《客户关系管理》与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性，并且深入浅出，通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，案例穿插在相应的理论中，运用案例来说明、论证理论，两者相得益彰，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书各章的实训组织、实训步骤虽然基本相同，但实训目的、实训内容因各章的主题不同而各有不同。课时允许的话可让全班完成各章的实训，否则，可分组分工完成各章的实训，每个小组至少完成1章的实训。本书由苏朝晖编著。
《客户关系管理》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。
本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
《客户关系管理》既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材(《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》配有丰富的案例，并提供教学课件及辅助课件，可从中国教学案例网下载)，也适合企业界人士的阅读和参考。本书由苏朝晖编著。