本书以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体, 以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发, 按照情境化教学改革模式编写, 紧密联系企业实践, 注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有: 汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等。