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| 书名 | 会员服务与融合的199个金点子 |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | 美国社团管理者协会 |
| 出版社 | 中国科学技术出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 感知就是现实。您的非盈利社团或学会是如何对待会员的？记住，你的会员在一个以营利为目的的公司就像股东，因此，如果他们认为你的社团不能响应和支持会员的需要，他们就会退出并加入其他社团。美国社团管理者协会著的这本《会员服务与融合的199个金点子》提出了新的方法和思路，包括鼓励会员入会，增加成员收入，并持续增长你的成员人数。看一看这一些伟大的想法，你可以马上使用：制定一个以会员为中心的发展策略；为工作人员提供资源和工具去协助会员；把重大新闻及时发送给会员；提供个性化的学习和有价值的服务。 内容推荐 你的社团想提供卓越非凡的会员体验吗？你的社团想充分了解高品质会员服务文化的竞争优势吗？你的社团想培育具有高忠诚度会员兼志愿者吗？ 美国社团管理者协会著的这本《会员服务与融合的199个金点子》对于上述问题给出了全面的回答。书中对如何给新会员一个难以忘却的欢迎仪式，到如何引导会员参与有意义的志愿者活动等诸多方面给予了详尽的描述。本书是一本社团管理者必备的工具书和参考书，具有较高的实用性和可操作性。 目录 引言与致谢 会员服务 一线会员服务 以会员为中心的思维模式 沟通技巧 工作人员交谈禁忌 会员教育培训 后台客户服务 分支机构或部门 市场拓展 会员融合 欢迎新会员 用福利和服务凝聚会员 为未来储备会员 留住会员 利用好协会自身的网站和社交媒体 用情感凝聚会员 从会员的视角看问题 营造协同合作的氛围 密切联系会员 注重沟通 从会员吸纳到会员融合 志愿者赞赏认可机制 志愿者招募 附录 |
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