本书内容新颖、全面、系统、涉及前厅服务部和管理工作的各个领域，书中使用了大量案例，以求理论联系实际，增强可读性，同时，给读者留下深刻印象。

第一章 前厅部概述

第二章 前厅部管理人员的职责与素质要求

第三章 预订的方式与种类

第四章 前厅服务

第五章 总台接待

第六章 总台销售管理

第七章 总台信息管理

第八章 商务楼层

第九章 宾客关系管理

第十章 房价管理

第十一章 前厅部员工的职业道德与服务意识

第十二章 前厅部员工的培训

第十三章 员工激励

第十四章 管理艺术与工作评估

附录

总台不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间和回答问讯等，还要接待其它消费客人以及来访客人等。