本书以商业银行柜台业务岗位的工作内容为教学内容, 立足于银行柜员应知应会的业务知识和技能, 内容包括: 商业银行业务与基本技能、商业银行业务基本流程及管理规定、存款业务、贷款业务、中间业务、支付与结算业务、银行卡和电子银行业务、外汇业务等内容, 共分8大项目共60项任务。