本书在内容方面, 用“基础知识”“运单”“包装”“操作术语解析”四个工作情境构成, “模块— 概论”, 用“收派员”“仓管与司机”“输单员”等五个工作情境构建“模块二 敢岗位规范”, 用“保准化形象”“标准化形象”“规范化话术”两个学习情境构建“模块三　形象与话术”, 用“快递业务员之快件处理练习题”“快递业务员之快件收派练习题”“快递业务员模拟考试题”三部分构建“模块四 快递业务员技能训练”。