本书内容覆盖广, 除涉及旅游服务过程中的接机、入住、食宿、导游、导购、娱乐、退房、送别等相关环节服务外, 还涉及服务过程中语言交流的规范性、得体性以及旅游中突发事件的应对和处理策略等。