本书章节围绕人们日常工作和生活的二十多个重要活动场景，展现丰富而详实的实证分析前沿案例，基于“以人为中心的设计（HCD）”理念，对人们的心理诉求、认知、偏好以及行为、体验背后的心理奥秘加以研究和解析，清晰揭示人们所思所想、所行所为背后的影响机制和问题结构，并提出相应的设计服务创新策略和应对措施。本书适合用户研究、设计研究人员及有关领域的行政管理者、政策制订者阅读，可为他们提供极具价值的科学方法、分析路径和生动案例的启发和借鉴。