吴静、郭炼纯主编的《铁路客运服务礼仪》是围绕铁路客运服务各岗位工作编制的一门礼仪基础教材。根据铁路客运岗位职业标准，结合铁路客运岗位工作流程，梳理出铁路客运服务工作的服务细节。在编排上突出铁路客运服务礼仪的专属性和规范性，强调其实用性和操作性；内容上主要由铁路客运服务人员职业形象塑造、铁路车站服务礼仪、列车服务礼仪、行包区服务礼仪和办公区礼仪等部分组成。书中引用了大量真实的客运工作人员作业图片，贴近现场实际，语言生动，图文并茂，通俗易懂。本书可作为铁路基层站段组织客运职工适应性岗位培训及职工自学提高使用，也可作为铁路相关职业院校教学使用。