作为一部深入浅出的商务谈判培训教材，本书重点阐述商务谈判的沟通方法和技巧，并对商务谈判的原理和原则，以及商务谈判中比较重要的几方面内容(包括商务谈判的三个维度、处理谈判冲突等)进行了阐述。本书读者对象包括：参与商务谈判的企业中、高层管理者，企业销售部门经理，企业市场营销部门经理，在未来职业生涯中有志于成为企业管理者的商务人士、职业经理人，以及有志于成为企业家和职业经理人的MBA学员们。

本书通过大量案例解答了商务谈判中的问题与疑惑，剖析了谈判活动的奥秘，将有效的商务谈判原理，方法和技巧在书中演示出来，使读者在无形之中理解和掌握了商务谈判的原理、方法与沟通技巧，为解决实际问题提出新的思路。

第1章 导论／1

谈判的普遍性和本书的目的 ／2

谈判的特征 ／6

谈判过程 ／8

谈判的沟通本质／16

本书的主要内容 ／16

案例分析／18

复习思考题／24

本章小结／25

第2章 谈判原则／26

引言 ／27

双赢原则／28

客观原则／32

对事原则／36

案例分析／39

复习思考题／46

本章小结／51

第3章 谈判中的双赢战略／52

引言 ／53

互利谈判的成功要素 ／53

知己知彼战略／56

移花接木战略／62

求同存异战略／67

互利谈判过程中的关键步骤 ／69

案例分析／78

复习思考题／80

本章小结／82

第4章 谈判中的语言与非语言沟通／84

引言／85

语言沟通的艺术／85

语言沟通的策略／88

非语言沟通的表现形式 ／93

案例分析／103

复习思考题／111

本章小结／112

第5章 与不同类型人的沟通和谈判 ／113

引言／114

上下级谈判 ／115

异性间谈判／117

性格分析与谈判风格／119

案例分析／125

复习思考题／136

本章小结／141

第6章 谈判中常用的沟通策略／142

引言／143

直来直去／143

运用事实／144

利益引导／148

利益反引导／149

引导对手提出自己需要的方案 ／150

示弱 ／152

案例分析／152

复习思考题／162

本章小结 ／167

第7章 谈判中的感情沟通／168

引言 ／169

建立和积累感情／170

减少时间，增加次数 ／171

出乎意料／171

打时间差／172

了解对方爱好／173

案例分析／175

复习思考题／180

本章小结／184

第8章 商务谈判的三个维度／185

引言 ／186

实践中的3-D谈判 ／187

实施3-D谈判的策略 ／189

案例分析／193

复习思考题／199

本章小结／204

第9章 处理谈判冲突／205

引言／206

冲突过程分析／207

调节 ／215

案例分析／226

复习思考题／230

本章小结／238

参考文献／240