蔡万刚编著的《表达心理学》从表达方式、沟通目的、话题选择以及如何高质量的交流等方面来说明表达的重要意义。相信每一个读完此书的人，都会对表达有新的认识。借以此书，让你收获一些表达的技巧，从而更高效地表达，你会发现，好好说话也不难。

与人沟通的过程，也是体现一个人情商的过程。

学会表达，修炼情商，让你真正成为一个既接地气，又与人为善的人。

一个人的成功只有20%归结于智商，80%取决于情商。美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼说：“情商是决定人生成功与否的关键。”一个人的情商体现在很多方面，如言谈举止，待人处世。有时候，看似不经意的一句话，就能看出一个人情商的高低。

蔡万刚编著的《表达心理学》选用生活中常见的案例，结合现实存在的问题加以分析，从多个方面阐述情商高的人为什么会说话以及如何像他们一样把话说好，希望通过本书内容的启迪，每个读者都可以在提高自己情商的同时，成为一个会说话、善表达的人。

第01章 口吐莲花，高情商为你添言值

 情商高的人，更容易靠说话成功

 擅长用攻心计的人往往情商高

 朋友就是“愿意记住你所有的小事”

 情商，是以细节打动顾客心

 以情商领导，轻松驾驭下属

第02章 滴水不漏，言语周密无懈可击

 缜密言语，别给对方反驳的机会

 对方想听什么，你就说什么

 思维清晰，言语有逻辑

 符合时机，因地制宜

 言之有序，有条有理

 讲好故事，语言表达更清晰

 三言两语，言简意赅

 片言以居要，让对方一目了然

第03章 点到为止，留有余地有分寸

 话说三分，留有余地

 别较真，得饶人处且饶人

 多关注自己，少论他人是非

 不作无谓的争辩，别说“你错了”

 不了解对方，别轻易开玩笑

第04章 进退有度，左右逢源善沟通

 避实就虚，化被动为主动

 问题攻势，占据沟通的主动权

 向对方表示钦佩，满足对方的自尊心

 承认自己的劣势，把优越感给对方

 主动道歉，博得对方的谅解

 位差效应，平等沟通无阻碍

第05章 随机应变，见招拆招显口才

 逻辑严明，言之有理

 出其不意，掩其不备

 以谬制谬，顺势说服对方

 欲擒故纵，诱使对方作出决定

 巧妙提问，让对方作出肯定回答

 攻其心理弱势，令对方不得不服

第06章 巧言妙语，化解尴尬打圆场

 话多失言，及时补救

 顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑

 三思而后说，避开言语禁区

 迂回策略，巧妙打破僵局

 学会避开忌讳的语言和话题

第07章 以柔克刚，软言细语更动人

 语言表达真情，让对方信任你

 动之以情，是最好的沟通术

 言语真诚，才令人信服

 欲晓之以理，必先用情说话

 适当煽情，博取对方的同情心

 开口装可怜，适时打动对方

第08章 曲径通幽，委婉含蓄尊重人

 意无穷，尽在不言中

 引导对方按照自己的想法说话

 提出建议，让对方得出结论

 巧妙向对方灌输自己的思想

 言语暗示，让对方知趣

 借故发挥，隐晦传递建议

第09章 适当拒绝，必要时敢于说不

 以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子

 拒绝艺术，宜委婉不宜直接

 尊重对方，给对方一个下得来的台阶

 明人说暗话，传递拒绝的信息

 时间拖延，拒绝死缠烂打的小人

 婉拒领导提出的不合理要求

第10章 适时沉默，找准时机再说话

 把握时机，该说话时再说话

 一句话说得好，令人叹服

 酒逢知己千杯少，话不投机半句多

 适时沉默胜过任何雄辩

 话不在多，有理即可

 长话短说，把话说到点子上

第11章 主动聆听，不遗漏任何信息

 学会倾听，会让你更受益

 仔细聆听，听懂对方言语之外的深意

 倾听中寻找对方的利益点

 倾听中做到仔细观察

 商务谈判中的倾听技巧

第12章 口出良言，高情商更懂人情味

 指出错误，别那么直接

 先绕个圈子再拒绝对方

 急于称赞，迟于寻错

 批评尽显善意，让对方心生感激之情

 妙用激将法，让对方迎难而上

第13章 言语风趣，高情商懂得分享快乐

 幽默可以缩短人们之间的距离

 幽默是人际关系的润滑剂

 说话风趣的人总会受到欢迎

 幽默，可以化解窘迫的场面

 高情商的人更懂幽默

 幽默助你拓展丰厚的人脉资源

 风趣的语言可以营造和谐的气氛

第14章 不吝赞美，高情商懂得语言的威力

 赞美不能太笼统，需要针对性

 寻找一个话题再适时赞美

 发现对方值得称赞的地方

 适宜的赞美不需要太夸张

 请教式赞美容易获得他人的好感

 意外的赞美使人喜悦倍增

第15章 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人

 大方自我介绍，留下良好的第一印象

 陌生谈话，轻松聊天

 说好场面话，消除陌生心理

 巧妙寒暄，打开对方心扉

 找准话题，与陌生人成为朋友

参考文献

情商高的人，更容易靠说话成功

虽然我们经常听到“能力并不是靠嘴巴说出来的”这样一句话，但不可否认的是，在很多时候，即便是你具备非凡的能力，如果不说，别人无从得知。所谓的情商高，有时也包括靠“说话”说出自己的能力。

或许，有的人认为自己并不是老师，也不是导游，更不是主持人，只是一个做技术的员工，自己肯定是不需要具备什么说话能力的。这样的想法有失偏颇。当然，如果你只是想成为一个默默无闻的员工，从来没有想过晋升职位或者是进一步增强自己的能力，那不具备说话能力也是可以的。但是，多少人愿意平庸地在一个岗位上待一辈子呢？

小王是中学政治老师，在学校里，他可谓是最优秀的讲师了，不仅十分有能力，而且讲课的功夫特别棒。许多同事询问其秘诀，小王总是呵呵一笑：“秘诀就是要会说话，对于我们老师来说，既要肚子里有货，也要能倒得出来。一个老师即使很有学识，但如果不会说话，那他的能力也无法发挥出来。”

对于说话，小王老师可以说是相当精通，就连教学里的“提问”环节，说起来也是学问颇深，他常常这样说：“我们在提问时，要分层提问，化难为易，化大为小，把课堂提问当作一门艺术，这样，我们才能够运筹帷幄地统领全局。另外，这样的提问方式也能够很好地结合学生的实际，作出有计划、有步骤的系统化的提问，以层层深人地引导学生向思维的纵深发展。”

举一个简单的例子：

在一次政治课上，小王老师在讲到“商品”这个概念的时候，他设计了一连串由浅人深的问题来启发学生层层深入地了解。课堂一开始，小王老师就提问：“同学们，我们吃、穿、用的物品是哪来的？”学生异口同声地回答：“市场上买的。”小王老师接着问：“那市场上出售的商品又是从何而来？”有学生回答：“劳动而来的。”小王老师继续问：“所有的物品都是劳动产品吗？所有劳动产品都是商品吗？”学生们摇摇头，却又说不上来，小王老师问：“原因是什么呢？”这样几个问题一一回答下来，使得“商品”的外延范围越来越小，逐渐显示出了内涵。最后，小王老师轻松揭示了：“商品就是用来交换的劳动产品。”课程结束后，小王老师总结说：“这样的提问方式，循序渐进，能够带领学生轻松地跨越思维的台阶，学生比较容易接受。”

作为一种较为特殊的职业，老师更需要说话的技巧。在生活中，还有许多职业都需要说话，诸如导游、主持人等。对这一类职业的人来说，除了本身所具备的专业知识之外，还需要具备一项特殊的技能，那就是——说话。因为只有通过说话，才能证明你自己的能力。就老师来说，即便是读了万卷书，但如果不懂得如何表达出来，那么他的学生也会认为他不算优秀的老师。因此，对于此类的职业来说，尤其需要多作说话的练习，以此来证明自己的能力。

俗话：“酒香也怕巷子深”，更何况是一个人所具备的能力呢？一个有远大志向且具备卓越能力的人，假如连话都不会说，他又怎么向众人证明自己的能力呢？或许你会反驳，能力大多是“做”出来的；然而，对于那些埋头默默做事的人来说，若不具备一定水平的口才，那他所发挥出来的能力将会黯淡不少，甚至可以说，发挥出来的效果将减少一半。因此，如果你有能力，那么就更应该学会“说话”，如此，才能让你的能力得到最大限度的发挥。

1.有的能力需要通过“说话”展露出来

以上我们已经说过了，有的能力需要通过“说话”才能展露出来，除了我们所说过的老师、导游、主持人，还有领导者也是如此。对于一个领导来说，他的能力、威信以及对下属的管理都是通过说话而表现出来的。因此，说话也是其不得不必备的一种技能。

2.有能力也需要大胆“说”出来

在生活中，有的人明明具备了非凡的能力，但他总是表现得异常低调，似乎在等着伯乐来发掘自己。然而，现代社会，千里马向伯乐自荐的例子已经是不胜枚举，如果你总是不敢“说”出自己的能力，不愿意推荐自己，那么你也只能是空有一身本领而被埋没下来。

情商小贴士

即使你的能力只需要“做”出来，但是假如你的情商不高，不擅长说话，那么再大的功绩也可能被别人抢走，以致你始终在原地踏步。因此，为了能够让自己的能力充分地发挥出来，我们应该学会说话，或是向领导推荐自己，或是向众人展露自己的能力。（P2-4）

生活中，我们经常听到这样的话：我这人说话很直，你可千万别往心里去。说这样话的人平时总喜欢给别人泼冷水，凡事都爱鸡蛋里挑骨头，自以为是地提出一些没有建设性的意见。是否一句“说话很直”就可以为自己的低情商开脱呢？衡量情商高低的标准之一，在于你是否会说话。换而言之，情商高就是会说话。

很多时候，为什么对方不愿意和你沟通？就因为你情商低。如何说话好听？其实就是你说的话让对方觉得很舒服，让对方愿意与你继续沟通下去。情商低的人说话总存在一些误区，或许你说话只是为了表达自己想要表达的东西，却没有顾及对方的想法。可能你是为对方好，但事实上对方不一定觉得好，那么你所说的一切就变成了抒发自己的表达欲望。

日常交际中，每个人都有这种表达欲望，沟通过程中有两个角色——“说话者”和“倾听者”，人们更愿意做说话者，并且愿意十分认真地去完成，一旦成为倾听的那个人，就会变得相当敷衍，整个过程心不在焉。所以，人们很容易在沟通中暴露出自己的低情商。

所谓的高情商，就是会营造舒服的聊天氛围。而秘诀在于一定要尊重对方，而不是只为了满足自己的需求。情商高的人，说出来的话不仅让人听着舒服，还可以达到巧妙说服他人的目的，所以情商高会说话的人总是很受欢迎，不管是生活和还是工作都能经营得风生水起。

情商高的人，总会站在对方的角度看问题，说话不会故意戳人痛处，平时懂得察言观色，尽量顾及对方的感受，避免对方难堪，懂得照顾对方的情绪，不用语言伤害别人，这正是其情商高的地方；情商高的人，总是在说话时尽可能顾及别人的自尊，他们知道给别人面子实际上就是给自己面子，没必要让彼此都下不来台；情商高的人，善于为他人解围，懂得如何维护对方的尊严，言语真诚，字里行间处处体现对对方的关心和体贴。

所以，情商高会说话的人，赢得人心是必然的。

编著者

2017年4月