名人的沟通艺术
下面来看看社会各界知名人士与沟通有关的例子，通过介绍这些人和事，来听听他们是如何理解“沟通”的。韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式
杰克·韦尔奇被誉为全球第一CEO，他的自传被人称作“管理圣经”！他的领导能力更是被视为最难得的才干。韦尔奇可以随时对公司30万名员工施加影响。他是如何做到的呢？正是通过一种叫“无边界”的管理模式。其实这种所谓的“无边界”管理模式就是一种沟通文化——非正式沟通。
通过这种方式，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。韦尔奇比其他人更知晓“意外”这两个字的价值。每个星期，他都不事先通知地造访某些工厂和办公室，临时安排与下属经理人员共进午餐，工作人员还会通过传真机收到韦尔奇手书的便签，上面是他遒劲有力而又干净利落的字体。
所有这些的用意都在于领导、引导或影响一个机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切且发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文件夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。韦尔奇写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动，表明对员工的关怀，使员工感觉到他与韦尔奇已经从单纯的上下级关系升华为人与人之间的亲密友善关系。
韦尔奇的经营理念给人印象最深刻的是：竞争，竞争，再竞争；沟通，沟通，再沟通。可以说，韦尔奇在通用电气的变革都是围绕着“竞争”与“沟通”的指导思想展开的。
竞争，对韦尔奇而言，已不只是获取成功的必由之路，它更是一种每天持续不断的工作状态。他坚定地认为随心所欲地沟通，是企业前进的命脉。什么能确保我们在竞争中不断进取？韦尔奇认为是“顺畅地沟通”。企业的成败最终都要基于企业能否构建一种利于“沟通”的机制。
企业界都已认识到“应变”在今天的重要性，而我们在应变上之所以做得不好，很大程度上就是企业缺少沟通甚至有意阻碍沟通所致。没有顺畅的沟通，就谈不上机敏的应变。而“沟通”在韦尔奇眼中又是多面性的，它包括企业内部的上下级之间的沟通和企业各部门之间的沟通，企业与客户之间的沟通，以及企业与供应商之间的沟通等。
一位通用电气的经理曾这样生动地描述韦尔奇：“他会追得你在满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须不断地反击，直到说服他同意你的思路为止。而这时，你可以确信这件事你一定能成功。”这就是沟通的价值。韦尔奇自己说：“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”
良好真实的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制订计划。良好真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有人一起面对现实。P8－10
《解码沟通（升级版）》写得如此妙趣横生、简洁深邃，很难得，很有价值。
余世维博士《解码沟通（升级版）》阐释的理念以一种意义深远的方式影响我们这个古老国家走向世界的传统思维，如何解读沟通的真谛，请你读读这本杰出而及时的著作。温元凯《解码沟通（升级版）》是一本可读性强、总结提炼充分，可以给读者带来直接收获的著作。
刘戈
我以本书与您相识、结缘，感谢您的阅读！
面对成千上万种的图书，尊贵的读者选择了这本书，而且花费了宝贵时光来阅读，我是怀着“他乡遇故知”的惊喜与无限的感谢心情的。
这十几年来我在世界各地做了数百场关于“沟通艺术”的讲座，受到各界人士尤其是企业界朋友的热烈欢迎。本书便是由我讲座的内容加以整理、润色并系统完善而成。其间，五易其稿，删了又增，增了又删，反反复复，前后历经三载，我才明白从讲坛上的讲稿到图书又是一个再创作的过程。可谓“书到用时方恨少，事非经过不知难”，其间的艰辛只有自己心知。
“享受沟通的乐趣，聆听智者的声音，拥抱榜样的力量，收获和谐的人生”这是我写作本书的愿望与初衷。本书通过数十个案例阐明了以下观点。
第一，沟通技能是现代人的必备技能。万丈高楼平地起，千秋功业沟通出。越善于沟通，越容易达成目标。要成功，先沟通。在通“心桥”之前先架起“语桥”。
第二，尊重，理解并尊重对方的参照系统（对方的标准或者文化习惯）是沟通的两个基本点；建立同理心、同步法则（同频法则）、注重聆听、真诚真心、乐于赞美、站在对方的角度以别人乐于接受的方式与人沟通等都是沟通的基本方法。人际交往中，真心赢得天下友，赞美获得天下谊，可谓“造物所忌者巧，万类相感者诚”。
第三，提升沟通能力可以从以下几个方面着手：围绕沟通的目标，重视沟通的过程，掌握沟通的基本方法，善用沟通的多种媒介。最高的沟通境界就是忘记技巧——“推心置腹”“以诚相待”“以真诚呼唤真诚”。
第四，在组织沟通中，同上司的沟通（向上建议、请求与规劝、汇报、请示、商量等），同下属的沟通（命令、表扬、批评、指示等）和部门间水平沟通（请求别的部门来协助你的工作、其他部门寻求你所在部门的帮助、跨部门的团队工作关系等），都要求你采取不同的方式方法，灵活对待。衡量沟通成功与否的标准只有一条—凡是能达成目标，创造多赢的方法都是好方法。对上以敬，对下以慈；对人以和，对事以真。
第五，跨部门的沟通与协同。“为了达成目标，需要在同一组织或者不同组织之间沟通与协同。”本书专门使用一章来讨论跨部门沟通与协同的八大方法。这也是《解码沟通（升级版）》的一个亮点。
在本书的写作过程中，我一次又一次试图将深邃的理念融于日常的生活，将高高在上的原则渗入普通的行为，把枯燥晦涩的理论化为亲切可爱的故事，将高昂的激情隐于平和的心态，力争让自己的表达更加通俗，更加深入浅出、平易近人，在叙述时尽可能用明快、简洁的短语和大众化语言，让读者朋友阅读时更能获得美的享受。我写作秉持的理念是：将大道理融于现实生活，用人们熟悉的故事与生活为读者开辟新的视角，点燃读者的智慧与理性。从这个角度看，我是读者一个相识多年的朋友和邻居，外面下了雨，我刚好出门看到了，提醒你将晒在露天的衣服收起来，仅此而已。读者的智慧一定会丰富和补充本书的内容。
我一直坚信，简单的道理蕴藏巨大的智慧，朴素的真理背后潜隐着无穷的力量。
写作期间，我阅读了中国原驻法兰西共和国特命全权大使、原外交学院院长、原任中国外交部外交政策咨询委员会委员吴建民先生主编的《交流学十四讲》，顿觉豁然开朗，吴先生在书中提到——
“在当今世界越来越凝聚如一个村庄时，与村里人交流，不仅需要语言无障碍，还有语言如何恰到好处。”吴建民先生不讳言，“中国人不太善于交流。”在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。
沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。
吴先生的观点可谓振聋发聩、高屋建瓴，给我们这个不善于交流沟通的民族当头一棒。
本书写作过程断断续续，期间不断阅读、收集、整理与充实写作资料。部分案例由于时间跨度较长的原因，其来源无法一一注明；部分案例来源于以下报刊——《管理学家》、《读者》、《大师轻松读》、《卓越》、《远见》、《动脑》、《北大商业评论》、《清华管理评论》、《牛津管理评论》、《斯隆管理评论》、《中欧商业评论》、《21世纪商业评论》、《中外管理》、《商学院》、《南方人物周刊》、《易中》、香港《卓越管理》、《经济日报》、《中国企业家》等。在此特别说明，并表达我深深的谢意。
本书在出版过程中得到了很多老师与同仁的帮助和指导，感谢本书的责任编辑对本书的写作、出版所给予的帮助和付出的辛勤劳动。
华人管理大师余世维博士，著名经济学家、《中国大趋势》、《闯荡华尔街》等畅销书的作者温元凯先生，CCTV经济频道著名财经评论员刘戈先生为本书做了热情洋溢的推荐，让我备受感动。
还要感谢历代的先哲，是他们的智慧穿越历史的时空让我们有更多的感悟。书中引用《道德经》与《论语》关于沟通的论述，今天读起来依然是那样的亲切与温暖，好像儿女出门时父母的叮咛——
子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”
——《论语》
（孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫作急躁；到该说的时候不说，叫作隐瞒；不顾对方的表情就说，叫作睁眼瞎。”）
如果读者朋友阅读本书后，对于您人际关系的改善、沟通能力的提高，哪怕有一点小小的启发或感悟，都是我莫大的快乐和欣慰。这样，我所熬过的很多日日夜夜，都是值得珍藏的时刻与美好的时光。
谨以此书
献给您
献给他
献给大家
托付清风
嘱咐大地
深深地感谢
岳阳于清华园
岳阳著的《解码沟通（升级版）》是一本关于如何有效沟通、怎样通过沟通获得良好人际关系和成功的书。
生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，在某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形却比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度出发，在较高层次上为读者勾勒出沟通的整体知识框架。作者为了与读者有效“沟通”，在书中引用了大量古今中外的实例，讲述生动，图文并茂，读来趣味盎然、引人入胜。
希望通过本书使读者从一位不自觉、盲目的沟通者，成为一位自觉的、有技巧的沟通者，最终升华为一位沟通艺术家。本书既可作为上班族、即将就业的学生、管理者自我提升沟通能力的用书，还可作为企业人力资源培训、沟通能力培训的辅导用书。
岳阳著的《解码沟通(升级版)》通过数十个案例阐明了以下观点。
第一，沟通技能是现代人的必备技能。
第二，尊重，理解并尊重对方的参照系统（对方的标准或者文化习惯）是沟通的两个基本点。
第三，提升沟通能力可以从以下几个方面着手：围绕沟通的目标，重视沟通的过程，掌握沟通的基本方法，善用沟通的多种媒介。最高的沟通境界就是忘记技巧——“推心置腹”“以诚相待”“以真诚呼唤真诚”。
第四，在组织沟通中，同上司的沟通（向上建议、请求与规劝、汇报、请示、商量等），同下属的沟通（命令、表扬、批评、指示等）和部门间水平沟通（请求别的部门来协助你的工作、其他部门寻求你所在部门的帮助、跨部门的团队工作关系等），都要求你采取不同的方式方法，灵活对待。衡量沟通成功与否的标准只有一条—凡是能达成目标，创造多赢的方法都是好方法。对上以敬，对下以慈；对人以和，对事以真。
第五，跨部门的沟通与协同。