本书讲述了营销的原理与方法，主要包括营销观念、购买者行为规律、市场细分、市场定位以及企业战略、营销规划等。本书更新了营销领域的新发展，强调客户关系管理，作为社会过程的营销、顾客价值等因素。针对国内外营销实践的现状，本书增加了营销道德方面的内容。此外，随着现代科技的发展，本书加入了新的营销方式。

本书按照企业市场营销管理过程的步骤设定基本框架。全书共分12章，从介绍市场观念入手，探讨了企业市场营销环境、购买者行为规律、市场细分和目标市场以及企业战略和战略性营销规划，介绍了营销研究和需求测量、预测等方法，重点讨论了企业的产品策略、价格策略、营销渠道策略、销售促进策略的制定和实施，以及企业的营销组织和营销控制。每章后附有案例及分析。

教材是为学生服务，一切从读者的角度出发，这是本书编者的努力方向。体现在内容中，就是强调理论与实际的结合，既注重理论方面的深入分析，又注重可操作性。本书体系完整、内容丰富，可作为高等院校的教材，也可供企业营销决策者在职培训或自学使用。

前言

教学建议

第1章 绪论

 1.1 市场营销学及其发展

 1.2 市场观念及其演进

 1.3 实施顾客满意工程

第2章 购买者行为分析

 2.1 不同市场及其购买行为特点

 2.2 消费者购买行为分析

 2.3 产业购买者行为分析

第3章 市场营销环境

 3.1 企业与营销环境

 3.2 营销环境的变化与企业的适应

 3.3 企业对环境影响的对策

第4章 目标市场营销

 4.1 市场细分概述

 4.2 消费者市场的细分

 4.3 产业市场的细分

 4.4 目标市场的选择

 4.5 市场定位

第5章 营销信息系统与营销调研

 5.1 市场营销信息系统

 5.2 市场营销调研的内容、种类及要求

 5.3 市场营销调研的程序

 5.4 市场营销调研技术

 5.5 营销分析系统

第6章 需求测量与营销预测

 6.1 需求测量的概念

 6.2 当前市场需求测量

 6.3 市场营销预测

第7章 企业战略规划及营销管理过程

 7.1 企业战略与战略规划

 7.2 企业战略规划过程

 7.3 市场营销管理过程

第8章 产品研究

 8.1 产品整体概念

 8.2 产品组合

 8.3 产品生命周期

 8.4 新产品开发

 8.5 品牌

 8.6 包装

第9章 价格研究

 9.1 定价依据及影响因素

 9.2 企业定价方法与程序

 9.3 企业定价策略

第10章 分销渠道研究

 10.1 分销渠道结构

 10.2 分销渠道的设计与选择

 10.3 渠道管理

 10.4 中间商分析

第11章 促销策略

 11.1 促销组合决策

 11.2 广告

 11.3 公共关系

 11.4 营业推广

 11.5 人员推销

第12章 市场营销组织与营销控制

 12.1 市场营销组织

 12.2 市场营销控制

参考文献