口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件，如果不能很好地经营，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢？主要原因有两个：第一，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题辑成《口腔诊所经营88法则(图解服务的细节)》一书，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

前言

第1章 Impression(印象 & 形象创造)

 1 善于形象创造

 2 大力清扫门口

 3 在候诊室安装大型壁挂电视

 4 在候诊室摆设应季的装饰

 5 不在候诊室放置院长读过的杂志

 6 不张贴破损、褪色的传单或通知

 7 厕所干净

 8 注意气味

 9 注重细节

 10 制作口腔诊所独创的海报

 11 制作口腔诊所独创的DVD

 12 口腔医生出版书籍

 13 讲故事

 14 在口腔医疗设备投资上下大力气

 15 最新设备的引进率高

 16 将诊所开在临街一楼

 17 争做地区规模最大的口腔诊所

 18 将口腔诊所开设在竞争激烈的区域

 19 引入24小时预约体系

第2章 Communication(交流)

 20 善于倾听

 21 善于让别人说话

 22 提问能力强

 23 懂得赞扬的力量

 ……

第3章 Management（员工&机构管理）

第4章 Philosophy（哲学&理念）

第5章 Love &Thanks（爱与感恩之心）