从“为什么”到“联系是什么”的转变

无论你是否认同或愿意，人类都已不知不觉地走到了“大数据”时代的门口，未来的一个趋势是：人们将逐步放弃对事物因果关系的渴求，取而代之的是对相关关系的研究与关注。如果不改变“小数据”时代的思维，很可能在这轮浪潮中迷失方向。

大家一定听说过手表效应：当你只有一块手表时，可以比较准确地知道时间。而当你同时带上两块或者两块以上的手表时，它们不仅并不能让你得到一个更准确的时间，有时反而会给你制造混乱，甚至会让你失去对获得准确时间的信心。过去我们的思维认为，每块表都有它的不同科技与存在的道理，不妨找两块廉价的表给自己更多的参考。而现在，我们可能会多花点时间去淘一块有品质的好表，贵一点不要紧，偶尔有几秒误差也不重要，我们决不会用另一块表去修正这个误差，因为我们确信，这一块表对于掌握时间而言已经足够了。

从相关性角度来看，表的不同的性能和口碑给了我们比较的依据。对于一个干练的职业男性而言，一块IWC或是Montblanc的自动上弦机械表可能就是一个不错的选择。它的设计考虑到了自动、准时、质感、专业等多种需求间的相关关系，呈现出一种覆盖性的整体优势，使你不用再去纠结应该分别去挑一款什么样的表，以对应自己的每一个需求。

有了相关关系的概念后，我们来看看它对指标项的选择标准，权重设置给出了怎样的参考。你现在就可以摊开你手中的KPI指标项，虽然我看不到，但基本可以断定，你们中绝大多数人手里的版本是超过了5个指标项的。这意味着，这些指标项可能已经有些“通胀”了，只是你还不知道。需再次强调的是，这里的指标项是指核心指标项即KPl。我十分认同要设置更多的过程性、渠道性的指标来检验销售的过程，但这属于精准化营销的范畴。

了解了相互覆盖，那么接下来的问题是，应该让谁覆盖谁呢?这其实取决于你公司所处的发展阶段。对于一家成立时间较短的销售型企业而言。如果在指标项的选择上侧重结果性或质量性的指标，无异于杀鸡取卵。而应放下幻想，多使用些过程性的、规模性的指标，从而稳扎稳打地拓展基础客户群。对规模较大、市场占有率较高的成熟企业而言，指标项的设置策略正好相反。

两年前，我们小区几乎同一时间，一东一西地开了两家美发店。我通常一月要剪一次头发，由于不爱办卡，不会固定选择某一家，因此在两家店都混了个脸熟。东边那家店的位置更优，掌柜的是个青年人，门面开得较大，价格较高。西面这家店的周边人流相对较少，老板是一对憨厚老实的中年夫妇。

去过几次，我就发现两家店的策略完全不同：每次去东面那家店时，我都会被他们的理发师挑出几个发质的问题，建议使用他们家的护理产品。同时，不厌其烦地介绍我办卡。一次，我与他们的一位店员趁洗头的功夫闲聊，我说道：“你们店的员工好像都很敬业啊，一个个都像是啄木鸟，变着法子一定要在客户身上啄出点花样。”

她摇摇头说：“没办法，我们的基本工资几乎没有，都是靠利润提成过活的。所以逼着我们一定要在每个客户头上挖掘最高的利润。像你这种我们明示暗示都没用，依然顽固地只做‘洗剪吹’的人，我们基本赚不到啥钱。’’

我苦笑着说：“有这么惨?那你觉得他们推荐我用的那些护理品真有那么神?”她冷笑了声说：“这个嘛，你懂的……”

西面这家在风格上平和很多，暗地里却也没闲着。他们的钱没花在装修上，却用在了一套客户信息管理系统上。这其实并不稀奇，许多美发店都有类似的系统。但人家却在这个系统上下足了功夫，研究出自己的一套经营理念。一次我有快递暂存在他们店里，来取时正逢晚餐时间，店里不太忙，我随意问道：“你们店生意最近咋样?”

没想到她说：“一直不错，到前天一年零两个月，和我们建立起联系的客户已经超过五百位了，大概五百二三吧。”怎么样，这就叫水平!对客户数字特别敏感。作为营销行业的人，我顿时来了兴致，追问道：“你是怎么做到的?”

“哈哈哈，我就一直预感到会有人问我这个问题!”她一下子来了精神，继续说道：“其实是我的理念和考核方式决定的。我们是刚刚起步的小发廊，这个阶段，我不太在意单笔多赚1万还是少赚1万，不太在意客户是选择剪发还是烫发，我在乎的是究竟有多少客户和我们店建立起了联系。价格不是问题，这点成本我还是付得起，关键先把量做上来，将来有的是挣钱的机会。因此我不计较每个理发师为店里带来了多少利润，那是我和我老公要统筹的问题。我目前对他们的考核，是看他们每个月向系统里输入了多少个有效客户的信息。”

从那以后，我几乎没再去过西面那家店。没想到又过了3个月，一阵刺耳的鞭炮声响过，我才知道西面那家店已经换了新的主人。谁让他们刚一上来，就通过对理发师激进的利润考核方法，在客户身上深度“拔毛”。导致这家店在开业没几个月后，便门可罗雀了。后来听说这家店为了利润，利用店面的剩余位置，直接卖起了衣服和鞋，结果仍不见起色。于是，员工在这样的考核下不玩了，纷纷跳槽。从第一个发型师离职到最终关门，仅用了不到2个月的时间。

……

P8-10

营销管理的真谛是需求的管理，让客户开心的前提是让销售人员的需求得到满足。作者擅长用小故事诠释大道理，有的让人会心一笑，有的让人茅塞顿开，一语击破管理者常见的困境。本书能够帮你轻松找到有效激励员工的按钮，营销难题迎刃而解。

——尚筱 宜信财富高级副总裁

作者是我多年的朋友，长期专注在营销管理领域，很高兴看到他第二本书要出版了。读过之后感觉该书洞察了企业管理中的诸多“死角”，并结合了互联网思维，创新地给出了实用的解决方案。同时，行文生动幽默，案例形象精彩，我要点一个大大的“赞”！

——徐景权 金融家传媒总经理、《金融家》杂志总编

看完此书，感觉作者是一个有情怀的人，通过对金融服务业细致入微的感悟，呈现出一种朴实入味的洞察，是一本泛金融的故事书。另外，书中融入了不少体验经济和互联网的元素，对于金融创新过程中的内部管理，有诸多借鉴意义。

——张扬 新新贷总裁

读完本书，发现它与市场上大量的营销类教科书相比，具有完全不一样的气质。作者从底层销售员做起，后来一直做到总行主管层面，既有前线经验，又有全局视野，内容实战性强，又不失思想深度，是一本“接地气”的管理佳作。

——陈刚 科地资本集团董事长

读此书时，感觉充满了“氧气”，越读人越精神。做高管这么多年，深知管理的不易，对于一些人而言，这实在是一个千头万绪充满压力的差事。而此书透视了营销管理的各个环节，庖丁解牛般地拆解了各类“疑难杂症”，就像把营销这个“大房子”重新装修了一遍，使读者可以“拎包即住”，感觉很舒服。 

——马树强 资邦投资控股集团总裁

闭关修炼了几个月，窗外不觉已从“荷花别样红”，变成了“天寒色青苍”。终于，又到了写后记的时候。

就在上周，一位朋友听说我这本书已近尾声，无不惊讶地问：“你不是才写了一本营销管理这个主题的书吗，怎么还有东西写?这两本书是不是有不少雷同的地方?”

我回答道：“可以负责任地告诉你，这两本还真就完全不同。”这不仅体现在案例上，更表现在思想上。第一本书有点儿像部科教片，把自己工作中所经历的事，按不同分类，填入到传统的营销管理模块中，营销主管拿来就能用。而这本书更像一部有启发性的商业片，本着“水煮三国”般死磕玩味的态度，通过许多耳目一新的观念，着力引导读者培养一种看问题的独特思维。并在最后一章，将营销管理的方法，投射到了个人发展的命题中。

为什么要研究思维的问题?因为一次前所未有的大数据时代已经到来。传统社会中的组织结构和商业模式，正在发生着剧烈的变化，这其中当然也包括营销模式。缺少思考的重复劳动，将消耗我们预判未来的能力，使我们只能守着各种狭隘陈旧的观念，苟延残喘地保守着已有的“存量”，挣扎在自己那片即将被吞没的旧大陆上，如原住民般无助地等待着那个不知从哪儿冒出的一波大浪。

前几天，听到一个笑话：有一天，当外星人从几万米高空俯视地球时，在这种外来生物的眼睛里，或许地球上只有一种生物，叫做汽车，而人变成了燃料。因为他们发现，一旦有人进入车里，车就可以动了。听起来多么无厘头的一个想象，但你怎么知道一定不可能呢?至少，这种与众不同的思维，可以启发我们看问题的一些不同角度。

可是，这种奇怪的思维，对我们的工作生活究竟有啥好处呢?伟大的经济学家凯恩斯在1932年曾预言，再过100年，也就是2032年，人类的基本需求就将全部得到满足，也就是温饱再也不是什么问题了。目前，美国2％的农业人口，就已经养活了所有美国人。随着科技的进步，3D打印、智能机器人的成本会越来越低，最终，可能5％的人就可以制造所有的工业产品了。那么，剩下超过90％的人干嘛呢?他们会失业吗?恐怕不会。大伙全部转入到广义的服务业中，特别是进到满足人性基本需要的体验式经济中。比如，大家可以自娱自乐、互相服务：我给你唱个歌，你给我跳个舞，很欢乐嘛!

曾有朋友提醒我互联网时代的机会已经过去了，还是要用实体经济的思维思考问题。而与此同时，另有一批坚定的网络狂人却在琢磨：未来人类是否又可以像单细胞生物变成多细胞动物那样，通过互联网这一神经系统的作用，进化成一个全新的物种。

我不知道答案，但可以确信的是，因为大数据和互联网，人与人之间的协作成本大幅降低了，市场中的机会注定越来越多了。我们其实大可不必急着做愤青，愤青的队伍里又不差你这一个。与其过过嘴瘾，不如务实一点，先做一只“犀牛乌”，在互联网这只大犀牛身上，找到自己“下嘴”的位置。这就像守门员在等待对手罚点球一样，不要有什么精神负担，果断站好位置即可。我们完全可以大胆假设球的方向，在对方出脚的一瞬间，按自己的判断，潇洒果断地扑出去。错判了方向又怎么样，扑不住点球很正常，只要扑住一次，你就成功了。

这让我想起一个段子：当崇拜者问米开朗基罗，大卫像为何可以雕刻得如此惟妙惟肖?这位大师用一种艺术家式的浪漫情怀回答道：“其实，大卫一直都在那一块大石头里，我只不过把不是大卫的部分去掉了而已。”对啊，想想真有味道!我们在面对各种管理问题，或是个人发展的问题时，其实解法都在那块大石头里。关键是看我们是否有勇气做一个假设，并开动脑筋运用好求证的方法，从而寻找到我们每个人的“大卫”。

去年在深圳讲课时，正好赶上党的十八届三中全会召开。南方的同事们，受特区优惠政策的影响，对这类大事都很上心，课堂上议论纷纷。其中一位同事问我说：“Tony，你看深圳前海和上海自贸区哪个机会更多?”我说：“这个问题好难答，我也没去这两个地方开过公司，而且不同行业可能情况还不一样。但我可以确定，将来会更好。在监管适度松绑的未来，政府将采取‘放’的策略，或许更多地方都有机会迎来特区政策。”从国家不断释放的改革信号可以肯定，虽然经济结构难调，虽然转型成本很高，但政府已下决心先做起来了，有没有石头可摸暂且不论，河是一定要过的。而我，打算迎着福音，继续探索大数据时代中的营销管理的新模式，在体验式经济崛起的今天，为大家多捧点有趣又有料的精神杂粮。

在此，我要衷心感谢上海交通大学出版社各位领导，特别是提文静主任和徐唯编辑一直以来对我指导和帮助，你们的专业和热忱，是我永远不会忘记的。

末了，再次将最美好的祝福送给你——我的读者。您在书中收获的每一点快乐，都是我写作的最大动力，期待收到您宝贵的意见或建议。微信：Tony629548；邮件：zhangxuanrong0302@hotmaiL com；新浪微博：Tonyzhang-home。

谢谢你们，后会有期。

张轩荣

2015年3月于杭州桂语山房

第一章 玩转KPI

 第一节 考核指标项也会“通货膨胀”?

 第二节 蛋糕怎么切?——巧下指标

 第三节 不要再让考核规则“隔靴搔痒”

 第四节 绩效激励，想说爱你不容易

第二章 给个跟着你干的理由——绘制人才发展“路径图”

 第一节 打着灯笼找“好苗”

 第二节 你有“培训路径图”吗?

 第三节 培训的“长尾”——通关训练

 第四节 不要疏忽了对员工的“爱”

第三章 打通你的“造血功能”——渠道获取客户的秘密

 第一节 基础客户群与渠道营销

 第二节 与机器赛跑——网络时代的营销

 第三节 流水线上的神秘故障——营销活动

第四章 管理中游——深挖“沉默中的中位数”

 第一节 从“找中位数”到提高“目标能力”

 第二节 从“三文鱼法则”到“结构化跟进法”

 第三节 时问管理——杀死效率的幕后黑手

第五章 从“狂轰滥炸”到“精准营销”

 第一节 由“开环”到“闭环”式的营销策略

 第二节 客户能被做“实”吗——与客户“黏性”较较劲

 第三节 为何你的宣传材料被人丢进了垃圾箱

第六章 从投诉中把生意做大

 第一节 “投诉”是怎么一回事儿

 第二节 “泥腿子”的引火烧身——没事别惹事

 第三节 “不打不相识”——有事别怕事

第七章 狂奔中的“燃油宝”——营销支持

 第一节 “让数字说话”——你的报表可以更具杀伤力

 第二节 不是“我”，是“我们”——团队的定位与协作

 第三节 让这样的“潜规则”大行其道——文化的应用

第八章 营销管理的启示——个人崛起的发展逻辑

 第一节 “大胆假设”帮我们发现了需求——个人的第一次飞跃

后记

畅想大数据时代

又是一个阳光的午后，又在这家闹中取静的咖啡屋，回到了那张熟悉的桌前，点了一杯人参乌龙，我开始了人生中第二本书的构思与写作。

随着近些年广结善缘，我时常被身边一些人的作为所感动，其中不乏年纪轻轻就已经能比较准确地认识自己，找到了特长和兴趣，有了志同道合的团队，甚至在某一领域探索出新商业模式的人。他们不是行业大佬，也不掌握稀缺资源和大笔资金，但他们有个共同点，就是强烈地预感到自己未来必将担负重任，于是使命般地不懈思考与试错，为星星之火输送着燃料。他们中的部分人，现在还只是“草根”，但充满方位感的行动力，使“逆袭”在他们身上成为了大概率事件。虽然他们也听说社会各阶层“板块化”现象日益严重，机会似乎越来越少，成功好像越来越难，但这些却从未吓退他们的决心。因为梦想，他们没有像其他多数人那样选择去抱怨社会或是苟且偷生。相反，他们乍一看似乎显得有些“傻”，整日埋头执着于自己的兴趣，追逐着或许只有一丝希望的期盼。要不了太久，或许5年，或许10年，当他们看似一夜成名的时候，当外人感叹“真是傻人有傻福”或是“瞎猫碰上死耗子”的时候，他们才淡淡一笑。梦想的秘密与甜头，只有他们自己心里知道，也只配他们回味和享受。

在移动互联网时代，人们追梦的这个过程发生了显著的变化。首先是速度变快了，这里的变快有两个维度，第一个维度是指短期的成功或失败这两个方向上的速度，都较传统社会提高了，其中一个重要的原因是信息传播方式的改变。人人玩微信，处处有WIFI，你很容易置身于和竞争者比较的环境中，“点赞”的反馈机制形成了新的评价语境，原来信息闭塞情况下不易发觉的差距，在这个越来越“平”的世界中被放大了。比如老师这个职业，原来教得好不好对其职业生涯影响不大，外界反正也不知道，所以他不急着提高教学水平。而现在网络教学的兴起，你的好与坏要真刀真枪地曝光在所有听众前，听众的投票决定你的去留和发展，如此一来，不迅速提高授课水平的人，还混得下去吗?这样的趋势下，一方面加快了一些性格有缺陷的人的出局，另一方面也使那批“知耻而后勇”的坚持者能获得更多机会。

第二个维度是“迭代”的速度。原来听到“迭代”，总觉得是和IT界才有关系的科技术语，而如今这个词却已不知不觉深入了我们的生活。“迭代”简单讲其实就是超越自我的态度。现在好，不代表以后好，“一招鲜，吃遍天”的美好年代已经过去。我们常听到一句话：站在风口，猪也能飞上天。大家只注意到了风，却忘了本质还是猪，这阵风过后怎么办，等着掉下来摔死吗?诺基亚就是因为迭代速度没跟上，转眼秦砖变汉瓦，立马被速度更快的苹果和三星淘汰掉。过去讲到“弯道超车”时，很多企业好像是把它作为一种战略思想拿来说，让员工居安思危有这么个意识就行了。而现在，赛道变了，处处都是“弯道”，在阶段性胜利的基础上找不到新的突破点，无法快速迭代自己产品或服务的企业，将与梦想渐行渐远。

另一个变化是追梦的门槛变低了，各行业大规模的“业余化”正在出现，先拿“白粉笔”的教育行业来说，过去谁能做教育者?正规师范院校毕业的老师，而其他人去教那叫无证上岗。而现在，几乎人人都是老师，教育定义已由过去狭隘的单向说教转化为以“分享’’为精神的思维融通，不需要在规定的时间和地点下进行，大家每天在微信朋友圈转出的链接，不正是对身边人的一种教育和影响吗!再从“白大褂’’的医疗行业来看，过去生病只能排队等医生，人家权威嘛。现在，随便一个“健康手环”，便使每个人都成了医生，通过其背后的大数据分析，可以通过你身体各项指标对疾病提前预判。在这个时代，专家将变得没那么重要，这也正好和互联网思维中一直强调的所谓“去中心化”相呼应。

那么在大数据时代来临的今天，企业中销售部门的管理思路又该作何调整?应该以怎样的“心法”和“身法’’应对变局，实现超越呢?我又应如何用墨以启发读者打开思路，并获得一看就懂、一学就会的“干货，，呢?

首先我想到的是“接地气”这三个字。我曾上大街发过传单，下地库吃过三餐，大风中跑到想吐，暴雨中追过客户，后来蒙老天眷顾和贵人点拨，逐步从支行的销售员干到分行理财主管，再后来又有幸到总行负责麦肯锡等大型项目的营销推动，并获得了总行认证讲师资格，如今在一家互联网金融的龙头企业任财富端的全国总助。伴着这些年的经历感悟，我时常感觉很多文字能真正从心里“涌”出，而不仅仅是编写出来，我相信这份原生态的真挚，大概是内容“有营养”的基本保障。

其次从整体结构设计来看，本书按照营销管理的逻辑顺序，层层深入，覆盖了几乎所有常见的模块，特别是用了不少篇幅谈KPI绩效考核这个话题，从制定游戏规则的高度，分析了其对业绩提升的关键作用。同时，加强了对渠道营销的探究，包括了对如何用“互联网思维’’批量获取基础客户群的讨论。另外，还导入了公司怎样利用视觉工具，进行体验式营销的话题，为提高企业产品的“能见度”和加快品牌的传播，拓宽了思路。要特别一提的是，大量的案例贯穿了全书的每一个话题点，这些案例的取材具有丰富的行业来源，且绝大多数都是我亲身经历的，相信读者看起来会很亲切。老师，而其他人去教那叫无证上岗。而现在，几乎人人都是老师，教育定义已由过去狭隘的单向说教转化为以“分享”为精神的思维融通，不需要在规定的时间和地点下进行，大家每天在微信朋友圈转出的链接，不正是对身边人的一种教育和影响吗!再从“白大褂”的医疗行业来看，过去生病只能排队等医生，人家权威嘛。现在，随便一个“健康手环”，便使每个人都成了医生，通过其背后的大数据分析，可以通过你身体各项指标对疾病提前预判。在这个时代，专家将变得没那么重要，这也正好和互联网思维中一直强调的所谓“去中心化”相呼应。

那么在大数据时代来临的今天，企业中销售部门的管理思路又该作何调整?应该以怎样的“心法”和“身法”应对变局，实现超越呢?我又应如何用墨以启发读者打开思路，并获得一看就懂、一学就会的“干货”呢?

首先我想到的是“接地气”这三个字。我曾上大街发过传单，下地库吃过三餐，大风中跑到想吐，暴雨中追过客户，后来蒙老天眷顾和贵人点拨，逐步从支行的销售员干到分行理财主管，再后来又有幸到总行负责麦肯锡等大型项目的营销推动，并获得了总行认证讲师资格，如今在一家互联网金融的龙头企业任财富端的全国总助。伴着这些年的经历感悟，我时常感觉很多文字能真正从心里“涌”出，而不仅仅是编写出来，我相信这份原生态的真挚，大概是内容“有营养”的基本保障。

其次从整体结构设计来看，本书按照营销管理的逻辑顺序，层层深入，覆盖了几乎所有常见的模块，特别是用了不少篇幅谈KPI绩效考核这个话题，从制定游戏规则的高度，分析了其对业绩提升的关键作用。同时，加强了对渠道营销的探究，包括了对如何用“互联网思维”批量获取基础客户群的讨论。另外，还导入了公司怎样利用视觉工具，进行体验式营销的话题，为提高企业产品的“能见度”和加快品牌的传播，拓宽了思路。要特别一提的是，大量的案例贯穿了全书的每一个话题点，这些案例的取材具有丰富的行业来源，且绝大多数都是我亲身经历的，相信读者看起来会很亲切。

另外本书侧重把管理与生活相结合，因为企业中屡试不爽的好办法，放在个人身上往往也同样好用。举例而言，营销团队的目标管理，是指主管要学会帮助自己团队中的每个人养成给自己设定一个可量化目标的习惯，并且逐月、逐周甚至逐日进行回顾。那么对于不是销售行业的朋友，甚至包括校园里的学生，如果也能用这样的目标管理方法去要求自己，很快你会发现，生活已经悄悄开始发生变化了。过去一直想做但没做的事，一咬牙竟做成了。再比如“工作量管理”，是指主管为了确保业绩按计划可控地达成，要盯牢“面访量”这一关键指标。同理，对于其他行业的朋友，假如你正打算换一份工作，不妨试着给自己一个简历投递量方面的要求(当然简历本身要漂亮，投递渠道也要合理)。因为失败率虽然比较高，但这也正意味着有那么一点点的成功率。根据大数法则，接到面试通知的时间，取决于你尝试的次数，取决于你是否能在有限的时间内做最大量的行动。

从创新的角度而言，本书首次将营销管理的思想，拓展到了“个人发展”这个话题上。不仅从商业的角度，回答了“是什么”的问题。更从人性的层面，解释了“为什么”以及“还可能发展成什么”的问题。当你理解并运用了这些逻辑的时候，你将真正体会到我写这本书的初衷。同时，如果你能把它分享给身边的朋友，我就更感动了。因为无论你的朋友从事什么行业，无论是否在做营销的工作，这些相通的思想或许都能为他们的生活带来些许改变。

再一次要感谢我的夫人，她承受着我们沪杭双城生活的不易，让我明白了一个温情喜乐的家庭氛围对一个男人的重要性；感谢我的四位长辈，他们在张芮琦小朋友成长中无微不至的关怀与呵护，在事业中无畏的耕耘与拼搏，在信仰上虔诚的祷告与坚守，深深感染着我。感谢我的领导尚筱，给了我进一步实践与磨练的平台，使我的管理思想得以验证和完善。也要感谢我所有的亲朋好友，在得知我又一次动笔后，送来的祝福与鼓励。

最后还是要感谢选择这本书的每一位读者，正是因为你今天的决定，为我们彼此的人生带来了希望；正是因为你今天的分享，为软弱的人带去了刚强；也正是因为你今天的行动，让你在自己通过了成功之门后，转身又将这些经验与机会，传递给了更多正在努力改变命运的朋友。

再度启程之时，忽然想起许巍的那首著名的《蓝莲花》中的一句歌词“当你低头的瞬间，才发觉脚下的路”。朋友们，让我们再一次因为梦想而相聚，因为希望而踏实前行。

因作者水平有限，书中疏漏之处在所难免，欢迎各位前辈和广大读者不吝赐教。

张轩荣

在互联网思维与大数据工具扑面而来的今天，一些企业发现了创新的“风口”，一些公司落实了转型的战略，在这些最佳实践的背后，都离不开营销思维的变革。

张轩荣著的《大数据时代营销团队就该这样管》透过作者大量亲身实践，运用接地气的笔法，将企业营销部门的游戏规则、渠道、活动量、客户等核心话题玩味烹炒，既可解业内人的疑难杂症，又可令其他行业的朋友萌发兴趣。同时，本书打通了企业管理与日常生活的思维界限，洞察并提炼出彼此的同性，总结出了相通的智慧。

本书适合营销人士、企业管理者以及大众读者参考阅读。

营销管理的真谛是需求的管理，让客户开心的前提是让销售人员的需求得到满足。张轩荣著的《大数据时代营销团队就该这样管》以营销管理为主题，以作者亲自经历的实战经验，以案例和故事的形式，讲解营销管理最重要的20个分主题。案例丰富，讲解生动，故事吸引人，有借鉴意义。