沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史最悠久、地位最崇高、影响力最大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念，培养了一代又一代的社会精英，也产生了无数优秀的科研成果。

张卉妍编写的《北大管理课(精)》从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，书中还总结提炼了许多北大著名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方法与思路。

沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史最悠久、地位最崇高、影响力最大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念。

1985年，北京大学顺应时代需求，建立了经济管理系。1994年，经济管理系正式更名为北京大学光华管理学院。作为专门从事管理研究和教育的机构，光华管理学院秉承了北大悠久的人文传统、深邃的学术思想和深厚的文化底蕴，处于中国经济发展与企业管理研究的前沿，以向社会各界提供真正具有国际水准的管理教育为己任，致力于帮助实现国有企业管理的国际化、民营企业管理的现代化、跨国公司管理的本地化。

张卉妍编写的《北大管理课(精)》从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展，详尽细致地讲述了一位管理者如伺完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。书中还总结提炼了许多北大著名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方法与思路。

第一章

 目标管理课：认定方向就不会改变，用目标凝聚力量

 名企为什么这样红——始于伟大的目标

 要让员工相信，实实在在的目标唾手可得

 梦想的力量——成功往往“源于一个梦” 

 专注，用手中的枪去瞄准目标

 目标的恒一性——“二十年来坚持做同一件事情”

 学会“走楼梯”，分步实现阶段性目标

 尽可能提前完成目标的最后期限

 艺术而又科学地设定目标，最好是使劲跳后就能触摸到

第二章

 战略管理课：生存下去并且发展起来，“你的利润空间会很大”

 定战略——确定何所为，何所不为

 红海或蓝海，依存于自身的定位

 进人门槛相对较低，要做好低利润率的准备

 傻瓜才会去试图预测，规划是成功的保证

 没有必要一开始就把战线拉太长

 成长是第一战略，而不是利润最大战略

 掌握趋势，确保战略的前瞻性

 别生搬硬套，市场才是最好的战略大师

第三章

 决策管理课：学会做决策，但必须“摆脱具体事务的羁绊”

 指挥上的“独裁”：必须要抓的大权

 决策目标要明确，行动就有针对性

 决策以长期理念为基础，即使牺牲短期财务也在所不惜

 没有充分的调查，就没有正确的决策

 90％的信息加1O％的直觉，就是成功的决策

 兼听则明，引导员工积极参与决策

 当断不断，反受其乱：果断决策的重要性

 任何时候，都不要让投资人替你决策

第四章

 人才招聘课：用三分之一的时间找人，找最优秀的人，找最适合的人

 选人就像赌博，选错人就会满盘皆输

 道不同不相为谋——选人的前提是价值观的统一

 求贤纳才——把自己当成超级天才的侦探

 真正的人才值得“众里寻他千百度”，千方百计邀请对方

 通过面试识人，让你招到精英

 在赛马中相马，选择人才比培养人才更重要

 学历与能力：天平该向哪边倾斜

 伯乐相马：寻找有潜力的员工

第五章

 用人管理课：每个人都拥有智慧，关键是怎样激发和运用

 没有最好的人才，只有最适合的人才

 用人无须求全责备，永远找不到没有缺点的人

 用人之长，避人之短：知人善任的领导是最聪明的

 唯才是举，避免任人唯亲

 凡是真正必不可少的人物，肯定不会让他走

 关键位置上敢用“外人”

 抛弃等级成见，尝试让B级人干A级事

 人才重要，善用对手的人才更重要

第六章

 授权管理课：“从细节中超脱出来”，不去和别人抢权

 充分授权：管理者的带队伍诀窍

 越聪明的管理者，越懂得“弱治”

 经理不要做员工做的事情——算算你的时间价值

 向下属分权，让看准的人挑担子

 问员工要业绩，不要具体方案

 权责一致，授权也要讲究策略

 大权紧握，小权分散：注意集权和分权的结合点

 给下属更多的自由和空间

第七章

 创新管理课：复制北大精神，鼓励不断揣摩市场需要的创新

 企业管理最大的敌人就是“不懂创新” 

 不要抱怨创新难，不换脑袋就换人

 创新型员工——提升企业竞争力的关键

 不要因为失败而放弃，积极地想办法拒绝“再次失败”

 学会借力——左脑和右脑的配合

 盲目不可取，重大决策性创新要慎之又慎

 走出思维的栅栏，甩掉“金科玉律”的束缚

 鼓励创新，找到企业创新的动力机制

第八章

 制度管理课：谁说了算——慢慢形成“规矩说了算”

 管理难题：法治还是人治

 从心所欲不逾矩——促进员工规则意识的养成一

 按制度办事：不要动不动就“例外” 

 建章立制，坚决做到“对事不对人” 

 制度的基础：建立适合企业的组织架构

 减肥，实现扁平化

 制度不完善，滋生“潜规则” 

 企业制度必须与时俱进，确保制度的切实可行

第九章

 人性管理课：管理是以他人为中心的包容，不是以个体为中心的自私

 不要存心去管人，不要忽略人的情绪

 “Y”优于“X”，管理必须弘扬的“善”

 为企业之道——先存员工

 “仁爱”是赢得人心的有效方法

 带人要带心，把下属的心暖热

 尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值

 关注员工心理，帮助他们对抗挫折

 像尊重合伙人一样尊重员工

第十章

 激励管理课：滋润员工心灵，“在让利中学会分享”

 保健因素和激励因素：激励的重要作用

 有激励才有动力，建立企业的激励机制

 奖励真正解决问题的员工，而非只做表面文章的员工

 给员工以挑战，就是对他最大的激励

 摘到金苹果——保证优秀员工能顺利“晋级” 

 赏不逾时：把握激励的及时原则

 不吝啬赞扬，最大限度地鼓舞士气

 让“狼”奋不顾身是有办法的——让利益与效益挂钩

第十一章

 沟通管理课：少说多听常点头，“下属的干劲是谈出来的”

 与员工交流思想，这是你的主要工作

 不要像评论家一样品头论足，这样的态度解决不了问题

 少放臭屁——向任正非学习“直接沟通” 

 用心倾听员工的心声和抱怨，让对方多说话

 传递期望，让员工感受到鼓舞而不是失望

 心怀善意和认同感，可以帮你赢得人心

 学会运用幽默沟通，善于营造良好的交流氛围

 放下你的高姿态，和员工坦诚交流

第十二章

 执行力管理课：大多数时候，人们不知道干什么

 把信交给加西亚——管理呼唤优秀执行力

 细化执行的标准，科学考察执行的效果

 执行不打折：明确管理角色与执行角色

 不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法

 揭穿数字的骗局，一切问题都要在现场解决

 每个管理者都要给员工“对”的明确标准

 执行不容小疏忽，注意每一个细节

 执行力是一种服从力，像军人一样执行

第十三章

 高效能管理课：错误的工作方式只会增强劳动强度，

 忙碌并不等于高效，谨防跌人效率的陷阱

 时间完全没有替代品，尊重时间的价值

 把事情一次做到位，不要为同一事情而反复忙碌

 神奇的“二八法则”：抓住关键

 集中精力去做那些最重要的事情

 界定问题，然后第一时间解决问题

 制定任务清单，让工作条理化

 聚焦你的全部力量，每次只专心做好一件事

第十四章

 潜能管理课：激发个人潜力，将“小草”变成“大树”

 有关潜能的三个疑问

 别轻易说已经尽力，“逼”出自己的潜能

 摆脱约拿情节，不再自我设限

 “你的身后缺少一匹狼”：让压力激发潜能

 提升期望值，充分挖掘员工潜力

 挑战自我，突破劣势更要突破优势

 勇于打破旧有的秩序，不要笼罩在“神话”中

 不要害怕犯错，适当鼓励冒险精神

第十五章

 竞争力管理课：商战策略是真正决胜千里的因素

 你可以拒绝进步，但你的竞争对手不会

 核心优势——牢记自己的核心竞争力

 与狼共舞，实现双赢的竞合之道

 人无我有，人有我优，人优我新

 抓住特定的客户群，走市场细分之路

 淡季不淡：如何将淡季转为旺季

 既要关注宏观战略，也要关注细节的竞争

 创立自己的品牌，提升自己的行业影响力

第十六章

 营销管理课：尊重客户价值，持续创造差异和个性

 客户的抱怨就是你的订单，不要逃避

 从“请消费者注意”到“请注意消费者” 

 要吸引客户，就要先让客户获利

 诚信是基石，做到这点才能走得更远

 主动从客户的立场寻找需求

 消费者的懒惰心理中也有商机

 打造产品卖点，成功吸引客户

 开发市场的广度和深度，两手都要硬

第十七章

 成本管理课：记住，企业内部只产生成本

 树立成本控制的理念：首先，处处都是成本

 浪费总会被习惯性地隐藏起来，避免那些浪费

 微利时代，节约的都是利润

 重视微小的数字，不让重大的浪费呈现出来

 砍采购成本，剔除毫无成效的投入

 降低固定成本，不要让固定资产侵吞利润

 争取实现零库存，减少无形耗费

 以市场为导向，有效控制生产成本

第十八章

 团队管理课：团队建设就像“揉面团”，如何分配“利益与人情”

 首先一定要“锁住”自己的核心团队

 俞敏洪的糖纸理论：学会分享

 优势互补，打造“西游团队” 

 帮助后进员工，把“短板”变成“长板” 

 英雄的色彩应该被淡化，适当强调集体主义

 树立共享目标，把个人的雄心融入团队的发展

 以全局观化解矛盾和分歧

 让团队成员和谐共处

第十九章

 企业文化课：文化注入和思想改造，让内心沉淀企业基因

 企业文化建设：拥有魂魄的企业才能所向无敌

 愿景帮助企业得到员工真正的忠诚

 精神聚众——用核心价值观统领一切

 建立企业文化，重在员工认同

 接受并形成习惯，让企业文化“落地” 

 为企业凝聚人心，文化建设吸引追随者

 文化赋予使命感，指引企业走向成功

 文化建设也需要时常更新

第二十章

 危机管理课：繁荣时代不要忘了自己的“渴求”

 21世纪，没有危机感是最大的危机

 向太平意识宣战——百度永远离破产只有30天

 创业艰难守业更难：企业帝国是如何陨落的

 天下虽安，忘战必危：不要被暂时的辉煌蒙蔽眼睛

 每人只错一点点，小错也能酿成大祸

 找到“蚁穴”，注意危机前的隐性信号

 找出危机的源头，把危机消灭在萌芽状态

 不可抗危机的应对机制——做些什么才能转危为安

第二十一章

 管理艺术课：难得糊涂，“在恰当的时候做最恰当的事”

 不同人的不同管理方式——没有一成不变的管理模式

 不要把拥有的权力当成领导力：树立起你的威望

 水至清则无鱼，人至察则无徒：不要拿放大镜看人

 放下自己的架子，让员工感受亲和力

 其身正，不令而从：成为优秀的带队者

 勇于担责，与员工一起分享荣耀

 错误面前，管理者该不该认错

 不要和下属走得太近，保持适当的距离

 难得糊涂：学会在下属面前装糊涂

第二十二章

 自我管理课：我不进步，企业就不会进步

 知人者智，自知者明：首先要认识自己

 你也可以成为自己的人力资源主管

 点燃激情，让自己发光发热

 干出样子，形成榜样的力量

 归零心态——放下才能得到

 化抱怨为抱负，为自己的未来而努力奋斗

 多与自己较劲，少在别人身上找问题

 吾日三省吾身：经过反省的人生才有意义

 学习“咖啡豆”精神，干部是折腾出来的

1931年，15岁的王永庆离开家乡，独自去嘉义，开始他人生的新旅程。那时嘉义是台湾的商业重镇，更是米谷的集散地。王永庆在亲戚的介绍下，很快就在一家米店找到一份勉强可以填饱肚子的工作。王永庆对这份每个月仅赚40元的工作倍加珍惜，每天都早出晚归，尽心尽力工作，深受老板的喜爱。

不过，颇有生意头脑的王永庆没有安于现状。他一边暗中观察老板经营米店的诀窍，一边省吃俭用筹措资金。一年之后，王永庆用借来的200元当本钱，在嘉义开了一家小米店，成了小老板，这是他人生最重要的转折点。

王永庆就这样一步步实现自己的人生目标，几年之后又开始经营木材，变成当地小有名气的木材商人。20世纪50年代初，台湾“工业局”推出了很多工业发展的投资项目，王永庆大胆地接了一个当时无人看好的项目——生产聚氯乙烯，成立台湾塑料工业股份有限公司，后来又把发展的触角伸向海外。

王永庆被誉为台湾的经营之神，他从小学徒到商界巨子，成就了华人世界的经典传奇。王永庆及台塑的成功，与他树立远大的理想和目标不能说不无关系。

为自己和企业设定“伟大”的目标，这些目标也许看起来“不切实际”或“不可能”，但他们始终凝视着目标，发掘个人的潜力，朝着这个目标奋进。拿破仑说：“‘不可能’这个词，只在愚人的字典里找得到。”不要在未开始之前就给自己设定了障碍，“不可能”缘自我们自身思维所受到的限制，正因为如此，它才局限了我们对周围事物的认知，缩小了我们生活的半径，并进而限定了我们的目标。

管理者个人的成功往往意味着一个企业的成功。因此，就是要先设立一个“伟大”的目标。如果你的目标是小山包，你就永远也没有攀登喜马拉雅山的气场!只有目光远大的管理者才能够从全局出发，制定出“伟大”的目标，从而引领企业向更高远的方向发展。

一家家具厂的老板向员工谈起他的创业史。

刚开始创业的时候，他和普通的搬运工一样，每天扛着一块块木板到处跑。当他行走在城市的大街小巷，看到路上川流不息、熙熙攘攘的车流时，他对自己说：“这里将来一定会有一辆车是属于我的。”当他看到道路旁边的摩天大楼，他会对自己说：“这些房子里将来一定会有一栋是属于我的。”

曾经也有人问：“你凭什么这么想，你拿什么证明?”他不予理睬，因为他有自己的目标和计划：他要拥有一家自己的家具厂。眼前他要做的是把木板扛回去，然后加工成沙发卖给顾客。

后来，他的生意越做越大，有了很大的工厂和数百名员工，有了车子和房子，在业内也有了一定的地位。

他说，人一定要有目标，并且相信自己的能力，通过坚持不懈的努力，一个个地实现它们，这就是成功。

IBM的管理大师小托马斯·沃森说过，影响一个企业进步或退步的真正原--因，不是技术，也不是跟不上消费者的偏好，也不是时尚的变化，它们可能是一部分原因，但不是决定性的因素。世界上任何一家经营多年的大企业，它们成功的真正秘诀也都不在于组织形式或者管理技巧多么成熟或者无人可及，而要归功于信念的力量以及信念对员工产生的巨大凝聚力。

没有伟大的目标，就没有前进的方向。没有起始点，就无从规划自己的航程。有了地图和指南针，你仍然会无可奈何地迷失方向，只有当你明确知道自己现在所处的位置时，地图和指南针才能发挥作用。心中有伟大目标的人，眼神坚定地朝着一个方向勇往直前，他们无论遇到多少艰难险阻，都能达到最终的目的地。

成功学专家拿破仑·希尔认为：“不甘平庸的人，必须要有一个明确的追求目标，才能调动起自己的智慧和精力。”目标能让人的心中燃起持久的热望，让深藏于心底的潜意识的力量爆发出来。它能长时间地调动你的创造热情，唤起你成功的信念。优秀的企业都有明确而伟大目标的指引，领导者制定的目标能激发员工的潜力，凝聚企业的力量，为共同实现目标而努力。

一个优秀目标的树立会使人的天赋得到充分发挥，使心中的所有激情与梦想喷薄而出，推动着自己马不停蹄地向成功迈进。而缺少目标的人大多数都只能漫无目的地四处游荡，浪费了上天赋予的才华，最终一无所成。

时常将“这个目标根本不可能”“想都别想”这些话挂在嘴边的人，一遇到棘手的事情就把它们当成最好的遁词，实际上是画地为牢，自己将机会的大门关闭。稻盛和夫在总结自己迈向卓越的经验时，言简意赅地说，只要满怀希望，持续不断地努力，人生之路一定光明。当你烦闷时，当你对前途感觉困惑时，你只需要牢记自己的目标，并竭尽全力把你眼前的工作做好，坚持不懈地努力。这样做了，你前进的道路一定会展现在你面前。P7-8

沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史最悠久、地位最崇高、影响力最大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念，培养了一代又一代的社会精英，也产生了无数优秀的科研成果。北京大学的发展，不仅代表了一个学校的成长历程和中国高等教育的成败荣辱，更加见证了中国的百年蜕变和世事沧桑。

1985年，北京大学顺应时代需求，建立了经济管理系，1994年，经济管理系正式更名为北京大学光华管理学院。作为专门从事管理研究和教育的机构，光华管理学院秉承了北大悠久的人文传统、深邃的学术思想和深厚的文化底蕴，处于中国经济发展与企业管理研究的前沿，以向社会各界提供真正具有国际水准的管理教育为己任，致力于帮助国有企业实现管理的国际化、民营企业管理的现代化、跨国公司管理的本地化。如今，光华管理学院仍然在源源不断地向社会输出管理型人才，而北大管理课教授们的管理学经验，也随着信息化的发展和北大管理公开课的持续推广散发出越来越持久、越来越璀璨的光芒，在给我们带来巨大的学习和借鉴价值的同时，也带来了难得的机遇。2014年度《金融时报》公布的全球百强MBA排名中，光华MBA项目位居第57位，连续三年在该榜单中引领大陆高校。光华金融硕士项目在《金融时报》2012年度全球金融硕士项目排名中位列第8位，也是排名榜前35位中唯一入选的亚洲院校。

北大是中国人的骄傲，而北大光华管理学院更是培养职业管理人的摇篮。然而，能真正走进北大的毕竟是少数，大多数人还是难以如愿以偿。为了帮助莘莘学子及广大渴望有所成就、有所作为的读者不进北大也一样能聆听到有关管理方面的精彩课程，学到百年北大的管理智慧，我们编写了这部《北大管理课》。

管理是一门学问，也是一门艺术。有人说，管理很复杂，确实如此，管理涉及到企业的方方面面，有人员管理、团队管理、时间管理、决策管理、风险管理……也有人说管理很简单，其实，如果把所有的想法整合在一起实行，也确实很简单。这两种说法都正确；但关键是要能实施成功而有效的管理，把工作程序合理化、科学化，减少不必要的阻碍，使企业的利益最大化。可以说，每一个管理者都在不遗余力地探求最有效的成功管理模式，但是如何掌握其中的奥妙却是众说纷纭，成功管理的哲学与艺术也是仁者见仁，智者见智。当今世界，商业竞争日益复杂，充满诸多挑战，因而比任何时候都需要更多、更优秀的管理者。而在我国，随着市场经济的高速发展，各种各样的企业如雨后春笋般迅速建立起来，各种管理思想、管理书籍也十分火爆和走俏，这表明，我们的企业迫切需要优秀的管理者。管理直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况来掌握好管理的火候，并不断地学习和尝试更先进的烹饪方法。日本企业的崛起归功于其对西方管理思想的吸收，印度软件业的成功则基本上是依靠现代的组织制度。那么中国企业的复兴靠什么?一位研究员曾经说过：“中国企业最缺的是企业管理。”

现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。20世纪末的20年，管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局成为历史，金融、贸易、IT产业、跨国集团大举发展，世界经济呈现繁荣多变的景象。游戏规则开始国际化、法制化，企业发展外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。

在一个企业中，管理层是神经系统，担负着整个企业的日常工作运转。企业只有在优秀管理者的领导下，才能健康有序地运作，并在这种状态下发展壮大。因此，越来越多的人认识到先进的管理模式对于企业发展的重要作用。然而，管理者一般上有顶头上司，下有基层员工，怎样才能在遵照上司指令的基础上带领下属员工做好工作，实现卓有成效的管理呢?我们以北大管理课的学术观点为发射源，从企业最根本的生存和发展等问题出发，归纳其生存根基，总结其发展优势，倡导务实的管理艺术，升华可持续性的管理理念。本书从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展，详尽细致地讲述了一位管理者如何完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。书中还总结提炼了许多北大著名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方法与思路。同时，本书让你感悟百年北大管理智慧，借鉴大师们的管理经验，为自己的事业创造非凡的成功。北大的管理智慧，将会成为我们走向人生巅峰的一个重要的法宝。每一堂北大管理课，都能促进我们事业的发展；每一种北大精神，都将帮我们照亮人生与事业的前进道路。