《快递客户服务与营销》是由国家邮政局组织编写，全书共分6个章节，主要对快递客户服务与营销知识作了介绍，具体内容包括快递客户分析、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、网络时代的快递服务等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。
《快递客户服务与营销》为快递专业(方向)高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。