表达出认同，交易才会顺利进行
表达同理心和赞美一样，是沟通中的“润滑剂”，而这一点也是在沟通中听到最少的，即行销人员说得最少的。这说明在沟通与谈判过程中，行销人员还没有把客户当成活生生的个体看。
一位行销方面的专家经常会问他的学员：“如果你的一个朋友来你们家串门，向你哭诉，说他的小孩子不听话，天天爬上爬下的，这不，又从楼上摔下来了，摔得脸都青了。这时，你会向你的朋友说什么？”
他大部分的学生都说：“现在的小孩子都是这样的。”这就是表达同理心。这说明不是行销人员不知道如何表达，而是还没有形成意识，理解和关心客户。
例如，如果你是某电信运营商的行销人员，客户在电话中说：“我的手机丢了。”这时，你在电话中首先不是问那些原来已经设计好的问题，而是先关注客户：“啊，手机丢了，确实应该立即办理停机。”这样，客户才会真正感觉被关注。
在行销中，销售人员用小的认同就能让客户感觉到足够的真诚，并且最终交易成功。
“您是宋经理吗？我是A公司梦里水乡房产销售处的小王，上次您来看过楼盘，说要先想想，您现在考虑得怎样了？”（这句话，我们采用的是开放性问题法，让顾客说出自己的顾虑或愿望，然后有针对性地给予解决。）
“我们家商量了，考虑到有个3岁的孩子，很成问题。”
“关于小孩托幼的事对吗？”
“对，是的。”
“未经理，您看，梦里水乡在城北10公里处，不说小区内的各种配套社区服务，就是附近现有的6所幼儿园在设施及管理上都是一流的，您完全不用担心，只要是在本区内的住户，各幼儿园都有优惠政策。并且，不在本小区内上学的孩子，我们也有专车接送。”
“……对，不过，小姐，这房子太贵了。”
“是的，但要找到这样适合的产型也不容易，而且银行将为你提供抵押贷款，你只要首付30％，就可迁入新家了，余下的70％，可分10年付清贷款，抵押利息为3．8％．宋经理，您和太太是下周一早上9点还是下午3点来看看你们的新家？”
“这……就在早上吧。”
“好的，宋经理，请您带上签约金一万元人民币，下周一早上9点我在售楼处门口等您。”
“好的，再见！”
“再见！”
这位售楼小姐就是利用了认同心理，促使她取得了这笔交易。在行销中，无论是从事何种交易，表达出你的认同心理，都将有助于交易的顺利进行。 对询问，采取积极的回应态度
一位女士想买一副银灰色的手套，走进了一家商店，她问营业员：“有灰色的手套吗？”营业员冷冰冰地说：“抱歉，已经卖完了。”
这位女士失望地走了。过了一会儿，她来到了另一家商店，问营业员：“请问，你们这里有没有银灰色的手套？”
“噢，很抱歉，我们正在进货，可能要过几天才能有。您是否可以考虑一下买白手套呢？天气已经转凉了。”营业员脑子转得快。
“可是……”
“没什么的，白手套今年比较流行。
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一个严冬的夜晚，两个人初次见面。
对话一：
销售甲：今天好冷啊。
顾客乙：是啊。
一段尴尬的沉默。
对话二：
销售甲：今晚好冷啊!像我这种南方人，尽管在这里住了几年，但对这种天气还是难以适应，你感觉怎样?”
顾客乙：是啊，我父母虽是北方人，但我也是从小在南方长大，在这里还是很不适应的。
销售甲：你也是南方的?你是南方哪儿的?
顾客乙：我是南方……
聊得热火朝天。
上面这两则对话，你觉得谁会取得最后的成功呢?答案不言而喻。
俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。，’交易的成功，往往是口才的产物。做销售，不仅要有精明的头脑，还要会说话。
职场中，我们经常会听到抱怨：做销售真难， 口若悬河，夸夸其淡不行；闷不作声，一言不吭不行；说得多招人烦，说得少让人误会……
《如何说客户才会听怎么听客户才会说》一书将为你解烦除忧!成功靠腿，销售靠嘴，本书将告诉你如何与客户交谈，怎样说，说什么能吸引顾客、掌握主动、获取认同。一场交易就是一场外交活动，说客户想听的，听客户想说的，怎样说能打开心防，怎样听能让客户敞开心扉，等等，都是本书将要告诉你的。
销售就是见什么人说什么话，销售就是一步一步满足顾客的心理欲望，销售就是边说边听边问，销售就是相互应答……本书以最简洁的表达方式、最易于吸收的形式，通过大量的案例，以点带面地进行陈述，阅读它，你会受到全新的洗礼一一
人们不喜欢被推销，但却热衷于购买：
推销失败的第一定律是：与客户争高低；
强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要；
提问问题，建立有价值的对话，最终你就会获得你想要的：订单。
发展良好的个人关系，切忌率先谈及销售话题。
推销必须有耐心，不断地拜访，不可操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色。
让客户谈论自己：让一个人谈论自己，可以给你大奸的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户……
掌握它，你会迎来完美的蜕变——
由王力著的《如何说客户才会听怎么听客户才会说（实用方法版）》一书将为你解烦除忧！成功靠腿，销售靠嘴，本书将告诉你如何与客户交谈，怎样说，说什么能吸引顾客、掌握主动、获取认同。一场交易就是一场外交活动，说客户想听的，听客户想说的，怎样说能打开心防，怎样听能让客户敞开心扉，等等，都是本书将要告诉你的。
职场中，我们经常会听到抱怨：做销售真难，口若悬河，夸夸而谈不行；闷不作声，一言不吭不行；说的多招人烦，说的少让人误会……
由王力著的《如何说客户才会听怎么听客户才会说(实用方法版)》一书将为广大销售人员提供贴心的建议，本书将告诉你如何与客户交谈，怎样说，说什么能吸引顾客、掌握主动、获取认同。一场交易就是一场外交活动，说客户想听的，听客户想说的，怎样说能打开心防，怎样听能让客户敞开心扉，等等，都是本书将要告诉你的。作者本人曾多年从事销售、管理公司，一线的多年经验成就了作者的此书，本书语言流畅，不仅有理论的说教，更有大量鲜活的案例，娓娓道来，生动活泼，是一本理论性实践性结合得很好的难得之作。