本书旨在更好地把握杭州市民公共行为的文明状况, 评价市民的文明素质水平和群众性精神文明创建工作的成效, 为加速推进杭州城市国际化进程和提高精神文明创建工作的针对性、有效性提供科学依据。全书由1个综合报告、5个问卷分析报告和1个现场观测报告组成, 从公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明等方面, 对杭州市民公共文明素养的整体状况给予了全景式的呈现。