由姜新政主编的《抄表催费（供电企业营销岗位工作手册）》一书为抄表催费分册，以《国家电网公司供电客户服务提供标准》、《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据，从抄表催费一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼、实用”的原则，阐述了抄表催费工作的专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以图示、图例，最后以典型问答的形式，解答了工作中常遇到的一些问题。本书内容直观生动，具有较强的指导作用，可使员工快速掌握工作要点、服务标准、岗位规范，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。由姜新政主编的《抄表催费（供电企业营销岗位工作手册）》一书是抄表催费分册，讲解了抄表催费工作的专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以图示、图例，最后以典型问答形式解答了工作中常遇到的一些问题。

本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。

前言

1 专业管理要求

 1.1 总体要求

 1.2 管理要求

 1.3 工作质量

2 服务技巧规范

 2.1 现场服务规范

 2.2 抄表作业规范

 2.3 电费催交作业规范

3 常用业务流程

 3.1 抄表管理相关流程

 3.2 催费管理流程

4 作业风险控制

5 管控考核标准

 5.1 同业对标指标

 5.2 供电服务奖惩规定

6 典型问答

附录1 名词解释

附录2 河南省电网销售电价表

附录3 河南省电网峰谷分时电价表

附录4 河南省居民阶梯分档电量表

附录5 河南省多人口分档电量电价表