第一章 质量概要

 第一节 质量的定义

 第二节 质量的特征

一、质量的特性

二、质量特征的具体表现形式

 第三节 质量的形成过程

一、产品质量的形成过程

二、服务质量产生的过程

 第四节 质量与社会发展

一、质量对社会发展和前进的意义

二、质量的监控途径

 第五节 质量与人才培养

一、高校人才培养的特点

二、推引全面质量管理手段提高教育质量

第二章 全面质量管理的相关常识

 第一节 全面质量管理的概念

一、全面质量管理思想的概念

二、全面质量管理思想的含义

 第二节 全面质量管理的特点

一、全面质量管理的多样性特点

二、现代质量管理方法的灵活运用

三、全面质量管理是全员全程全方法的系统管理和动态过程

 第三节 全面质量管理的具体内容

 第四节 高校全面质量管理与传统教学质量管理

一、传统教学质量管理的特征

二、高校全面质量管理的特征

三、高校全面质量管理与传统教学质量管理的比较

 第五节 全面质量管理的时代内涵

一、全面质量管理理念适合于现代企业管理思想

二、如何做好全面质量管理工作

三、高等教育全面质量管理的时代内涵

第三章 全面质量管理发展的阶段和实施要求

 第一节 全面质量管理的准则

一、全面质量管理的准则

二、全面质量管理准则的应用

 第二节 质量管理发展的阶段

一、第一阶段——质量检验阶段

二、第二阶段——统计质量控制阶段

三、第三阶段——全面质量管理阶段

四、全面质量管理的应用和发展

 第三节 质量管理的实施方法

一、科学做出决定

二、充分的准备

三、具体的实施

四、不断进行扩展

五、整合

第四章 高校人才培养的内涵

第五章 高校人才培养的学生观

第六章 我国高校人才培养存在的问题

第七章 我国高校人才培养问题产生的原因分析

第八章 高校实施全面质量管理的必要性和可能性

第九章 高校人才培养的全面质量管理过程

第十章 高校人才培养的全面质量管理方法

第十一章 全面质量管理与人才培养的意义

附录

参考文献

后记

《全面质量管理与高校人才培养》作者班秀萍、叶云龙采取了文献阅读法、比较研究法、模式研究法、策略研究法等多种研究方法，对全面质量管理与高校人才培养的诸多问题进行了分析。从质量、全面质量管理以及人才培养的丰富内涵人手，立足于我国高校教育发展与人才培养以及经济发展的现状，加上全面建成小康社会、整合教育资源的迫切需求，通过分析高校人才培养存在的诸多问题，试图寻求问题的解决方案，探讨了高校人才培养过程中全面质量管理的必要性及可行性，并对管理的过程以及方法进行了阐述，对研究价值进行了论证。该著作抓住高校人才培养工作的重点，展开全面质量管理的实践研究，提出了构建素质教育全面评价体系的思路和方法，从而使本研究具有较为明显的特色和优势，为建立现代意义上的大学提供人才培养的理论支持。