们，所以我们要拼，我们要搏，我们要大获全胜。这场比赛拿不下来，我们要后晦一辈子！”这段话全部由有力的短句构成，传达出了一种奋勇拼搏的精神，使全体队员得到了极大的鼓舞，像这样的说话技巧就要远远胜过长篇大论的演讲。P6－7

在现代职场，良好的说话技巧已经成为了一项不可或缺的能力，求职、合作、讨论、请示、汇报、讲课、谈判、辩论等场合都要依赖沟通表达能力。说话水平高低不仅能够影响一个人在职场人际关系中所处的地位，还会对个人发展产生十分重要的作用。那些职场中的说话高手，总是善于在不同的场合、时间，面对不同的对象，做到巧妙地说话、恰如其分地表达。懂说话可以让他们更好地传递自己的意思，使他人能够原原本本地理解，并可以对他们所说的内容感觉信服，他们的目的也能够顺利达成。

可是，在职场中，也有很多不懂说话的人士。他们中有人喜好争论，遇事习惯强行辩解，往往既不能让人信服，又会遭到他人的嫌恶；还有人喜欢在工作中喋喋不休、夸夸其谈，但又词不达意，令听话者感到十分迷惑；更有甚者，有的人总是喜欢自顾自地说话，动不动就毫不客气地打断他人，结果往往会让自己成为职场上最不受欢迎的人。

由此可见，说话并不像我们想象中那么简单，它其实是一门科学，更是一门艺术，我们要不断地学习、实践，才能让自己说出的话语更加准确、动听，也更能够让对方愿听、爱听。为此，我们需要掌握表达的方法，把自己要说的话说得清清楚楚，还要学习很多说话的技巧，让自己所说的话能够深入对方的内心，引起对方的触动。此外，我们还要重视说话的分寸，好让自己不会在无意中因为说话而得罪人，或引起他人的反感。

凡此种种，都需要通过系统的学习和训练才能得到逐步的提高，所以很多渴望提升说话水平的职场人，都会自然而然地去寻找一些说话方面的书籍和培训教材。但遗憾的是，市场上这方面的图书虽然花样繁多，但往往理论与实际脱节，要么是充斥着花哨无用的理论性知识的书籍，要么是大量堆砌案例，却缺乏指导性原则的通俗读物，这些图书即使花费大量时间去阅读，也很难获得明显的说话水平的改善。

阅读本书在一定程度上可以为你弥补这种缺憾。本书通过生动典型的案例和简洁流畅的语言，全面介绍了在说话表达、说话技巧、说话分寸、说话对象等方面应当注意的许多细节，并提供了很多关于倾听、批评、赞扬、拒绝等方面的说话注意事项，供读者深入阅读和学习。

作者从多年在职场中获得的真实体验出发，将说话的艺术与语言学、人际关系学、演讲学、谈判学、营销学、管理学等多方面的内容相结合，做到了指导性与实用性的统一，旨在帮助职场人士培养良好的说话习惯，走出表达的误区，掌握有效表达的基本原则和方法，做到一出口就能让人信服。

当读者将从本书中学到的理论付诸实践的时候，会惊喜地发现，原来成功地说话如此简单，而懂说话也将帮助读者更加顺利地在职场提升影响力、增进人际关系、创造更加卓著的业绩！