“我们经常遇到一些头脑极度聪明但内心极度痛苦的领导者，他们过着昂贵且复杂的生活，他们被消极情绪吞噬却找不到出路；我们也经常遇到一些为团队呕心沥血却失去向心力的领导者，他们只顾着埋头苦干，却忽略了员工的情感需求。”弗莱明博士如是说。

情绪是一种能量，善用这种能量的领导者才能在激励自我的同时感召他人，让真实的自己与团队发生情绪共鸣，在释放自我的同时激发团队的热情和动力。

学习掌握并驾驭这种能量——便是克里·弗莱明著的《领袖情商（创造情绪共鸣让团队由衷追随自己）》的用意所在。

卓越领导力是一种基于情商的软实力，拥有它的秘诀在于知道如何与团队发生情感共鸣，从而激发他们的热情和动力，使他们由衷地追随自己。克里·弗莱明著的《领袖情商（创造情绪共鸣让团队由衷追随自己）》剖析了成为高情商领导者所需的七个步骤，提供了建立对自我情绪认知和他人情绪认知的关键技巧。此外，它用真实的商业案例解析了情绪灵敏性在实际工作中的有效应用，例如如何应对复杂的绩效评估沟通、如何激励敬业度不高的团队、如何激发组织的创造力和创新力等，非常适合企业管理者、创业者及领导力培训师阅读。

第一部分 七步培养情绪洞察力

 第一章 第一步：探索真实的自我

 第二章 第二步：你的感受如何，了解它的意义何在

 第三章 第三步：提升对他人的认知

 第四章 第四步：深挖情绪背后的原因

 第五章 第五步：管理自己的情绪

 第六章 第六步：管理他人的情绪

 第七章 第七步：将情绪洞察力变为本能

第二部分 情绪洞察力之实践应用

 第八章 应用之一：搞定复杂的绩效评估

 第九章 应用之二：激励军心涣散的团队

 第十章 应用之三：激发创造力和创新力

 第十一章 应用之四：管理变革

 第十二章 应用之五：七步养成高情商领导者

结语

附录 情绪洞察力的三个应用场景

 场景一 选择一个什么都懂的CEO是个傻透了的想法（安德鲁·希尔）

 场景二 要能容忍别人的成功（内奥米·沙拉盖）

 场景三 将情绪作为谈判的有力工具（艾丽西娅·克莱格）

案例研究

工作中的情绪过激反应

在拉里很小的时候，他的父亲就教育他说：“只要努力，任何人生目标都可以达成。”这一人生态度最终得到了认可——就在最近，在公司工作了15年的拉里被提升为汽车部经理，管理10名工程师。这一晋升让他既兴奋又有些不知所措。他的上司简对他十分信任，给他制定了前6个月的目标并坚信他能很好地完成。于是拉里使用项目管理软件做了一个详细的工作计划，看着每个阶段的目标和对应的时间，他觉得要完成任务没有太大的问题。

一周后，他召集团队成员开会，用PPT对工作计划以及团队在第2、4、6个月需要达成的目标进行了宣讲。同事们听得非常认真，没有提很多问题，看上去对他的计划没有异议，之后就这样散会了，整体上拉里对完成任务感觉依然比较乐观。

几周后，拉里开始查看项目规划和工作进程，以确保项目能按照既定时间和目标完成，但却发现团队中没有一个人开始着手这个项目的工作。当他去找最资深的工程师乔恩询问新项目情况时，乔恩回答说他们根本没有时间做新项目，因为日常的工作也需要同时完成。拉里听后十分诧异，因为他觉得之前是和大家达成了共识的，这让他感到很失望。和乔恩聊完后，拉里感到有些无所适从，回到办公室后他感到非常愤怒。他是在生团队的气。那一刻他想把手下人全部叫到自己面前，骂他们懒惰，该做的工作没有完成！静坐片刻后他开始感到一丝恐惧：如果项目完不成，简会如何反应？自己会不会被降职？升职带来的加薪会不会泡汤？要知道每月有更多的进账是件很美妙的事，他也答应家里明年会给他们一个特别的假期。

在接下来的几天里，拉里一直处于负面情绪不断攀升的状态。他曾想过去找简说明一切，告诉她自己的团队能力不足，需要资源上的支持，不能完成目标并非他个人的错误。他变得无助而沮丧。团队为什么会如此不争气？是因为他的管理方式不对，还是他们故意拆他的台？他扪心自问，觉得自己并不能胜任目前的工作，但是简为什么给他这个职位呢？她肯定知道自己管不了这么一个复杂的团队，难道她是故意设个套让他丢掉饭碗？接连几个星期，他都闷在办公室里避开简和团队的其他同事。

这个例子是不是让你很有共鸣？你可能不是这个案例中的工程师，也没有叫简的老板，但是这里描绘的那种情绪不断升级的状态大家肯定不陌生。大多数人会把这种混乱的情绪包裹起来不让外人知道，因为如果一旦外露就恰恰证实了他们对“无价值”“不胜任”或“无能力”之类的评价的恐惧。从本质上讲，这些负面情绪不断升级的导火索是我们对成人世界的情绪反应，其表现出来就是孩子气。当人处于压力或脆弱状态时，他们有时候会走儿童的情绪路线，比如发怒，只有在被父母和看护人哄着的时候才能公开表达自己的情绪或将情绪转好。在大多数时候人们并没有学会在职场中以成人的方式去处理自己的不良情绪，争取达到更好的沟通效果，但好在我们可以使用情绪洞察力工具来调节自己的情绪：做到看到情绪的发生、了解它出现的根源（比如他人和你的价值观有冲突），然后以一种更成熟有度的方式去管理它。现代心理学有一系列的理论可以加深我们对这一点的理解，其中一个理论叫作“沟通分析”（简称TA），接下来我们会对这一理论做简单的解析。

P9-12

你为什么需要读这本书

它检视了领导者们在这个高度复杂和全球化的环境中所面临的主要挑战。它鼓励领导者们去发展和提升真实的自我，并克服这些挑战。

它提供了七个进阶的策略，告诉你作为领导者应该如何迅速提升情绪洞察力，提升情商。

它检视了你和他人的自我意识，给出了一系列的方法，告诉你如何主观地察觉、确认自己的情绪以提升影响力。

它告诉你如何理解你所体验的情绪背后的原因，这样你便可以更有效地管理自己的情绪。

它将帮助你在情绪来临时确认、领会自己的情绪，帮助你学习管理情绪的有效策略，提升你的情绪应变力。

你也可以采取它所提供的策略去管理他人的情绪，在应对某些情况时，可以做出更灵活的情绪调节。

它提供了一系列方法，帮助你提高自身影响力，建立绩效优异、具有创造力的团队，让你在自我了解的基础上以灵敏的情绪带领团队前进。

本书的内容

本书提供了七个简单的步骤来帮助你建立情绪洞察力，以提升领导力的影响。情绪洞察力（Emotional Agility）是苏姗·大卫（Susan David）和克里斯蒂娜·康格尔顿（Christina Congleton）在2013年11月刊的《哈佛商业评论》中提出的概念。她们将其形容为“以一种更加警觉的、富有成效的方式，关注并运用一个人的内在体验（不论好坏）的能力”。在实践中，这与情感智力（EmotionalIntelligence）的概念有相似之处。尽管情绪洞察力在商业领域仍是一个新概念，但人们认为它可以在减轻压力、减少错误、提高创造力、提升工作绩效等方面发挥很好的作用。

本书的结构

此书基于实际案例呈现了各种管理实践，以及我们所开发的高管领导力课程的研究结果。在章节的设置方面，本书使用迈耶、萨洛维和卡鲁索的情商测试（MSCEIT）作为探索情绪洞察力的“画布”。它们向我们提供了现实领导者的示例，而这些领导者和你一样，每天都在面临着机遇和挑战。

本书由两部分组成：在第一部分，本书给出了培养领导者情绪洞察力的七个步骤。各章节的主题既包括对自我意识和他人意识的培养及调动，也包括理解及管理自我和他人情绪的方法。如果读者能够按照本书给出的先后顺序完成这七步，必能实现情绪洞察力的最佳效果。

在第二部分，本书探讨了情绪洞察力在一些重要情境下的应用，比如如何带领团队开展棘手的绩效评估、如何激励军心涣散的团队、如何促进创造力和创新力以及提升领导能力和品牌等。在领导力方面，它将帮助你开启一段自我发现的旅程，鼓励你去思考自己是谁、作为一个领导者该如何去经营自己的团队。

总之，本书向读者展现了如何运用自己领导生涯中的现实经验、通过七个步骤去培养和实践情绪洞察力。它将迫使你更深刻地审视自我、探寻驱动自身行为的核心价值观，最终弄清楚如何运用自我认知在工作中做出更好的决策。

致谢

阿什里奇是一个历史悠久、令人振奋的地方，我们在这里遇见了最有趣也最讨人喜欢的高管们，他们都是专门花费时间来这里提升领导力的。

刚来的时候，他们经常处于焦虑的状态，但培训I结束后他们个个神情自若，他们意识到自己才是成功的关键所在，于是，他们决定去密切地审视自我，努力同他们与生俱来的天赋共处，并且用这些天赋去领导员工。能够参与到这些领导者的学习之旅中我深感荣幸，它不仅帮助我完成了自己的领导力之旅，也为我的书提供了很好的素材。我们在阿什里奇的所有同事为这些在全球经济中扮演重要管理角色的高管们打造了一个非常好的学习环境。我尤其要感谢菲奥娜·邓特（Fiona Dent）、维基．瓦斯（VickyVass）、罗杰·德尔夫斯（Roger Delves）、伊恩·唐尼（IanDownie）、詹姆斯·蒙克里夫（James Moncrieff）、吉玛·菲赛梅尔（Gemma Fesemeyer）、托尼·谢翰（Tony Sheehan）、迈克·布伦特（Mike Brent）、莎朗·奥利弗（SharonOlivier）、维姬·屈尔潘（Vicki Culpin）以及阿什里奇管理学院的同事们，感谢他们的大力支持和同志情谊。同时，我也要特别感谢耶鲁大学的大卫·卡鲁索（David Caruso）博士，他帮助我们翻译了很多领导者情感智力方面的教材。

本书就如何成为一个情绪敏捷的领导者与读者分享了一些很实用的观点和洞见。它给了你一个机会去更好地了解自己的价值观、了解自己想成为什么样的人、为什么想成为这样的人以及你的这些价值观将对你的行为产生怎样的影响。为了让你找到这些问题的答案，本书列出了七个步骤帮助你培养自己的情绪洞察力技能，在这个过程中你可以进行一些思考：自己现在是什么样的领导者？未来想成为什么样的领导者？可能你已经发现领导力技能的提高并非一日之功，它是一项很难学习的能力，甚至连很多顶级学者都对此感到很困惑。但你选择阅读此书就说明你愿意去反省自己、发现对自己重要的价值观、理解你的行为表现和其背后的原因，来实现自我发展和团队的发展。

世界期待看到你成为一个伟大的领导者。

我们在辅导领导者的过程中总结出了一点：最强有力的领导者是那些肯花时间做思考工作的人。可能他们这么做是出于无奈，因为他们可能遇到了一些让他们的生活翻天覆地的大事，亦或者他们正处于生活和事业的十字路口，需要停下脚步思考一下未来的走向，而最终他们成了有勇气、有智慧、有耐心的领导者，他们体悟到了作为领导者的成功关键是花时间和精力对自己与周围人的关系进行优先排序和疏理。可以说，做好这个工作你自然就会看到好的绩效结果。享受学习之旅吧，多思考。世界期待着在未来看到你成为一个创造改变、给世界带来持续和重要影响的伟大领导者！

《领袖情商》一书实用、有洞见且引人入胜，为当今领导者发展关键的沟通能力提供了有力的工具支持。

——托尼·谢翰（Tony Sheehan）伦敦商学院副院长、数字化学习负责人

对于那些认识到情绪引发行动的领导者来说，《领袖情商》可谓必读之作。

——理查德·海特纳（Richard Hytner）盛世长城广告公司副主席

管理员工需要情绪洞察力。对于领导者如何有效管理自己和他人的情绪，克里·弗莱明提供了实用的策略。无论你是希望防止自己出现情绪倦怠，还是想要鼓舞自己的团队，你都将在《领袖情商》这本书中找到实现目标的清晰路径。

——大卫·卡鲁索（David R.Caruso）情商技巧集团联合创始人

七个有力量、有洞见的小步骤将帮助读者完成从门外汉到高情商领导者的重大跨越。对于领导者们以及渴望在公司中不断晋升的人来说，这本书不可不读。

——维基·瓦斯（Vicky Vass）新白金汉大学教授、副校长

《领袖情商》是一个富有战略、技巧和洞见的资源宝库。

——菲奥娜·埃尔莎·邓特（Fiona Elsa Dent）管理培训师及领导力导师

本书将指导你将价值观恰如其分地融入到自己待人接物的原则之中，并学会运用情绪洞察力在职场上获得良好的人际沟通效果。

——阿鲁纳·阿南德（Aruna Anand）北美洲际工程服务公司董事