本书从全新的视角, 借鉴国外沟通研究的新理论, 以沟通流程为主线, 系统介绍了护患沟通的方法与技巧。其内容包括: 概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束会谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等。