人际交往是门学问，更是一门艺术。现代商务离不开社交，商务社交礼仪在商务活动中发挥着至关重要的作用。只有会交际、懂礼仪的商务人士才会为自己赢得成功的契机，才能在商场上所向披靡。金源著的《商务与礼仪》从最实用的商务基本礼仪入手，结合现实生活中的真实案例，为读者朋友提供了具有实际意义的指导。

书中涵盖：商务形象塑造、商务礼仪接待、商务谈判之道、商务出行礼节注意事项、商务庆典仪式等礼仪细节，等等。同时，针对每章的内容设有与商务活动密切相关的“情景模拟”，让读者朋友从理论到实践，对商务礼仪有个全方位的学习和掌握，帮你塑造一个良好的商务形象，提升商务口才，掌握应酬技巧，从而潇洒地应对商务应酬之局！

身处商场，经常会有聚会、宴请、出差，甚至出国的时候，在每一种不同的场合中，该穿什么衣服才得体？要怎么交换名片才有礼？用餐时要注意什么才优雅？甚至在车上、餐桌上坐哪个位置？其实都有讲究。

金源著的《商务与礼仪》从实用的商务礼仪入手，通过大量详实的真实案例，阐述了商务形象、商务接待、商务谈判、商务出差、商务庆典等方面要遵循的基本原则，以及如何把尊重、礼貌、热情恰到好处地表达出来。无论你是商场新人、资深商务人士，还是大老板，都能借着本书的指引，从不失礼做起，成为一个处处受人欢迎的商务人士。

第一章 礼仪制胜：天下没有难做的生意

 先有礼仪，后有工作和事业

 礼仪之先是顾及他人颜面

 礼仪生和气，和气好生财

 优雅的气质是礼仪之本

 愉悦的个性是礼仪之基

 商务交往离不开眼神礼

 商业应酬得宜于微笑礼

 商务应酬中的行为禁忌

 情景模拟：言行得体并尽量显出你的涵养

第二章 品质着装：从头打造你的商务范

 良好形象是你第一名片

 被忽略的七个形象细节

 商务着装要与体型相配

 商界女士着装三大要素

 职场绅士着装四项注意

 西装领带配饰的穿着细节，

 情景模拟：着装得体并尽量显出你的品位

第三章 商务接待：“礼”定成败

 商务往来之迎送礼，

 商务来访之接待礼

 商务交流之会见礼

 洽谈见面之介绍礼

 锦上添花之手姿礼

 儒雅绅士之站姿礼

 稳重优雅之坐姿礼

 亲切友好之握手礼

 热情周到之迎宾礼

 商道合一之饮茶礼

 情景模拟：接待得体并尽量尽好地主之谊

第四章 会议谈判：“礼”出商机

 商务会议之座次礼

 商务会议之谈判礼

 商务谈判之迂回礼

 商务谈判之仪表礼

 成功谈判之让步礼

 电话会议之必修礼

 情景模拟：谈判得体并尽量显出你的实力

第五章 商务出访：“礼”行天下

 商务活动之应酬礼

 商务邀约之请柬礼

 商务邀约之电函礼

 商务活动之拜访礼

 商务出行之步态礼

 商旅出行之酒店礼

 商务交流之名片礼

 国际商务之禁忌礼

 情景模拟：就餐得体并尽量显出你的修养

第六章 销售公关：“礼”遇成功

 销售人员之举止礼

 商务销售之应变礼

 销售语言之沟通礼

 销售语言之禁忌礼

 销售语言之谈吐礼

 商务舞会之预备礼

 商务舞会之邀拒礼

 情景模拟：拜访得体并尽量显出你的专业

第七章 仪式庆典：“礼”出排场

 开业庆典之准备礼

 商务庆典之仪式礼

 商务庆典之剪彩礼

 商务庆典之交接礼

 商界会展之预备礼

 商界会展之参展礼

 商界庆祝之答谢礼

 情景模拟：签约有序并尽量显出仪式感

礼仪生和气，和气好生财

在商海中，如果你不想孤立，就要学会如何与人相处。尽管世界广大人心复杂，你依然要坚守自己的底线，以礼待人。不求人人都喜欢你，但至少让别人觉得你谦和有礼。

一个知礼懂礼之人，必是受人尊敬之人。这样的人多有一颗为人着想的心。实际上，为别人着想就是为自己铺路。

在激烈的商业竞争中难免会遇到各种不同的人，往往因为各自利益等难免发生口舌之争或意见相左的局面。然而聪明的人总是以和为贵，总能巧妙地化解分歧，避免争论，从而赢得别人的好感。

著名的心理学家卡尔·罗吉斯在他的《如何做人》一书中写道：

当我尝试去了解别人的时候，我发现这真是太有价值了。我这样说，你或许会觉得奇怪。我们真的有必要这样做吗？我认为这是必要的。在我们听别人说话的时候，大部分的反应是评估或判断，而不是试着了解这些话。在别人述说某种感觉、态度和信念的时候，我们几乎立刻倾向于判定“说得不错”或“真是好笑”“这不正常吗”“这不合情理”“这不正确”“这不太好”等。我们很少让自己确实地去了解这些话对其他人具有什么样的意义。

这就是善于以自我为中心的人过分地相信自我的标准。因而在日常的人际交往中，我们遭遇太多的争论，造成太多心与心的嫌隙。在那些自以为是的争论中，我们竭尽全力地维护那些并不全面、并不成熟的观点。对那些无关紧要的问题不足称道的异己意见，我们给予太隆重的对待。一场狂风暴雨般的唇枪舌剑过后，我们得到的仅是“心乱”，失去的却是“亲密无间”，或许，我们还得到些什么？在过后的日子里，我们发现那是嫌隙与隔膜。感谢上帝，我们因此又多了一个“敌人”。在以后的日子里，我们有更多的机会锻炼我们那“锐不可当”的口才。

卡耐基曾说：你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。在争论中，并不产生胜者，所有不愿与人对立的人在争论中都只能充当失败者，无论他（她）愿意与否。因为，十之八九，争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确，或者，即使你感到自己的错误，却也绝不会在对手面前俯首认输。在这里，心服与口服没法达到应有的统一，人的固执性，将双方越拉越远，一场毫无必要的争论造成了双方可怕的对立。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。

事实上，我们已深深领教了“死要面子”的苦果，所以，此时，我们不再面临任何的障碍，我们有足够的勇气和力量，用来迅速而热诚地承认自己的错误，这比起为自己争辩有效和有趣得多。避免争论，我们赢得了好感。

此外，在做人办事时，应和和气气，有损人面子的事情一定不要做，有损别人面子的话则一定不要说，这样，当请别人给你办事时，别人才不至于拒绝。不给人面子带来的后果有时是很严重的。

小说《三国演义》名将关羽，过五关、斩六将，温酒斩华雄，匹马斩颜良，偏师擒于禁，擂鼓三通斩蔡阳，“百万军中取上将之首，如探囊取物耳”。然而，这位叱咤风云、威震三军的一世之雄，下场却很悲惨，居然被吕蒙一个奇袭，兵败地失，被人割了脑袋。

关羽兵败被斩的最根本原因是蜀吴联盟破裂，吴主兴兵奇袭荆州。吴蜀联盟的破裂，原因很复杂，但与关羽其人的骄傲有着密切的关系。

诸葛亮离开荆州之前，曾反复叮嘱关羽，要东联孙吴，北拒曹操。但关羽对这一战略方针的重要性认识不足。他瞧不起东吴，也瞧不起孙权，致使吴蜀关系紧张起来。关羽驻守荆州期间，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚：“求结两家之好”，“并力破曹”，这本来是件好事。以婚姻关系维系补充政治联盟，历史上多有先例。如果放下高傲的架子，认真考虑一番，利用这一良机，进一步巩固蜀吴的联盟，将是很有益处的。但是，关羽竟然狂傲地说：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”

不嫁就不嫁嘛，又何如此出口伤人？试想这话传到孙权那里，孙权如何吃得消？又怎能不使双方关系破裂？

关羽的骄傲，使自己吃了一个大大的苦果，被自己的盟友结束了生命。

俗话说：蚊虫遭扇打，只为嘴伤人。以尖酸刻薄之言讽刺别人，只图自己嘴巴一时痛快，殊不知会引来意想不到的灾祸。生意场上，原本没有那么多的矛盾纠葛，往往只是因为有人逞一时之快，说话不加考虑，只言片语伤害了别人的自尊，让人下不了台，才产生彼此争斗的局面。所以，请牢记“和气生财，财生和气”。

P8-11

礼，生意成败的软实力

孔子云：“不学礼，无以立。”（《论语·季氏篇第十六》）自古及今，人们推崇礼仪、崇尚礼仪。一个人是否知礼、懂礼，决定其将来是否成功，同时商务礼仪是否到位也直接决定企业的成败。正所谓“成也礼仪，败也礼仪”。

人们常说：先交朋友后做生意。试想一下，一个不懂礼节的人谁会愿意与之交朋友？朋友都交不成，更别说做生意了。可以肯定地说，商务礼仪就是决定生意成败的软实力。礼是自信、是尊重，礼是细心、是合作，礼更是诚信。在这一点上，商界巨子李嘉诚为我们做出了典范。

万通控股董事长冯仑曾经讲述了第一次被李嘉诚接见的经过。作为商界巨子的李嘉诚，时时处处都让人感受到“很舒服”。事情的经过是这样的：

据冯仑所言，当时长江CEO班共有30多名同学，其中包括马云、郭广昌、牛根生等知名人士。有一次，班上组织大家去香港面见商界翘楚李嘉诚。在没见到李嘉诚之前，冯仑在心里设想见到李嘉诚的可能出现的各种情景，认为在大人物面前自己这样的小人物很可能被忽视。比如，握手时一带而过，吃饭时走个过场，甚至他觉得自己未必有机会和老大哥说上一两句话。然而，当一行人见到李嘉诚的时候，却完全是另一番情景，与李嘉诚的见面完全颠覆了冯仑之前的想法。

当电梯门打开的一瞬间，人们看到70多岁的李嘉诚正站在长江顶楼迎接他们的到来，并且亲切地与每个人握手。一般情况下，当是众人先给李嘉诚发名片，然而此次接见，李嘉诚率先下发自己的名片，大家深感诧异。李嘉诚在发名片同时递过一只装着号码的盘子，意即让众人抓阄，在拿名片的同时抓个号。此举意在对大家公平以待，因为所抓的号码决定自己该坐在哪桌吃饭、照相站在什么位置。众人不得不为李嘉诚做法佩服不已。不愧是大人物，即便面对小人物，也安排得周到细致，让人内心很舒服。

当众人按照各自抽到的号码站好位置后，一致欢迎李嘉诚讲话。李嘉诚坦然说自己没有准备，就以简短的八个字作为自己的讲话内容：“创造自我，追求无我”。他用普通话讲完，又用广东语讲了一遍，接着又由一名外国朋友用英文讲了一遍。简短有力，不拖泥带水，不矫揉造作。一方面创造自我，一方面让自己回归于平淡，这就是人生的智慧，也是李嘉诚为人处世的大智慧。

在与大家用餐的时候，李嘉诚事先安排在每张桌子上多备一双碗筷，目的是便于他在用餐时，与众人交流。在一个小时的时间里，李嘉诚在四张饭桌分别就餐，平均在每张饭桌上花费15分钟的时间。在场人士无不被李嘉诚的细致和周到而深深感动。

当用餐结束，李嘉诚又与在场的每个人逐一握手，包括站在墙角的服务员。整个过程让在场的每个人都感觉到自己被关注，心里很舒服。

这就是李嘉诚之所以成为商界翘楚的原因，这就是他的成功软实力——礼遇他人。李嘉诚以其独特的价值观不断地追求无我，兼顾每个人的感受，照顾到每个人。正因为他独特的人格魅力，礼遇每一位朋友，很多人都愿意和他做生意。

任何一位大人物起家之时都不是最有钱的人，李嘉诚如此，比尔·盖茨如此，马云如此，牛根生如此，很多人都是如此。那么，为什么很多有钱人都愿意与他们做生意？是源于他们无可替代的人格魅力。这就是大人物之所以成功的秘密：礼遇他人，才能礼遇成功。

为了更多读者掌握这个秘密，特编撰此书。书中涵盖：商务形象塑造、商务礼仪接待、商务谈判之道、商务出行礼节注意事项、商务庆典仪式等礼仪细节，等等。同时，针对每章的内容设有与商务活动密切相关的“情景模拟”，让读者朋友从理论到实践，对商务礼仪有个全方位的学习和掌握，帮你塑造一个良好的商务形象，提升商务口才，掌握应酬技巧，从而潇洒地应对商务应酬之局！