李改霞著的《淘宝开店从小白到金冠（选品装修运营一本通）》抛开深奥的理论化条文，除了必备的基础理论知识介绍外，特别强调实务操作，淘宝开店应该准备什么，如何选品、进货、装修、推广运营等，真正拿来就用的淘宝开店技巧，你学到的是完全真实、渐进式的淘宝开店运营知识；相应地，跟随本书的介绍，一定会让你的淘宝学习之旅拥有难忘的幸福体验。

为了帮助学习者快速掌握淘宝店主需要懂的相关业务知识和客服销售攻略，李改霞著的《淘宝开店从小白到金冠（选品装修运营一本通）》围绕淘宝开店这一核心内容，全面阐述了关于淘宝店铺的战略性方向，主要包括如何为开店做准备、产品定位、进货与货源、店铺装修、产品内容推广、促销手段、打造店铺高信誉、客服沟通话术、店铺员工工作分配、店铺扩张等内容。

本书涵盖了淘宝开店的专业知识和销售技巧，另外，还针对开店运营过程中发生频率较高的问题进行详细解读，使淘宝店主充分了解和掌握店铺经营的概念和经验，在管理过程中运筹帷幄，胸有成竹，充分发挥自身的产品和资源优势，准确把握顾客心理。本书实用性和实操性非常强，既是淘宝店主开展销售活动的宝典，又是电商销售人员洞察顾客心理和电子商务管理者的实用手册。

第1章 换一种生活方式

 1.1 白手起家，开启新旅程

1.1.1 不再做朝九晚五的工作

1.1.2 淘宝店铺给我带来新机遇

 1.2 准备开店的必备“资料”

1.2.1 开通“网上银行”账户

1.2.2 开通支付宝账户

1.2.3 注册淘宝账户

 1.3 在电脑上安装淘宝工具软件

1.3.1 阿里旺旺

1.3.2 淘宝助理

1.3.3 生意参谋

1.3.4 可牛淘宝图片助手

1.3.5 图片搬家工具

 1.4 做好开店前的硬件准备

1.4.1 开店必备的四大硬件

1.4.2 相机、打印机

1.4.3 包装材料、胶带

1.4.4 发货单、物流单

 1.5 学习开店所需的知识

1.5.1 学习淘宝官方规则和活动报名规则

1.5.2 拍照和处理照片的技巧

1.5.3 处理照片的技巧

1.5.4 店铺SEO优化技巧

第2章 确定在淘宝店铺卖什么宝贝

 2.1 分析哪些宝贝适合在网上卖

2.1.1 网购者心理喜好分析

2.1.2 网上热卖品的特点

2.1.3 哪些商品不适合在淘宝上卖

 2.2 数据分析哪些宝贝卖得火

2.2.1 查看淘宝行业分析报告

2.2.2 利用“生意参谋”做产品数据分析

 2.3 选择服装作为店铺宝贝

2.3.1 父母做服装实体店生意

2.3.2 平常注重衣着打扮，紧跟时尚

第3章 寻找靠谱服装货源的两大渠道

 3.1 实地找货源：眼见为实巧沟通

3.1.1 直接从厂家购买品牌服装

3.1.2 走进广州大型服装批发市场

3.1.3 关注外贸尾单服装

3.1.4 引进国外打折服装

3.1.5 寻找品牌服装积压库存

 3.2 网络找货源：方便快捷省大事

3.2.1 B2B电子商务服装批发网站

3.2.2 在阿里巴巴网站做服装批发

3.2.3 专业的服装货源批发平台

第4章 做店铺装修，打造金冠级店铺

 4.1 打造个性招牌

4.1.1 设计个性店铺名：衣心衣意

4.1.2 设计风格独特的店标

4.1.3 制作有冲击力的公告栏

4.1.4 制作宝贝描述模板

4.1.5 制作漂亮的宝贝分类按钮

 4.2 美化和处理宝贝照片

4.2.1 给宝贝拍靓照技巧

4.2.2 照片常用处理技巧

4.2.3 图片抠图与整合技巧

 4.3 设计一个精美淘宝旺铺促销区

4.3.1 展示促销商品

4.3.2 促销活动介绍

4.3.3 促销品卖点阐述

4.3.4 添加背景音乐

第5章 做产品推广，秀出店铺风采

 5.1 淘宝推广从最简单的部分入手

5.1.1 QQ群和QQ空间

5.1.2 微信群和微信朋友圈

5.1.3 微信公众号

5.1.4 微博和论坛

 5.2 循序渐进地做淘宝官方推广

5.2.1 直通车

5.2.2 钻石展位

5.2.3 淘宝客

5.2.4 超级卖霸

 5.3 同步做淘宝关键词优化推广

5.3.1 淘宝排名优化

5.3.2 淘宝SEO优化

第6章 文笔好，常写软文做内容推广

 6.1 从买家立场写软文

6.1.1 软文能给买家带来什么“好处”

6.1.2 帮助买家了解产品信息

6.1.3 满足买家的内心需求

6.1.4 引起买家的情感共鸣

 6.2 先写一个令人疯狂购买的标题

6.2.1 有灵魂的标题才有意义

6.2.2 写出一种看似矛盾的说法

6.2.3 运用吸睛数字赢关注

6.2.4 好标题的创作步骤：修改、修改，再修改

 6.3 利用关联法找电商软文切入点

6.3.1 热点话题，获关注

6.3.2 新闻故事，博眼球

6.3.3 逆向思维，反传统

6.3.4 制造冲突，巧嫁接

6.3.5 普遍问题，找出路

 6.4 注重软文的视觉冲击力

6.4.1 为图片做一个创意设计

6.4.2 给图片加一些个性修饰

6.4.3 做一个有“魔力”的色彩规划

6.4.4 用文字塑造“视觉感”图片

第7章 玩转淘宝店花样促销

 7.1 淘宝常见促销方式

7.1.1 满就送

7.1.2 限时打折

7.1.3 搭配套餐

7.1.4 包邮

7.1.5 团购

7.1.6 赠送红包

 7.2 淘宝官方促销平台

7.2.1 聚划算

7.2.2 天天特价

7.2.3 免费试用

7.2.4 淘抢购

 7.3 促销活动类型

7.3.1 1月做元旦促销

7.3.2 2月做春节促销

7.3.3 5月做“五一”大促销

7.3.4 6月做高考促销

7.3.5 9月做开学季促销

7.3.6 10月做国庆促销

7.3.7 11月做“双十一”促销

7.3.8 12月做“双十二”促销

第8章 利用五星级好评打造超级信誉

 8.1 获取五星级好评的前提

8.1.1 评价排名的影响因素

8.1.2 优质的产品质量

8.1.3 贴心的售后服务

8.1.4 选择专业的物流

 8.2 常用获取好评小技巧

8.2.1 用“返利”赢好评

8.2.2 靠小礼物吸引好评

8.2.3 用0.1 元赠品赚好评

 8.3 前期“刷”出五星级好评

8.3.1 邀请亲朋好友“刷”好评

8.3.2 靠售卖充值卡“刷”好评

8.3.3 “拍一赚多”“刷”好评

8.3.4 付费请人“刷”好评

 8.4 抹去中、差评技巧

8.4.1 用买家秀图片评论把中、差评挤下去

8.4.2 用“掌柜回复”揭穿恶意中、差评

8.4.3 用好服务让买家主动删除中、差评

第9章 学习一些淘宝客服沟通话术

 9.1 “察言、观色、攻心”是关键

 9.2 了解顾客购物的七大心理定律

9.2.1 哈默定律：人有需求，就有销售

9.2.2 250定律：让买家为你推荐新买家

9.2.3 伯内特定律：锁定买家注意力

9.2.4 二八定律：维护好占少数部分的老顾客

9.2.5 二选一定律：给买家选择，把握主动权

9.2.6 奥美定律：让买家体验到上帝的感觉

9.2.7 斯通定律：拒绝也是一种享受

 9.3 应对六大类买家技巧

9.3.1 犹豫不决型买家

9.3.2 痴迷优惠型买家

9.3.3 注重品质型买家

9.3.4 委婉拒绝型买家

9.3.5 全盘否定型买家

9.3.6 果敢理智型买家

第10章 淘宝客服销售话术

 10.1 推荐产品的话术技巧

10.1.1 利用AIDA理论介绍产品

10.1.2 根据需求从兴趣点出发

10.1.3 借势推销产品

10.1.4 突出产品卖点和优势

10.1.5 诚实地介绍产品

 10.2 销售中的议价话术

10.2.1 我要考虑一下

10.2.2 太贵了

10.2.3 能不能便宜一些

10.2.4 你家的比别家的贵

10.2.5 “不，我不要”

10.2.6 它真的值那么多钱吗

 10.3 售后处理话术技巧

10.3.1 买家收到货满意

10.3.2 买家收到货不满意

10.3.3 买家没有收到货

第11章 合理招聘、分配店铺人员

 11.1 招聘员工

11.1.1 制定招聘条件

11.1.2 设置福利待遇

11.1.3 合理安排工作作息

11.1.4 制定奖惩制度

11.1.5 制定人员离职制度

 11.2 小店铺如何分配店铺人员

11.2.1 实现“1+1＞2”人员分配策略

11.2.2 裁减闲人，实现利润最大化

11.2.3 责任明确，惩罚有力度

第12章 万事俱备，开始扩张淘宝店铺

 12.1 紧跟时代趋势，打造生态闭环系统

12.1.1 O2O模式

12.1.2 C2B模式

12.1.3 C2C模式

 12.2 小淘宝店铺向高大上转变

12.2.1 提升买家的购物体验

12.2.2 完善潜客营销和个性化导购

12.2.3 与网红合作推销店铺

1．门槛低

在淘宝你可以免费开店，只要通过认证审核就可以拥有一间自己的店铺。不用租实体店铺，没有高昂的租店费用，按照要求上传好宝贝图片，一个店铺的雏形就建好了。所以，低门槛是淘宝店铺的最大优势，也因此吸引了众多卖家加入淘宝大军的队伍中。

2．弹性工作时间

淘宝网店经营时间有很大的弹性，可以7×24小时营业，深夜也可以开门做生意。同时，只要淘宝客服处于在线的工作状态，可以随时为买家答疑解惑，处理售后服务问题。

3．动态库存

如果是从生产厂家拿货，客户下单以后可以直接从厂家发货，减少库存。如果淘宝店主自己生产也可以掌握原材料及生产动态，根据订单量生产。降低进货成本，节省库存成本，还能给买家及时发货。

4．平台稳定

阿里巴巴旗下的淘宝网经过多年发展，已经形成非常完善的商品信息管理体系、交易支付系统及物流网络，能够确保买卖双方的交易安全，也有实力为双方提供资金保障。总体来说，淘宝平台本身就是一个超大型的流量人口，然后再根据搜索等技术分配给数百万的淘宝卖家，有先有后，有进有出，而且平台也比较稳定，可以放心经营网店。

总体来说，这是淘宝店铺本身的优势，因为门槛低，所以能够吸引数百万买家，而且，有很多金冠级卖家做得非常好，年销售额可以轻松过亿。其中，很多卖家也是从刚开始的白手起家，一步步开启了新旅程。

开网店能够给开店人带来什么呢？当然，最重要的就是赚钱，这是开网店的直接目标。

三年前，琳琳从公司辞职开始为自己的淘宝网店打拼，到2017年年初。已经拥有一个金冠店，两个4蓝冠店，在20］6年11月又新开了一家网店。当初琳琳辞职开网店，身边的朋友都无法理解，认为在公司按时上下班，每月的工资不多却也够花，已经很不错了。

但琳琳却觉得这种不是很累却没有挑战性的日子不是自己想要的生活。月月拿着死工资，自己还得看老板的脸色，后来经过再三思考，琳琳看中了淘宝网店，认为这种自由职业比起朝九晚五的工作更好一些。

辞职后的半年，琳琳没有直接自己开网店，而是先去了一家做服装的网店工作，任职淘宝客服。从最初的什么都不懂慢慢学起，提升打字速度，如何和客户打交道，如何应对难缠的买家。虽然也吃过亏，被罚过奖金，但琳琳还是坚持了下来。

后来，由于自己之前在银行工作，对数字比较敏感，还有很扎实的财务管理基础，所以，琳琳会将客服工作运用数字表达出来，做工作汇报时，整体思路清晰，领导非常认可琳琳的工作。

琳琳所在的网店由于受到同行的竞争及环境大背景的更迭，网店经营状况不佳，甚至到了后期，由于财务问题工资都不能按时发放。而且，经过两个月的调整和改进，网店整体的运作状态并没有好转迹象。最后，老板主动关店，琳琳失业了。

面对这种情况，琳琳决定自己单干，凭借自己学到的网店业务经营管理知识，琳琳找准了方向，从服装网店做起，开店、备货、找资金、联系物流，都是自己一个人做。同时，之前网店的失败经历也给了琳琳经验，必须紧紧抓住关键环节。琳琳在刚开始并没有为网店铺太多货，走的是少量精品与中档价位服装搭配出售的路线，争取卖一次货得一个好评。

P2－3

前言：

你对朝九晚五的生活厌倦了吗？想要闯出一片天地实现梦想吗？什么时候的你一腔热血、敢打敢拼？你的青春就这样从指尖滑过不留一点痕迹了吗？如果你还有激情和梦想，如果你渴望有一家业绩飙升的店铺，如果你已经选择淘宝之路，请让这本书带你征服更高的山，实现自己的价值！淘宝这个大舞台成长出草根明星一点都不稀奇，即使形势严峻，依然有卖家从小白成为金冠，他们能成功，你也一定行！

也许现在你没有多少淘宝实操经验，但只要有梦想，有勇气，肯吃苦，最重要的是选择《淘宝开店从小白到金冠：选品＋装修＋运营一本通》这本作者倾力打造的实用宝典。运营技巧倾囊相授，真实案例慷慨分享，只为助你一臂之力！本书通过讲解详细的方法论和全面的理论战略，教你吃透淘宝店铺运营的

全方位攻略。

多年的知识积累和实务工作经验，浓缩成这本书奉献于您的面前，书中采用了大量的图表与案例分析，行文深入浅出、图文并茂，将枯燥生硬的理论知识用诙谐幽默、浅显直白的口语娓娓道来。本书抛开深奥的理论化条文，除了必备的基础理论知识介绍外，特别强调实务操作，淘宝开店应该准备什么，如何选品、进货、装修、推广运营等，真正拿来就用的淘宝开店技巧，你学到的是完全真实、渐进式的淘宝开店运营知识；相应地，跟随本书的介绍，一定会让你的淘宝学习之旅拥有难忘的幸福体验。

因受作者水平和成书时间所限，本书难免存有疏漏和不当之处，敬请指正。

本书内容及体系及结构

第1章换一种生活方式

本章从淘宝开店的准备说起，从而转变生活方式，开启人生新旅程。此外，开店需要准备哪些“资料”，需要准备哪些淘宝工具软件和硬件及基础知识等，都是本章讲解的重点内容，让你不慌不乱，从容应对“开头事”，避免做无用功。

第2章确定在淘宝店铺卖什么宝贝

本章以淘宝店铺卖什么宝贝为核心，讲解产品定位的相关问题。哪些商品适合在网上卖？哪些商品卖得火？如果以服装为主营商品，可以借鉴哪些技巧？产品定位是关系淘宝店铺生存的大事，需要店主认真思考，结合现实情况做出理性判断。

第3章寻找靠谱服装货源的两大渠道

本章从服装货源入手，详细解读货源的两大渠道，即实地货源和网络货源。淘宝店主选择前者时需要眼见为实到各大服装批发市场，而后者就通过网络渠道仔细辨别供应厂商。实地寻找货源可以见到实物，而网络货源的优点是省时省力，方便快捷。

第4章做店铺装修，打造金冠级店铺

本章以淘宝店铺装修为核心内容，打造一个精美的金冠级店铺，包括个性招牌、宝贝照片及旺铺促销区等。以金冠级别装饰淘宝店铺，吸引买家的注意力。

第5章做产品推广，秀出店铺风采

本章以淘宝店铺的产品推广为重点，打造店活动铺的个性化风采。同时，淘宝推广从哪些方面做起，官方活动如何报名及参加哪些活动，关键词优化推广该如何做等问题都可以在本章找到详细答案。即学即用，让你的淘宝店铺推广快速见效。

第6章文笔好，常写软文做内容推广

本章针对淘宝软文的内容推广，向大家讲解软文推广的核心内容。买家爱看什么样的软文，软文标题写作技巧，电商软文切入点在哪里，有视觉冲击力的软文怎么写等问题都是本章的重点。软文写得好，买家有兴趣阅读并接受软文中传递的价值观，才有可能购买我们的宝贝，所以，这也是淘宝店主必须要思考的重要问题。

第7章玩转淘宝店花样促销

本章的重点就是淘宝店铺如何玩转花样促销。要想解决这个问题，就要知道店铺常见的促销方式有哪些，淘宝官方又有哪些促销平台，从全年来看，各个月份分别适合做哪些促销活动。这些问题也都是本章要讲解的重点内容，教你快速成为促销活动达人。

第8章利用五星级好评打造超级信誉

本章的核心问题是打造淘宝店铺的超级信誉。要想提升店铺的信誉，店主就要了解五星级好评的影响因素，从源头解决问题。什么样的方式可以给店铺好评，在前期店铺如何“刷”出好评，中、差评有哪些应对技巧，淘宝店主解决好这些问题的同时就是在为店铺积累好评和超级信誉。

第9章学习一些淘宝客服沟通话术

本章从淘宝客服的沟通话术技巧入手，详细解读淘宝客服与顾客交流的实用技巧，首先就要了解买家的七大心理定律，洞察买家心理才能有针对性的突破。

第10章淘宝客服销售话术

本章针对淘宝客服的销售话术问题，向买家推荐产品，还有相对应的议价话术及售后处理话术。有技巧性的专业回答就是说服买家过程，覆盖交易的前、中、后三个阶段。

第11章合理招聘、分配店铺人员

本章的重点是淘宝店铺的招聘工作。招聘员工前，店主必须制定招聘条件和福利待遇及员工工作作息，另外，在工作中如何发挥奖惩机制的积极作用也是招聘区域的重点内容。在人员分配中，发挥“1＋1＞2”的策略是重点。这些问题在本章中都有详细解读。

第12章万事俱备，开始扩张淘宝店铺

当淘宝店铺达到一定规模和体量以后，店主就要考虑扩张问题，而且，在未来淘宝平台的发展中，紧跟时代趋势，打造生态闭环系统才能使小淘宝店铺一步步向高大上转变。

本书特色：

1．内容实用实在、详略得当，讲授符合学习者的认知规律

本书涵盖了淘宝店铺的核心战略内容，也包括网店销售人员在专业领域内必须掌握的实操性知识。全书内容实用实在，以“原理＋方法论”的哲学思想搭建全书架构，有理论有实操指导，非常注重知识的实用性和可操作性。必须掌握的内容详细解读，包括网店经营从产品到店铺装修再到客服系统的重点概念和执行要点等。对仅需要大致了解的地方简要概括，对淘宝店铺的整体结构描述提纲挈领、深入浅出。这样的安排符合初学阶段学习必备理论的认知规律，大致了解的知识也能够有所认识，这种循序渐进的讲授完全遵循和符合学习者对淘宝店铺运营管理知识的理解与运用的规律。

2．行文幽默诙谐，特别适合店铺新手学习

本书以淘宝店铺为核心内容，针对电商运营过程中的常见问题以实际案例引导，避免了不同章节不同实例间的知识断层，尤其注重实例场景的带入式讲述，保证内容的统一性。在学习这些心理知识时，作者的论述不是死板的教条式，而是以幽默诙谐、贴近生活的语言进行通俗化讲解，犹如你的一位老朋友、真心帮助你大大缩短成为淘宝店铺达人的时间。纵观全书，作者将淘宝店铺运营，以及买家心理填充整个架构，使得整个学习过程变得简单生动、活泼有趣。

3．衔接到位，有利于读者学以致用

本书在介绍过程中，常常配合使用场景案例讲解，用一些经典的案例和生活情景将不同类型的淘宝店铺经营细则和攻略串联起来。最终，在阅读过程中使读者不知不觉触发联想思维。每章分为3～5个小节，每个小节又分别对应一个方法论或案例释义。布局合理、衔接到位，让读者读得懂、学得会，直接嫁接到店铺的实际管理活动中，有利于读者学以致用，洞察买家心理，打造高水准的金冠店铺。

4．图文并茂，完全激发学习者的兴趣和智慧

本书用大量的图片阐释文字内容，绝大部分章节都附带图片和详细解释，以突出内容特点，激发阅读者的兴趣，启迪智慧，避免艰涩难懂的深奥理论，启发读者的思维，得到实际帮助。