推荐序
自序
第一章 缘起：组织最佳实践在流失
第一节 组织最佳实践在流失
大量经验在流失/业务牛人没有成就感/小白重复犯错成长慢/管理干部“毁”人不倦/培训固化、内化、转化太难/一人牛不如众人能/组织问题愈发复杂
第二节 组织经验萃取的理论
组织最佳实践的含义/库伯的经验学习理论/吉尔博特的行为工程模型/王萃取的组织经验萃取模型
第三节 组织经验的四种类型
场景：流程or步骤/工具：公式or模板/方法论：系统经验/模型：模型or理论
第四节 组织经验萃取的时机
新手/重复/传承/成果/组织准备度
第五节 组织经验萃取的分工
高层：重视支持一个不能少/人力or培训：发起和运营经验萃取项目/业务部门：提供业务专家，重视后期应用/业务专家：经验贡献者
第六节 组织经验的应用价值
岗位级/部门级/公司级/行业级
第二章 萃取师：组织经验萃取的引路人
第一节 萃取师的角色
项目经理：发起和运营萃取项目/催化师：激发引导/教练：个别辅导/助产士：协助产出成果/伙伴：共同成长/学生：以内容为师/绩效改进师：经验促进绩效/组织学习顾问：知识管理
第二节 萃取师的精神
经常总结/整体呈现/保证进度/相互学习/持续优化
第三节 萃取师准备度
学员：了解学员状况/主题：明确萃取主题/呈现：确定呈现方式/内容：熟悉课程内容/环境：确定培训环境/物料：物料准备充分/氛围：营造分享氛围/辅导：针对性地辅导/点评：及时点评作品/审核：引导审核完善/萃取师准备度自检表
第四节 萃取师的状态
萃取师的外在形象/萃取师的肢体语言/萃取师应有的信念/萃取师遵守的操守
第五节 萃取师的核心技术
链接技术/访谈技术/引导技术/发散技术/分析技术/收敛技术/总结技术/表达技术
第三章 标杆：人与经验的关联
第一节 标杆的选择
盘点四大名萃/筛选三高人员
第二节 学员准备度
擅长：精通主题/自愿：主动贡献/全程：全程参加/配合：积极配合/状态：身心俱佳
第三节 组建萃取小组
小组的规模/组长的选择/组长的义务与权利/高效小组的特征
第四章 主题：人与经验的聚焦
第一节 主题的类型
事件萃取/项目萃取/人的萃取/岗位萃取/主题萃取/问题萃取
第二节 主题的选择
组织层面/标杆层面/受众层面/萃取主题的确定
第三节 主题的萃取
单主题经验萃取/多主题经验萃取
第五章 萃取：人与经验的分离
第一节 个人式萃取
最佳实践的来源/最佳实践的评估/个人式萃取步骤
第二节 访谈式萃取
访谈的全流程/访谈前的准备/访谈中的提问/访谈后的整理
第三节 共创式萃取
共创式萃取的方向/共创式萃取的原则/共创式萃取的流程/共创式萃取的注意事项
第四节 混合式萃取
个人+访谈式，标杆很强很配合/共创+个人式，主题很难很重要/访谈+共创+个人，标杆很少很配合
第五节 经验的确定
漏斗法/权重法/排除除法/重复法/投票法
第六节 经验的升华
口诀化/工具化/话术化
第六章 呈现：人与经验的链接
第一节 案例类呈现
短案例/长案例/剧本式案例
第二节 文章类呈现
微文/短文章/长文章/HS
第三节 课程类呈现
微课/短课程/长课程
第四节 多媒体类呈现
海报/图片/语音/视频
第五节 手册类呈现
手册/图书
第七章 审核：人与经验的确定
第一节 审核的标准
审核才能应用/场景需审核/经验需审核/呈现需审核
第二节 审核的流程
审核的时机/评委的组成/审核的流程/审核的注意事项
第八章 应用：人与经验的结合
第一节 经验萃取项目的成与败
萃取项目成功的十个方面/萃取项目失败的十种情况
第二节 发起经验萃取项目
评估：评估三大准备度/选择：项目选择矩阵/立项：萃取项目立项/路径：萃取项目流程
第三节 萃取项目的传承应用
宣传计划/学习计划/应用计划/选代计划
第九章 项目：组织经验萃取项目实践
第一节 组织经验皆可萃取
战略落地可萃取/运营管理可萃取/岗位经验可萃取/文化灌输可萃取/培训体系可萃取/问题解决可萃取/工作总结可萃取
第二节 关键岗位的经验萃取
岗位工作职责化/职责工作事件化/事件工作场景化/场景工作流程化/流程工作经验化/错误工作显性化
第三节 业务专家的经验萃取
聚焦：明确主题，拆成场景/萃取：最佳实践，经验显现/呈现：案例呈现，高效复制/应用：经验汇总，推广复制
第四节 管理干部的经验萃取
管理培训不必完全靠外部老师/“人中学”、“对标学”，管理培训可以这么做/经验萃取：学员是老师，老师是萃取师/应用萃取技术，内部也能做高管培训
第五节 内训师的经验萃取
萃取经验——萃取牛人经验，沉淀内部知识/课程开发——形成场景微课，汇总即成大课/认证讲师——讲授形成手册，认证课程讲师
第六节 销售精英的经验萃取
经验萃取：最佳实践一个不放过/经验审核：能用的才在内部推广/经验应用：经验应用了才会有用
第七节 企业导师的经验萃取
导师制的四大价值/全员导师制/导师制的五大问题/辅导内容先确定/萃取经验的六个步骤/导师手册的三种版本
第八节 主题经验的萃取
学习方式的变化/学员的急切呼声/从“学”到“教”，反转教学
第九节 问题解决的萃取
界定问题/分析原因/探寻对策
第十节 外请课程的经验萃取
内化课程的好处/什么课程需要内化/内化课程的三个层次/课程内化的成果/课程内化的步骤
后记