想成为文员的你，怎样在这样的社会环境中取得成功呢？又怎样才能减少压力，轻松愉快地胜任文员工作并让领导和同事对你满意？本书的主要目的就在于此。它会教给你文员的各种工作技能，教你怎样把文员的每一项工作处理得井井有条，以及做好日常工作的方法，还会教会你怎样与领导和同事融洽相处，做一个真正合格的文员。

开场白

1．文员的形象和素质要求

 A 文员的形象要求

 B 文员的礼仪规范

 C 文员的修养和职业道德

2．文员的岗位职责

 A 前台接待文员的岗位职责

 B 电脑打字文员的岗位职责

 C 总机文员的岗位职责

 D 办公室文员的岗位职责

 E 高级文员的岗位职责

3．前台接待文员的工作技能

 A 接待的准备工作

 B 一般的来访接待方法

 C 文员茶点服务的技巧

 D 接待重要客人的方法

 E 热忱待客的技巧

 F 传真机和复印机的使用方法

4．电脑文员的操作技能

 A 五笔字型输入法

 B 电脑基本操作

 C  World 2000中文版

 D 因特网Internet的使用

5．总机文员的工作技能

 A 总机文员接听电话的技巧

 B 打电话的技巧

 C 转接电话的技巧

 D 总机文员处理各种问题的方法

6．办公室文员的实际工作能力

 A 办公室文员的日常工作事务

 B 办公室文员的速记能力

 C 会议组织工作

7．高级文员的工作实务

 A 文书拟写的基本方法

 B 企业事务文书的拟写

 C 商业文书的写作要点

 D 公关与协调的基本能力

8．文员与人相处的艺术

 A 与领导相处的艺术

 B 与同事相处的学问

 C 文员如何与客户交往