“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业”。小事情是通往大事业的必经之路，当重视小事成为习惯，责任担当成为人生态度时，我们就会走向成功。

张艳玲编著

的《工作中无小事》立足于当今企业中常见的轻视小事、做事浮躁等现象，从人性的弱点这一独特角度，挖掘出员工轻视小事的根本原因，具有深厚的人文关怀，极易引起员工的共鸣。它有助于员工端正心态，摒弃做事贪大的浮躁心理，把小事做好做到位，从而提高整个企业的工作质量。

GE公司前CEO杰克韦尔奇也说过：“一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。”现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的大错误引起的，而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相扣的工作中，小毛病不断地被放大，早已不再是微不足道的了。张艳玲编著的《工作中无小事》是一本畅销全球的成功励志读物。

前言

第一章 为什么说工作中无小事

 01 小的细节往往决定大的结果

 02 重视每一件小事

 03 不因一点疏忽而铸成大错

 04 想人所不能想到的，做人所不能做到的

 05 当你感到没有问题时，你就出问题了

 06 龟兔赛跑，输的往往是兔子

 07 做到99%并不够，要做到100%

 08 谨慎细致，减少失误带来的损失

第二章 工作中你能负起责任吗

 01 承担责任是一种快乐

 02 推卸责任会导致工作上的失败

 03 证明你的责任心

 04 不为薪水而工作

 05 学习比收入更重要

 06 每一次失败都会增加下一次成功的机会

 07 苦藤上结的瓜才甜

第三章 有些事不必老板交代

 01 老板永远是对的

 02 懂得欣赏自己的老板

 03 赢得老板的器重

 04 对你的老板不仅是服从，还要会管理

 05 改变看法和做法而不是改变原则

 06 利用挨骂的机会给老板留下好印象

 07 给爱挑毛病的老板留个“破绽”

 08 努力工作而不是疯狂工作

 09 主动承担职责之外的工作

第四章 不成功是因为你做得不到位

 01 绝对没有借口

 02 不要忙于证明自己的清白

 03 嫁祸他人是愚蠢的做法

 04 恐惧本身是**值得恐惧的

 05 用简单的方式处理复杂的工作

 06 不顾后果，就没有结果

 07 不是不能沟通，而是不会沟通

 08 结果比过程更重要

 09 就是完成了工作，也不要闲下来

 10 问问自己是否竭尽全力

第五章 找对方向做对事

 01 做正确的事比正确地做事更重要

 02 目标正确比做事正确更重要

 03 当面前摆有两条路时，你要选择第三条

 04 做错了比没有做要好100倍

 05 现在不做相当于永远不做

 06 如果障碍难以逾越，就改变行进的路径

 07 办法，要想才会有

 08 识时务者知进退

 09 退步是为了向前

 10 忠诚胜于能力

第六章 给自己明确的定位，工作效率会更高

 01 平凡岗位出人才

 02 全才不如专才

 03 高知名度不等于是“一流”

 04 你的优点有时却是你的劣势

 05 不在于时间的长短，而在于动作的快慢

 06 没有小用的“大材”，只有不顶用的庸才

 07 单位提前，自我退后

第七章 办公室里无小事

 01 别把私人情绪带到办公室

 02 不要说“我得去工作了”

 03 公事私事要分清

 04 他人隐私不打听

 05 言谈莫论人

 06 诱惑面前三思而行

 07 不要因为爱情而辞职

 08 保持神秘

 09 不学礼无以工作

 10 与同事相处要有道

01 小的细节往往决定大的结果

20世纪中期，世界上最著名的现代建筑大师之一密斯·凡德罗在描述他成功的秘诀时，只说了5个字：成功在细节。现实生活中有很多人因为某些小小的不经意，错失了成功的机会。而那些重视细节，并能抓住细节的人，却获得了意想不到的成功。

作为一位世界闻名的建筑设计师，格鲁克在著名的圣安东尼奥宾馆的建筑设计中，对宾馆里里外外每条水流的流向、水流的大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及石头的形状与所放之处是否相适应等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放、位置，鲜花的颜色要随季节、天气的变化适时调整等都有明确的说明，可谓用心良苦、独具匠心。

然而，在建筑施工的时候，由于格鲁克没有当场监督，工人们对这些细节毫不在乎，他们根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师的独到之处。

他们随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中调整了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也比较随意。

当看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，格鲁克痛心疾首。圣安东尼奥宾馆建筑的失败不能归咎于格鲁克，而应归因于落实中对细节的忽视。

正如密斯所言：“细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可打败一个宏伟的规划。”可见，细节的作用是巨大的。

许多时候，我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事件的成败。

本田汽车公司董事长福井威夫曾说：本田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术的创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。

国内一家大型乳品企业老总谈起他们在某市的推广活动时也曾说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转，这是极好的宣传方式，销售量一下子就提上来了。”

可是慢慢地，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来坚决不喝了。原来，这些送奶车在被使用了一段时间之后，由于忽略了维护清洗，车身上满是污泥，甚至有些车厢已经明显破损，仍然每天在大街上招摇过市。人们受到这种不良的视觉刺激，自然不会再去购买这个品牌的奶了。对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了整个营销计划的失败。

企业的经营成败，就是细节的成败。细节体现品位，细节彰显差异，细节决定着结果。所以，我们必须学会观察细节，不能忽视一些你认为不重要的事，事物都是有联系的，而你的成败，往往就由这些毫不起眼的事情决定。

日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。为了清楚地了解两家公司的合作项目，瑞士公司的总代理需要经常往来于东京和他们的投资地神户，而订购车票也就理所当然地成为这位小姐的工作内容之一。但令那位瑞士总代理奇怪的是：他坐车去神户时，他的座位总是在右边，而当他返回东京时，座位却都在左边，而且每一次都是这样。

一次，他终于忍不住问了这位小姐。小姐微笑着对他说：“我想外国的客人来到日本肯定都喜欢见到富士山那雄浑伟岸的身姿，所以我就给您做了这样的安排。这样您便可以在任何时候都能见到富士山了。”

瑞士总代理听到这样的话备受感动，他认为这家日本公司的员工能够细致人微的连这样的小事都能够想到，与他们合作自然是毫无差错了。于是他决定，给这家公司增加300万元的贸易额。

一个员工在工作中认真细致，在细节上下大力气，也许就能得到别人意想不到的结果，在工作中你便能轻松获胜。

“海不择细流；故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”说的是细小事物的巨大力量，但许多员工却不明白这个道理，他们很少关注小事和事情的细节。对于一个想要出类拔萃的员工来说，确实不可小觑任何—个细节。

细节能带来成功，同时也能导致失败。细节就好比是精密仪器上的一个细微的零部件，虽然只是一个细小的组成部分，但是却起着重要的作用，一旦这个“零部件”出错，那就意味着全盘皆输。

2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在返回地面的途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。

事后经调查得知，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日，“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统，宇航局的高速照相机记录了这一过程。P2-4

成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

GE公司前cEO杰克·韦尔奇也说过：“一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。”现实工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的大错误引起的，而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相扣的工作中，小毛病不断地被放大，早已不再是微不足道的了。

心理学上有一个著名的“不值得定律”：在潜意识中，人们习惯于对要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价，不值得做的事情也就不愿意去做或不愿意做好。在现实中，太多的人只关注有光环的大事情，能够满足虚荣心的、出人头地的大事业，而将本职工作中的许多具体事情归类为不值得做的小事情，即使这些小事情是通往大事业的必经之路。

作为一个普通人，在日常生活中，很显然都是重复地做着许多小事。但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”，所以他们有时候就会怀着无所谓的态度，认为这些小事不需要太认真，有种不屑一顾的感觉。殊不知，能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好，“不积跬步，无以至千里”，如果经常能够将小事做好，注意细节，就会培养一种细心、不骄不躁的好习惯，为我们以后的发展打下良好的基础。

对每个人来说，工作是义不容辞的责任，而不是负担。在工作中没有一件事是小事，也不能因为是小事就敷衍应付或轻视懈怠。只有抱着工作中无小事的态度去做自己的工作，才能对自己的工作产生兴趣，才能把自己的工作做细做好。重视工作中的小事，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。做好工作中的小事，才是真正担得起“大责任”的人。

当重视小事成为一种习惯，当责任感成为一个人的生活态度，我们就会与胜任、优秀、成功相伴。