伴随着当今社会信息技术的蓬勃发展，以互联网、社交网络、物联网、移动互联网、云计算等为代表的电商企业纷纷发展壮大，并相继进入我们的日常生活和工作。例如，网络改变了我们的沟通方式，社会性网络服务（SNS）改变了电视、媒体的广告形式，第三方支付平台替代了现金和信用卡，而电子商务又改变了我们的购物模式。因此，如果我们要用一些合适的词语来形容当今社会电子商务和移动互联网的发展，像“跳跃式发展”或“指数式爆炸增长”等词汇就是非常贴切的。
而电子商务的浪潮，在互联网“爆炸式增长”的带动下席卷整个世界。相对于传统商业而言，电子商务由于表现得更加公平、透明与诚信，并拉近买卖双方的距离，因此大大提高成交效率，为世界各国的经济增长注入新的活力。这就激发了无数以年轻人为代表的创业者的创业梦想，但他们也会有十分强烈的危机感。比如，他们可能因经验不足而无法成为一个好的产品经理，导致选择的产品虽然好看但却不实用；也可能因把握战略方面的能力比较弱而沦为技术派，导致发展的后劲不足；还有可能因资金实力不足而出现一次失败，就被直接打回原形。
那么，如何才能找到电子商务的盈利模式？如何组建、管理、运营好一家网店呢？
实际上，如何做好网店，其核心就在于运营，而且随着电商竞争的愈演愈烈，网店运营的专业程度也变得越来越高。简单地说，店铺的前端就是要解决好选品和流量的问题；中间是购物的流程，需要活动、促销的支持；而后期，需要极佳的客户体验，也就是要保持用户的黏性。
针对这些问题和诉求，本书从专业的角度全面阐述并深度解析网店运营中的各个重点环节，包括如何选品、店铺的视觉管理、深入挖掘搜索规则、开通直通车、打造爆款、做好客户体验和客服服务以及库存管理等内容。本书理论结合实践，以通俗易懂的语言为大家呈现一系列网店运营方面的实用技巧，力求帮助网店卖家打造一个运转高效、战斗力强的运营团队。
总的来说，编写本书的目的就在于让更多的大中小网店找到适合自己的经营方法。希望那些正遭遇发展瓶颈的卖家们，能够从中发现并解决网店的自身问题，系统化地提升网店经营、管理及设计的能力，以实现更大的突破与发展。同时，也希望从事网店相关工作的美工、运营、策划、客服等岗位的人员通过阅读本书，能够系统化地提升自己的技能，而不再像从前那样，只靠单兵突破某个运营软件，或者只会操作直通车这种简单的技能。
最后，希望本书能够成为我国电子商务从业者入门、就业、发展以及成功的基石，从而使中国的电子商务能够始终走在时代的前列。
经营网店，必须要傍的“五个大款”
不管是大电商还是中小网店，发展得越完善，其产品结构就显得重要。而在网店的所有单品中，必然会存在着单品之间的互为补充、转化，这样才能形成一个可持续发展的长久生意，并形成一个相对完整的产品结构。通常情况下，一家网店应具有引流款、利润款、活动款、形象款和备用款这五个完整的产品结构，也俗称为“五个大款”。
引流款
引流款的作用从字面上很好理解，就是为网店吸引流量，搞定很多有意向的买家。如果比喻得更形象一些，引流款就好像是一支篮球队的大前锋。大前锋主要是干苦力的，需要完成像抢篮板、防守、卡位、助攻等任务。
用在网店中，引流款就是通过各种渠道为网店搞流量，即用于走量，以提升店铺的人气以及沉淀买家的数量。尽管其直接利润是最低的，但是能为网店带来非常高的间接利润。
通常，引流款的产品价格相对于同行业的同类产品来说会略占优势。但网店在具体的营销过程中也要注意，买家在搜索同类产品时，价格因素绝对不是吸引买家眼球的唯一方式。
此外，引流款必须是目标客户群体中绝大多数买家都可以接受的产品，而不能选择一些非常小众的产品。而在选择具体的引流款时，我们应当先对产品的数据进行测试，最初只给产品比较小的推广流量，然后观察具体的数据状况，最后再选择转化率比较高、地域限制比较少的产品。
利润款
利润款显然就是利润非常高的产品，并针对特定群体客户进行转化，以达到利润的最大化。如果按照篮球场上的队员来形容，它就相当于得分后卫。
得分后卫的特点是射程可近可远，外线出手又稳又快，又有内线切入的能力，似乎从任何角度出手都可以，而命中率也非常高，此外还可以参与到防守当中，应该说，得分后卫的各项能力是一应俱全。通常，销售产品有“二八原则”这个说法，也就是能够为一个公司带来80%利润的往往是20%的产品。而这个利润款就是“二八原则”中的20%，能为电商卖家带来80%甚至更多的利润。
利润款应选择目标客户群体中特定的一个小众人群。这个群体喜欢追求个性，所以要突出产品的独特卖点，必须满足他们的心理。此外，利润款在前期操作时对挖掘数据的要求会很高，我们必须要精准分析那些小众人群的喜好，然后分析具体的款式、设计风格、价位区间、产品卖点等。在推广方面，我们应该以更精准的方式对目标人群做定向推广。而在推广前期，我们要先以少量的定向数据来做测试，或者通过预售等方式对产品做调研，以实现供应链的轻量化。
活动款
活动款通常在一些网店搞内外活动时使用，特别是清理库存或者给某些特定目标来做活动。如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是小前锋。
小前锋的特点是快，球场上如此，做活动也是如此，要以迅雷不及掩耳之势迅速为网店产生销量，尽快获取利润。
网店的活动基本上都是短平快，两三天之内迅速爆发销量，不过持续时间不长。做活动有三个前提目的，即清库存、冲销量和体验品牌。下面我们把这几个方面详细地说明一下。
1．清库存。库存产品大多是款式比较陈旧或者尺码不全，如果为此牺牲买家的体验，就应该采取低价这种方式来弥补客户。比如，一些大的品牌会经常提供一些库存款，而且会以1～3折的低价供买家进行抢购。
2．冲销量。在这种情况下，活动款要有供应链的优势和保证，而且还要注意，在活动期间，客户体验不能对品牌产生负面影响。
3．体验品牌。这是活动款最应该产生的效果，比如，我们要统计有多少买家变成了回头客。而有些活动则会导致复购率低，这说明没有规划好活动款。通常，活动款的选款是大众款，但并非定低价，不过我们必须要让买家看到活动折扣价同平时基础销量的价格之间的落差，这样才能使买家产生一种购物的冲动，所以还需要一个相对低一点儿的折扣。此外，为之前的老客户提供一些优惠和福利，则是我们做活动款的另外一个理由。
形象款
形象款是支撑网店的调性和信任感的产品。如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是控球后卫，控球后卫需要极强的掌控比赛的能力，并掌握比赛时间、控制比赛节奏，把球传给位置最好的队员。因此，控球后卫也被称为场上的教练。
而对网店来说，一些高品质、高调性和高客单价的极小众产品是形象款的首选。这类产品对于提升网店的整体形象和品质，以及吸引买家驻足和观望发挥着很大的作用。
具体操作时，可以选择3～5款以满足目标客户群体中的一些细分人群的需求。形象款虽然在销售额中占比很小，但我们仍然要将其保留在安全库存中，最终目的就是提升网店和品牌形象。
备用款
从字面上来讲，备用款是为了以防万一，给未来准备的产品，通常作为网店产品的一种补充而存在。假如一些产品出现断货或者某方面出了问题，备用款就会立刻挺身而出，成为网店新的爆款产品。
如果按照篮球场上的队员来形容，它就好像是中锋，因为在赛场上，中锋的主要目的是加强篮下防守、保护篮板球，并在适当的情况下得分。
另外，备用款也可以这样解读：网店商家总是会面对很多喜新厌旧的买家，因此他们就得不断开发新款，找到新的销售增长点，而这些新款其实也就是备用款。
总的来说，网店产品线上的这“五个大款”都有其各自分工，它们共同发挥作用才能实现利润最大化，这是想做好品牌的网店在发展中必须要考虑的。同时，这“五个大款”里还要有一个超级明星，因为超级明星能带来的最佳效益就是单品制胜。这就好像是公牛队中的乔丹、火箭队中的姚明一样。而这个制胜单品既可能是引流款，又可能是利润款，这需要我们在具体的经营过程中好好把握。
《从零开始学运营》一方面解析了网店运营的理论知识，而另一方面也列举了很多网店运营的诸多案例，并通过这些案例对电商平台、同行卖家进行了详细论述，在找出网店存在问题的同时，还提供了相应的解决措施，让网店卖家对店铺的运营、管理变得 得心应手。
互联网已经从“网民”“网友”时代进入“网商”时代。——马云
21世纪世界上只有两种生意，就是是拥有网站的企业和和将被收盘的生意，未来要么电子商务，要么无商可务。——比尔·盖茨
如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。——王俊涛
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4.随着我国电子商务的迅猛发展，网上开店也变得越来越容易，但很多网店的销售却变得举步维艰。只懂得如何开店、上架商品等操作知识就能够运营好网店的时代已经一去不返。如今的网店，如果不懂得网店运营之道，其结果指定是惨淡的。那么，网店卖家如何才能让自己的店铺在竞争猛烈的电商市场中脱颖而出呢？
5.针对各大中小网店在运营中遇到的各种问题，《从零开始学运营》对如何选品、SEO优化、视觉管理、直通车、客户体验、客服服务以及库存管理等方面内容都进行了一一讲解，通过阅读本书，方能掌握网店运营的相关技能。
本书讲解的内容非常贴近各大中小网店经营者的实际需求。讲解了网店运营的方方面面的知识, 包括如何选品、产品陈列技巧、网店装修风格、搜索排名优化、直通车的应用、爆款打造、提升客户体验、客服技巧训练、库存管理等。附录部分包括网店的违规行为、基本属于、失败原因分析等。
