本书结合养老护理员国家职业技能标准要求编写, 共分为10个模块, 主要内容包括: 语言沟通与非语言沟通 ; 沟通技巧 ; 心理效应和老年人沟通 ; 与老年人第一次见面的沟通 ; 与老年痴呆症老人的沟通 ; 与视听障碍老年人的沟通 ; 与有心理障碍老年人的沟通 ; 与临终老年人的沟通, 老年人遇到突发事件时的沟通处理 ; 与其他老年人群的沟通。