王 蕊，河北轨道运输职业技术学院

Chapter One Stations
Project One Ticketing
Task One Booking
Task Two Ticket Refund and Rebooking
Project Two Security, Ticket and ID Check
Project Three Departures Hall
Project Four Information Service
Project Five Ticket Gates
Project Six Luggage Deposit and Consignment
Project Seven Train Connections and Arrivals
Chapter Two Onboard
Project Eight Service on the Platform
Project Nine Welcome Onboard
Project Ten Safety Onboard
Project Eleven Facilities on High-Speed Trains
Project Twelve Onboard Ticketing and Travel Information
Project Thirteen Dining Car Service
Project Fourteen Spe Care Passenger Service
Project Fifteen Emergency and Spe Situations
Appendix
Appendix I Translation of Dialogues

本书为高等职业教育“十三五”规划教材。全书编写秉承“深化产教融合，强化应用实践”的理念，以铁路客运服务岗位要求为导向，涵盖铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达及沟通技巧。同时，构建行动导向学习项目，引导学生学习车站、列车英语常用对话，掌握专业词汇，熟悉高频语句，强化听说训练，让学生领会岗位职业标准，感悟铁路文化，轻松使用英语口语进行铁路客运中的常规服务、特殊服务以及个性化服务，实现职业英语综合能力的有效提升。
本书图文并茂、全面系统、精练实用，尤其突出了铁路客运服务英语听说能力的训练，既可以作为大、中专院校高铁乘务及铁路客运等专业的教学用书，也可作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。