为帮助企业提高人力资源管理效率，使企业的人力资源管理工作达到专业化与高效化，《管理与工作流程设计实训实战实务》围绕流程化、标准化、规范化、实务化“四化合一”的主旨，为企业提供了相应的操作范例，将“按流程做事”落到实处，有效解决组织运行效率低下、事务执行效率低下等问题，为企业走向规范化管理、流程化管理提供了可行的解决方案。

弗布克HR实务中心编著的《管理与工作流程设计实训实战实务》围绕“节点分析＋流程样稿＋诊断优化＋描述文件”四大维度，对企业日常管理过程中所能用到的管理流程与工作流程加以设计示范，不仅明确了各执行主体的权责范围，而且可以增强每个部门、每位员工的责任意识，从而有利于企业推进流程化与标准化管理，大力提升企业内部的执行能力。

如今，很多企业都在不断探索先进的人力资源管理理念，不断追求人力资源管理实践的创新。然而，如何才能创新、优化管理制度，使管理执行到位、落地有声呢？很多成功企业的经验告诉我们，只有通过对人力资源管理工作者进行专门的实训、实战和实务操作演练，才能真正提高人力资源管理工作的效率，使企业更加具有竞争力。

弗布克HR实务中心编著的《管理与工作流程设计实训实战实务》是一本关于流程体系搭建、流程节点甄选、流程草稿设计、流程诊断优化、流程终稿完善的实务工具书。全书围绕“节点分析＋流程样稿＋诊断优化＋描述文件”四大维度，系统介绍了企业生产管理、销售管理、采购管理、质量管理、财务管理、行政管理、人力管理共七大职能事项的流程设计方法与流程图绘制要点，并且给出了多个行业企业工作流程的设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。

本书能够为企业管理人员、企业工作流程设计人员以及相关岗位工作人员提供详细、完善的解决方案，适合企业管理者、人力资源管理岗位人员以及各大院校相关专业师生阅读参考。

第1章 流程与流程图

 1.1 流程

1.1.1 管理流程

1.1.2 工作流程

 1.2 流程图

1.2.1 流程图的绘制

1.2.2 流程图的图标

1.2.3 流程图的样式

1.2.4 流程图的注意事项

 1.3 流程文件

1.3.1 节点说明文件

1.3.2 标准说明文件

1.3.3 制度说明文件

 1.4 管理流程化

1.4.1 企业流程诊断设计

1.4.2 企业流程体系设计

1.4.3 企业流程运行设计

1.4.4 企业流程再造设计

第2章 部门流程统计收集

 2.1 部门内部业务流程收集

2.1.1 部门内部流程目录

2.1.2 部门内部流程收集模板

 2.2 跨部门工作流程收集

2.2.1 跨部门工作流程目录

2.2.2 跨部门工作流程收集模板

 2.3 跨部门管理流程收集

2.3.1 跨部门管理流程目录

2.3.2 跨部门管理流程收集模板

第3章 企业流程体系搭建

 3.1 企业流程目录

3.1.1 企业工作流程目录

3.1.2 企业管理流程目录

 3.2 企业流程级别

3.2.1 企业级流程目录

3.2.2 部门级流程目录

3.2.3 操作级流程目录

 3.3 企业关键流程

3.3.1 管理关键流程目录

3.3.2 工作关键流程目录

 3.4 流程发布运营

3.4.1 企业流程发布程序

3.4.2 流程问题反映程序

3.4.3 流程修改确定程序

3.4.4 流程运营检查程序

 3.5 企业流程修订

3.5.1 流程修订组织

3.5.2 流程修订调研

3.5.3 流程部分修订

3.5.4 整个流程再造

第4章 生产业务流程设计示范

 4.1 物料领用流程设计示范

4.1.1 物料领用流程分析与节点设计

4.1.2 物料领用流程图初步设计样稿

4.1.3 物料领用流程图问题诊断分析

4.1.4 物料领用流程图再次设计终稿

4.1.5 物料领用流程图最终描述文件

 4.2 生产调度流程设计示范

4.2.1 生产调度流程分析与节点设计

4.2.2 生产调度流程图初步设计样稿

4.2.3 生产调度流程图问题诊断分析

4.2.4 生产调度流程图再次设计终稿

4.2.5 生产调度流程图最终描述文件

 4.3 生产计划制订流程设计示范

4.3.1 生产计划制订流程分析与节点设计

4.3.2 生产计划制订流程图初步设计样稿

4.3.3 生产计划制订流程图问题诊断分析

4.3.4 生产计划制订流程图再次设计终稿

4.3.5 生产计划制订流程图最终描述文件

第5章 生产管理流程设计示范

 5.1 安全管理流程设计示范

5.1.1 安全管理流程分析与节点设计

5.1.2 安全管理流程图初步设计样稿

5.1.3 安全管理流程图问题诊断分析

5.1.4 安全管理流程图再次设计终稿

5.1.5 安全管理流程图最终描述文件

 5.2 设备管理流程设计示范

5.2.1 设备管理流程分析与节点设计

5.2.2 设备管理流程图初步设计样稿

5.2.3 设备管理流程图问题诊断分析

5.2.4 设备管理流程图再次设计终稿

5.2.5 设备管理流程图最终描述文件

 5.3 物料管理流程设计示范

5.3.1 物料管理流程分析与节点设计

5.3.2 物料管理流程图初步设计样稿

5.3.3 物料管理流程图问题诊断分析

5.3.4 物料管理流程图再次设计终稿

5.3.5 物料管理流程图最终描述文件

第6章 销售业务流程设计示范

 6.1 市场调研流程设计示范

6.1.1 市场调研流程分析与节点设计

6.1.2 市场调研流程图初步设计样稿

6.1.3 市场调研流程图问题诊断分析

6.1.4 市场调研流程图再次设计终稿

6.1.5 市场调研流程图最终描述文件

 6.2 合同签订流程设计示范

6.1.3 市场调研流程图问题诊断分析

6.1.4 市场调研流程图再次设计终稿

6.1.5 市场调研流程图最终描述文件

 6.2 合同签订流程设计示范

6.2.1 合同签订流程分析与节点设计

6.2.2 合同签订流程图初步设计样稿

6.2.3 合同签订流程图问题诊断分析

6.2.4 合同签订流程图再次设计终稿

6.2.5 合同签订流程图最终描述文件

 6.3 发货业务流程设计示范

6.3.1 发货业务流程分析与节点设计

6.3.2 发货业务流程图初步设计样稿

6.3.3 发货业务流程图问题诊断分析

6.3.4 发货业务流程图再次设计终稿

6.3.5 发货业务流程图最终描述文件

第7章 销售管理流程设计示范

 7.1 销售计划管理流程设计示范

7.1.1 销售计划管理流程分析与节点设计

7.1.2 销售计划管理流程图初步设计样稿

7.1.3 销售计划管理流程图问题诊断分析

7.1.4 销售计划管理流程图再次设计终稿

7.1.5 销售计划管理流程图最终描述文件

 7.2 销售促销管理流程设计示范

7.2.1 销售促销管理流程分析与节点设计

7.2.2 销售促销管理流程图初步设计样稿

7.2.3 销售促销管理流程图问题诊断分析

7.2.4 销售促销管理流程图再次设计终稿

7.2.5 销售促销管理流程图最终描述文件

 7.3 销售费用管理流程设计示范

7.3.1 销售费用管理流程分析与节点设计

7.3.2 销售费用管理流程图初步设计样稿

7.3.3 销售费用管理流程图问题诊断分析

7.3.4 销售费用管理流程图再次设计终稿

7.3.5 销售费用管理流程图最终描述文件

第8章 采购业务流程设计示范

 8.1 采购询价流程设计示范

8.1.1 采购询价流程分析与节点设计

8.1.2 采购询价流程图初步设计样稿

8.1.3 采购询价流程图问题诊断分析

8.1.4 采购询价流程图再次设计终稿

8.1.5 采购询价流程图最终描述文件

 8.2 选择供应商流程设计示范

8.2.1 选择供应商流程分析与节点设计

8.2.2 选择供应商流程图初步设计样稿

8.2.3 选择供应商流程图问题诊断分析

8.2.4 选择供应商流程图再次设计终稿

8.2.5 选择供应商流程图最终描述文件

 8.3 采购检验流程设计示范

8.3.1 采购检验流程分析与节点设计

8.3.2 采购检验流程图初步设计样稿

8.3.3 采购检验流程图问题诊断分析

8.3.4 采购检验流程图再次设计终稿

8.3.5 采购检验流程图最终描述文件

第9章 采购管理流程设计示范

 9.1 采购计划管理流程设计示范

9.1.1 采购计划管理流程分析与节点设计

9.1.2 采购计划管理流程图初步设计样稿

9.1.3 采购计划管理流程图问题诊断分析

9.1.4 采购计划管理流程图再次设计终稿

9.1.5 采购计划管理流程图最终描述文件

 9.2 采购招标管理流程设计示范

9.2.1 采购招标管理流程分析与节点设计

9.2.2 采购招标管理流程图初步设计样稿

9.2.3 采购招标管理流程图问题诊断分析

9.2.4 采购招标管理流程图再次设计终稿

9.2.5 采购招标管理流程图最终描述文件

 9.3 采购库存管理流程设计示范

9.3.1 采购库存管理流程分析与节点设计

9.3.2 采购库存管理流程图初步设计样稿

9.3.3 采购库存管理流程图问题诊断分析

9.3.4 采购库存管理流程图再次设计终稿

9.3.5 采购库存管理流程图最终描述文件

第10章 质量业务流程设计示范

 10.1 半成品检验流程设计示范

10.1.1 半成品检验流程分析与节点设计

10.1.2 半成品检验流程图初步设计样稿

10.1.3 半成品检验流程图问题诊断分析

10.1.4 半成品检验流程图再次设计终稿

10.1.5 半成品检验流程图最终描述文件

 10.2 成品检验流程设计示范

10.2.1 成品检验流程分析与节点设计

10.2.2 成品检验流程图初步设计样稿

10.2.3 成品检验流程图问题诊断分析

10.2.4 成品检验流程图再次设计终稿

10.2.5 成品检验流程图最终描述文件

 10.3 出厂检验流程设计示范

10.3.1 出厂检验流程分析与节点设计

10.3.2 出厂检验流程图初步设计样稿

10.3.3 出厂检验流程图问题诊断分析

10.3.4 出厂检验流程图再次设计终稿

10.3.5 出厂检验流程图最终描述文件

第11章 质量管理流程设计示范

 11.1 质量认证管理流程设计示范

11.1.1 质量认证管理流程分析与节点设计

11.1.2 质量认证管理流程图初步设计样稿

11.1.3 质量认证管理流程图问题诊断分析

11.1.4 质量认证管理流程图再次设计终稿

11.1.5 质量认证管理流程图最终描述文件

 11.2 质量改进管理流程设计示范

11.2.1 质量改进管理流程分析与节点设计

11.2.2 质量改进管理流程图初步设计样稿

11.2.3 质量改进管理流程图问题诊断分析

11.2.4 质量改进管理流程图再次设计终稿

11.2.5 质量改进管理流程图最终描述文件

 11.3 工艺验证管理流程设计示范

11.3.1 工艺验证管理流程分析与节点设计

11.3.2 工艺验证管理流程图初步设计样稿

11.3.3 工艺验证管理流程图问题诊断分析

11.3.4 工艺验证管理流程图再次设计终稿

11.3.5 工艺验证管理流程图最终描述文件

第12章 财务业务流程设计示范

 12.1 现金业务流程设计示范

12.1.1 现金业务流程分析与节点设计

12.1.2 现金业务流程图初步设计样稿

12.1.3 现金业务流程图问题诊断分析

12.1.4 现金业务流程图再次设计终稿

12.1.5 现金业务流程图最终描述文件

 12.2 资产业务流程设计示范

12.2.1 资产业务流程分析与节点设计

12.2.2 资产业务流程图初步设计样稿

12.2.3 资产业务流程图问题诊断分析

12.2.4 资产业务流程图再次设计终稿

12.2.5 资产业务流程图最终描述文件

 12.3 核算业务流程设计示范

12.3.1 核算业务流程分析与节点设计

12.3.2 核算业务流程图初步设计样稿

12.3.3 核算业务流程图问题诊断分析

12.3.4 核算业务流程图再次设计终稿

12.3.5 核算业务流程图最终描述文件

第13章 财务管理流程设计示范

 13.1 预算管理流程设计示范

13.1.1 预算管理流程分析与节点设计

13.1.2 预算管理流程图初步设计样稿

13.1.3 预算管理流程图问题诊断分析

13.1.4 预算管理流程图再次设计终稿

13.1.5 预算管理流程图最终描述文件

 13.2 成本管理流程设计示范

13.2.1 成本管理流程分析与节点设计

13.2.2 成本管理流程图初步设计样稿

13.2.3 成本管理流程图问题诊断分析

13.2.4 成本管理流程图再次设计终稿

13.2.5 成本管理流程图最终描述文件

 13.3 审计管理流程设计示范

13.3.1 审计管理流程分析与节点设计

13.3.2 审计管理流程图初步设计样稿

13.3.3 审计管理流程图问题诊断分析

13.3.4 审计管理流程图再次设计终稿

13.3.5 审计管理流程图最终描述文件

第14章 行政业务流程设计示范

 14.1 印章 业务流程设计示范

14.1.1 印章 业务流程分析与节点设计

14.1.2 印章 业务流程图初步设计样稿

14.1.3 印章 业务流程图问题诊断分析

14.1.4 印章 业务流程图再次设计终稿

14.1.5 印章 业务流程图最终描述文件

 14.2 办公用品发放业务流程设计示范

14.2.1 办公用品发放业务流程分析与节点设计

14.2.2 办公用品发放业务流程图初步设计样稿

14.2.3 办公用品发放业务流程图问题诊断分析

14.2.4 办公用品发放业务流程图再次设计终稿

14.2.5 办公用品发放业务流程图最终描述文件

 14.3 发文业务流程设计示范

14.3.1 发文业务流程分析与节点设计

14.3.2 发文业务流程图初步设计样稿

14.3.3 发文业务流程图问题诊断分析

14.3.4 发文业务流程图再次设计终稿

14.3.5 发文业务流程图最终描述文件

第15章 行政管理流程设计示范

 15.1 档案管理流程设计示范

15.1.1 档案管理流程分析与节点设计

15.1.2 档案管理流程图初步设计样稿

15.1.3 档案管理流程图问题诊断分析

15.1.4 档案管理流程图再次设计终稿

15.1.5 档案管理流程图最终描述文件

 15.2 车辆管理流程设计示范

15.2.1 车辆管理流程分析与节点设计

15.2.2 车辆管理流程图初步设计样稿

15.2.3 车辆管理流程图问题诊断分析

15.2.4 车辆管理流程图再次设计终稿

15.2.5 车辆管理流程图最终描述文件

 15.3 接待管理流程设计与示范

15.3.1 接待管理流程分析与节点设计

15.3.2 接待管理流程图初步设计样稿

15.3.3 接待管理流程图问题诊断分析

15.3.4 接待管理流程图再次设计终稿

15.3.5 接待管理流程图最终描述文件

第16章 人力业务流程设计示范

 16.1 招聘业务流程设计示范

16.1.1 招聘业务流程分析与节点设计

16.1.2 招聘业务流程图初步设计样稿

16.1.3 招聘业务流程图问题诊断分析

16.1.4 招聘业务流程图再次设计终稿

16.1.5 招聘业务流程图最终描述文件

 16.2 培训业务流程设计示范

16.2.1 培训业务流程分析与节点设计

16.2.2 培训业务流程图初步设计样稿

16.2.3 培训业务流程图问题诊断分析

16.2.4 培训业务流程图再次设计终稿

16.2.5 培训业务流程图最终描述文件

 16.3 考核业务流程设计示范

16.3.1 考核业务流程分析与节点设计

16.3.2 考核业务流程图初步设计样稿

16.3.3 考核业务流程图问题诊断分析

16.3.4 考核业务流程图再次设计终稿

16.3.5 考核业务流程图最终描述文件

第17章 人力管理流程设计示范

 17.1 竞聘管理流程设计示范

17.1.1 竞聘管理流程分析与节点设计

17.1.2 竞聘管理流程图初步设计样稿

17.1.3 竞聘管理流程图问题诊断分析

17.1.4 竞聘管理流程图再次设计终稿

17.1.5 竞聘管理流程图最终描述文件

 17.2 晋升管理流程设计示范

17.2.1 晋升管理流程分析与节点设计

17.2.2 晋升管理流程图初步设计样稿

17.2.3 晋升管理流程图问题诊断分析

17.2.4 晋升管理流程图再次设计终稿

17.2.5 晋升管理流程图最终描述文件

 17.3 离职管理流程设计示范

17.3.1 离职管理流程分析与节点设计

17.3.2 离职管理流程图初步设计样稿

17.3.3 离职管理流程图问题诊断分析

17.3.4 离职管理流程图再次设计终稿

17.3.5 离职管理流程图最终描述文件