本教材是技能实训型教材, 以一个完整的公司的业务, 以客户服务岗位的就业为导向, 以客户服务岗位需要为依据, 根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能, 将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息、接待客户、处理订单、处理评价、选择物流、维护客户等七个相对独立的项目进行实训。