肯·布兰佳、马克·米勒著的《秘密(卓越领导者的五项修炼10周年纪念版)》包括领导力自我评估，因此读者可以评估一下自己的服务程度和哪些方面还需改进。作者也增加了常见问题解答部分，以便读者更快地将SERVE模型应用到现实世界中。

10周年纪念版销量超过500000册。

在这个新版本中，肯和马克直击促使领导者成功的核心。新晋的年轻主管黛比为管理的事情苦恼，急切地想让她的导师告诉自己“伟大领导者的秘密是什么”。导师揭示了领导者成功的5个基本方面。

·展望未来

·鼓励参与，培育发展

·持续更新

·关注结果，重视关系

·融入价值

肯·布兰佳、马克·米勒著的《秘密(卓越领导者的五项修炼10周年纪念版)》实用性、可读性强，以一种易于理解和实践的形式分享了肯和马克关于领导力方面的智慧和见解。读过本书并将其作为指南的人及其组织都将从中受益。

第1章 机会

第2章 会面

第3章 秘密

第4章 不一样的方法

第5章 走向哪里

第6章 最重要的事情

第7章 引人深思的对话

第8章 有分量的见解

第9章 如何才能做得更好

第10章 成功是什么

第11章 你的信誉如何

第12章 服务型领导者

第13章 让我们来回顾

第14章 传递火炬

资源：黛比的秘密笔记

自我评估：你是一个服务型领导者吗

关于秘密的常见问答

领导力怎么会如此难？一年前的今天是我人生是最快乐的日子，因为我成功了！大学毕业仅仅四年，我便被公司晋升到管理岗位——东南销售区域的企业客户服务总监。我知道自己完全能够胜任这份工作。因为刚进入公司的时候，我在呼叫中心负责处理客户的服务请求及投诉；之后我被提拔为项目经理，与销售团队和企业客户有更紧密的接触。所有销售团队给我们客户的承诺，都由我来实现交付。毫不谦虚地说，我非常善于挖掘企业客户的真实需求，包括何时、何地及需要什么。由于我和客户间发展和建立了非常友好的合作关系，因此我也不断获取各种奖励和荣誉。我坚信我也能让团队成员做得像我一样优秀。

一年前．我还站在山顶之巅春风得意，而现在却心惊胆战地过着日子，担心随时会丢掉工作。到底发生了什么事情？究竟哪里出了问题？

黛比把车停在公共图书馆的停车场后，大脑里还不断思考着以上的问题。她的老板一直鼓励她放缓脚步，每个月抽些时间回顾和评估一下工作的具体情况，确认哪些工作是有效的，哪些工作还存在不足。如果有需要的话，也可以及时调整。她之前一直都非常忙，并没有真正地尝试过老板的建议。但是，今天她决定摆脱忙乱的工作状态来梳理一下工作。她知道只要自己在办公室，那就会被不断打扰，不可能有半刻清闲，因此她来到了公共图书馆处理工作。非常时期需要采取非常手段。

黛比走进图书馆，想起了自己过去的漫长求学生涯，那些被封存的记忆再次被掀开。旧书卷的霉味还和以前一样浓烈，灯光也和过去一样有些昏暗，然而这些她以前都是并不在意的。为什么图书馆的灯光就不能再亮一些呢？

走到图书管理员面前，黛比问：“你好，我想找一个地方来处理工作，不知道这里有没有比较亮一点的位置？”

“当然有了，”女管理员微笑着回答，“你今天还有其他需要吗？”

“暂时不需要了，谢谢。我只是想找个安静的地方来工作几小时。我需要好好考虑一下如何解决工作上的麻烦事。”

“行，如果有需要可随时叫我。”图书管理员说完后领着黛比来到一个角落的桌子前，角落两侧各有一扇大窗户，非常安静和舒适。

黛比坐了下来，拿出自己的笔记本电脑开始工作。首先，我需要对自己当前的状况有准确的认知，然后再来决定该如何处理这些混乱的情况。

当前状况销售团队反馈 在7个销售区域服务部门中排名最后。客户满意度 在7个销售区域服务部门中排名最后。毛利 未达成目标。成本管理 达成目标。员工满意度 与我接手这个团队的时候相比，出现严重下滑。员工流动率 10位团队成员已有4位在一年内离职。这是一个大问题。  这就是我们团队目前所处的状况，情况为什么会一下子变得这么糟糕呢？黛比仔细回顾了一下过去12个月的关键工作，想看看里面是否有什么事情没做好导致了团队的表现如此不尽如人意。

重大事件

6月1日 我被任命为团队负责人。

6月15日 第一次团队会议，我想推行改革，不过团队成员对此产生分歧。

7月 招纳了新员工鲍勃，现在看来这是一个错误的决定。

8月 裁减了一部分开支，以提高利润率。

9月 招纳了两位新员工：布兰达，相当合适；查尔斯，有待观望。

10月 由于团队的服务质量问题，我们损失了一位重要客户。

11月 解雇了鲍勃。当时团队的土气非常低落。

12月 年终的数据显示，团队绩效与去年相比出现了大幅度的下滑。

今年1月 对团队成员进行绩效评估。所有人都面临着同样的挑战：如果不能做出好成绩，就要离开公司。

2月 再次损失两位客户，原因和上次一样，服务质量的问题。（P2-6）

领导力能决定事情的成败!这激励着我在过去30多年持续学习、实践和推广领导力。同时，这也是我为《秘密：卓越领导者的五项修炼》(The Secret: What Great Leaders Know and Do)第3版撰写序言的原因。自从2004年第1版发行后，《秘密：卓越领导者的五项修炼》先后被翻译成20多种语言在全球出版，销售量已超过50万册。显然，在领导者都渴求获取有效领导力思路的时代，本书的出版引起了强烈的反响。

《秘密：卓越领导者的五项修炼》能成为畅销书，我一点都不惊讶。事实上，在我了解到肯·布兰佳(Ken Blanchard)和马克·米勒(Mark Miller)合作编著此书的时候，我就知道此书会是一部优秀的作品。原因如下。

肯·布兰佳在探索和编著领导力书籍的领域已拥有超过40年的经验，其中经久不衰的畅销书包括《一分钟经理人》(The One Minute Manager)、《领导力与一分钟经理人》(Leadership and the One Minute Manager)、《共好》(Gung Ho!)、《更高层面的领导》(Leading at a Higher Level)、《客户也疯狂》(Raving Fans)、《鲸鱼哲学》(Whale Done!)，还有很多著作在此就不一一列举了。我相信各位读者听说过其中的很多书籍（我也希望你已经读过了其中的一些书）。他的书籍已经销售超过2000万册，并且销售量还在持续上升。他曾经同时有4部著作荣登《美国商业周刊》(Business Week)最畅销书排行榜。在历史上仅有非常少数的作家能取得这样的成就。可以说，肯·布兰佳塑造和开创了现代领导力的模式。

马克·米勒走的则是另一条发展路径。他在美国最卓越的企业之一福乐鸡(Chick-fil-A)担任领导层工作超过了35年。福乐鸡总部位于佐治亚州亚特兰大市。是一家著名的快餐服务连锁公司，拥有超过1700家连锁餐厅，年销售额超过50亿美元。目前马克担任福乐鸡的副总裁，负责组织效能领域的工作。我曾有幸两次应邀在福乐鸡公司的年度会议上做主题演讲，我发现大家对演讲内容都深有共鸣。领导者的秘密在其公司内早已不是秘密，我相信这也是他们成功的核心。

我给各位读者的建议很简单：学会领导者的秘密，并且在工作和生活中加以运用，你的领导力和未来的生活将因此而改变！

约翰·麦克斯韦尔(John C.Maxwell)

畅销书作家、演讲家、领导力专家

我的建议非常简单，学习《秘密：卓越领导者的五项修炼》，然后加以运用。如果你这么做了，那么你的管理工作和生活将随之发生改变。

——约翰·麦克斯韦尔 《领导力21法则》的作者，音久(INJOY)集团的创办人

你不必等到老了才成为一名伟大的领导者。《秘密：卓越领导者的五项修炼》向你展示了如何在你的职业生涯早期通过构建强有力的服务型领导力的基础强化你的影响力。

——克莱尔·戴兹-奥尔蒂斯 Twitter社会创新业务负责人

当你学习了《秘密：卓越领导者的五项修炼》后，不要据为己有，请与他人一起分享、应用。它一定会给更多人的生活和工作带来巨大的改变。

——唐纳德·索迪奎斯 沃尔玛公司前副总裁，约翰布朗大学索迪奎斯领导力和伦理中心创始人

如果你知道领导力的秘密，那么无论是关系还是结果都将实现质的飞跃。这是你从成功到卓越的一个完美转变。

——鲍勃·布福德 Halftime的作者